Questões de CESGRANRIO - Conhecimentos Bancários - Médio

troca de informações entre instituições financeiras, para fins cadastrais, inclusive por intermédio de centrais de risco, observadas as normas baixadas pelo Conselho Monetário Nacional e pelo Banco Central do Brasil.

revelação de informações sigilosas sem o consentimento expresso dos interessados, nas hipóteses legais em que esse consentimento é requerido.

comunicação, às autoridades competentes, da prática de ilícitos penais ou administrativos, abrangendo o fornecimento de informações sobre operações que envolvam recursos provenientes de qualquer prática criminosa.

fornecimento de informações constantes de cadastro de emitentes de cheques sem provisão de fundos e de devedores inadimplentes a entidades de proteção ao crédito, observadas as normas baixadas pelo Conselho Monetário Nacional e pelo Banco Central do Brasil.

fornecimento de dados financeiros e de pagamentos, relativos a operações de crédito e obrigações de pagamento adimplidas ou em andamento de pessoas naturais ou jurídicas, a gestores de bancos de dados, para formação de histórico de crédito, nos termos de lei específica.

dos dados objeto de compartilhamento, o cliente deve compartilhar todos os dados disponíveis, sem exceções, para garantir a transparência.

do prazo de compartilhamento de dados, o cliente é obrigado a aceitar um prazo predefinido pelo regulador, sem possibilidade de escolha.

dos dados objeto de compartilhamento, o cliente deve ser informado sobre quais dados são necessários para a finalidade principal e quais são opcionais, devendo a instituição justificar a necessidade desses dados.

da instituição transmissora de dados, o cliente pode selecionar apenas uma instituição predefinida pelo Open Finance.

do prazo de compartilhamento de dados, não é necessário observar a finalidade e regulamentação específica do Open Finance, bastando que o cliente defina um prazo qualquer.

afinidade e da ancoragem

antecipação e da lealdade

autoridade e da coerência

escassez e da aprovação social

reciprocidade e do compromisso

na entrega e nas percepções

na confiabilidade, responsividade e acessibilidade

nas comunicações internas

no conhecimento das expectativas

nos padrões e na interpretação

prestar esclarecimentos aos demandantes somente na conclusão das demandas, sem informar o prazo previsto para resposta.

solucionar todas as demandas de modo favorável ao cliente no prazo previsto, evitando penalizações para a instituição.

manter o presidente da instituição informado sobre o volume de atendimentos realizados e ações no juizado especial evitadas.

atender às habituais demandas de primeira instância dos clientes e usuários de produtos e serviços da instituição.

atender às demandas encaminhadas pelo Banco Central do Brasil, por órgãos públicos ou por outras entidades públicas ou privadas.