Questões de CESGRANRIO - Conhecimentos Bancários - Médio

follow on

take-over

QE (Quantitative Easing)

IPO (Initial Public Offering)

securitização

emitem valores mobiliários para captar recursos diretamente dos investidores.

transferem o risco de crédito de seus empréstimos para o depositante.

promovem o encontro entre emprestadores e tomadores de empréstimo.

emprestam recursos dos seus depositantes aos seus demais clientes.

estão sujeitas ao risco de que o mercado não absorva os títulos que elas estão subscrevendo.

o Banco Central está emitindo títulos de longo prazo a taxas mais baixas para estimular o consumo e os investimentos.

o mercado financeiro prevê um aumento significativo da inflação no longo prazo.

a economia está entrando em um período recessivo.

a estrutura a termo das taxas de juros indica uma confiança maior no crescimento econômico de longo prazo.

os investidores esperam uma aceleração econômica, possivelmente acompanhada de cortes nas taxas de juros.

dificuldade de compreensão das necessidades do cliente; demora na resposta ao cliente; maior escalabilidade no atendimento; possibilidade de integrar canais e oferecer uma experiência omnichannel.

falta de contato humano e impessoalidade; redução dos custos operacionais da organização; diminuição do tempo de espera do cliente para resolução de um problema; aumento da produtividade da equipe.

melhora no horário de atendimento; entrega de mais comodidade ao cliente; insegurança do cliente; necessidade de atualização constante do sistema; barreiras de comunicação.

falta de empatia e de interatividade pessoal; dependência de conexão de internet estável; dificuldade de alguns clientes lidarem com atendente virtual; preocupações com segurança cibernética.

oferta de uma experiência completa ao cliente; conveniência do cliente no que diz respeito aos horários de funcionamento; dificuldade no acesso aos serviços; rapidez na realização de tarefas rotineiras.

marketing direto

merchandising

relações públicas

venda pessoal

boca a boca