Temos que identificar a alternativa correta quanto ao enunciado da questão Enunciado : A gerente de uma agência bancária deseja obter os maiores retornos possíveis ao longo do maior tempo possível, com os recursos que tem disponíveis e, para isso, ela precisa decidir qual tipo de cliente priorizar. A gerente dispõe dos dados de médias históricas apresentados na Tabela a seguir: <img src="https://mapaava.s3.amazonaws.com/67810b99ed7a2f16f301e9e8cesgranrio-2024-banco-da-amazonia-tecnico-bancario-prova5230.jpg"> Com base nesses dados, os valores, em reais, dos clientes bancários pessoa jurídica e dos clientes bancários pessoa física são, respectivamente A alternativa correta é a letra (D) 1.440.000 e 1.680.000 (Gabarito) <img src="https://mapaava.s3.amazonaws.com/67810b99ed7a2f16f301e9e8cesgranrio-2024-banco-da-amazonia-tecnico-bancario-prova5230.jpg"> Pessoa Jurídica:Tempo = 3 anos × 12 = 36 mesesValor Mensal = 40.000Então: 36 × 40.000 = 1.440.000Pessoa Física:Tempo = 10 anos × 12 = 120 mesesValor Mensal = 14.000Então: 120 × 14.000 = 1.680.000 Ou podemos fazer também da seguinte maneira :<img src="https://mapaava.s3.amazonaws.com/67810b99ed7a2f16f301e9e8cesgranrio-2024-banco-da-amazonia-tecnico-bancario-prova5230.jpg"><ul><li>3 anos correspondem a 36 meses.</li><li>10 anos correspondem a 120 meses.</li><li>Multiplicando: 40.000 x 36 = 1.440.000.</li><li>Multiplicando: 14.000 x 120 = 1.680.000.</li></ul> Diante do exposto a alternativa correta é a letra D

Assunto: Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços financeiros no setor bancário - Gatilho Mentais Conforme Prado (2020), os gatilhos mentais são um conjunto de técnicas empregadas para o estímulo do cérebro, e que dão auxílio a um indivíduo para que este tenha mais facilidade de decisão na hora de realizar uma compra, ainda que essa decisão se dê de maneira impulsiva. Segundo Paula (2021), tem-se a seguir alguns dos principais gatilhos que podem ser utilizados juntos ou separadamente:&nbsp;&nbsp; Escassez: esse gatilho consiste em que algo está se esgotando e que se o indivíduo não adquirir, acabará sem. Isso induz, em meio a pressa, as pessoas a tomarem sua decisão com o lado inconsciente do cérebro, tornando-as mais propícias à compra.&nbsp;&nbsp; Ancoragem de preços: a opinião das pessoas em relação aos preços é formada por meio da comparação, logo, esse gatilho consiste na criação de uma ancoragem para que as pessoas consigam associar o preço e optar pela melhor opção, que seria o preço mais baixo da comparação.&nbsp;&nbsp; Prova social: são depoimentos e comentários a respeito do produto ou serviço, servindo de prova para outras pessoas de que existe qualidade.&nbsp;&nbsp; Compromisso e Coerência: consiste em criar um compromisso com o cliente e cumprir esse compromisso por meio do que foi prometido. “O princípio do compromisso e coerência diz que as pessoas estão dispostas a fazer um grande esforço para transmitir coerência entre suas palavras e atitudes – mesmo que, para isso, tenham que tomar atitudes mais radicais ou arriscadas” (Paula, 2021, p. 53) Gatilhos<ul><li>Urgência: Tempo</li></ul> <ul><li>Escassez: quantidade</li></ul> <ul><li>Ancoragem: Produto – preço . Ex: 1.000,00 por 500,00</li></ul> <ul><li>Prova Social: Testemunho</li></ul> Fonte: PAULA, Victor Danilo de. Gatilhos Mentais: O guia secreto da persuasão. Publicação Independente, 2021. E-book. Fonte : PRADO, Alex Ferreira Do. Marketing digital completo com estratégias e gatilhos mentais. Publicação independente, 2020. Diante do exposto a alternativa correta quanto ao caso : Ao abrir o site do banco, os seus clientes visualizam a mensagem: “Os 20 primeiros clientes que investirem no Fundo Super S estarão isentos de taxas de administração”.. Esse caso o gatilho é de escassez Portanto, a alternativa correta é a letra A- Escassez

 acessar novos clientes por meio de recomendações dos clientes atuais.

usar as centrais de telemarketing do banco para acessar novos clientes.

 identificar pessoas ou grupos que influenciam a decisão dos clientes da região.

 reconhecer os clientes cujos gerentes saíram dos bancos em que trabalhavam.

 consultar vendedores de empresas não concorrentes que atuam na mesma região.

Assunto: Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços financeiros no setor bancário Temos que identificar a alternativa correta quanto ao enunciado da questão Enunciado :O diretor de um estabelecimento bancário apresentou o planejamento de vendas do banco e definiu que o método de prospecção de novos clientes a ser utilizado pelos gerentes é o da cadeia de indicação. Essa decisão significa que os gerentes deverão A alternativa correta : (A)acessar novos clientes por meio de recomendações dos clientes atuais. (Gabarito) Cadeia de indicação = indicação de clientes atuais. Segundo ( LAS CASAS, Alexandre 2012) O método da cadeia de indicações baseia-se em recomendações fornecidas pelos próprios clientes, onde a cada novo cliente conquistado pede-se que indique outros possíveis interessados. Fonte : LAS CASAS, Alexandre. Administração de vendas. 10. ed. São Paulo: Atlas, 2012 <s>(B)</s><s>usar as centrais de&nbsp;</s><s>telemarketing</s><s>&nbsp;do banco para acessar novos clientes.</s> Telemarketing é prospecção ativa direta. Segundo (LAS CASAS, 2012)O telemarketing é uma ferramenta ativa de vendas que visa contatar clientes de forma direta, geralmente sem intermédio de indicações. Fonte : LAS CASAS, Alexandre. Administração de vendas. 10. ed. São Paulo: Atlas, 2012 <s>(C)</s><s>identificar pessoas ou grupos que influenciam a decisão dos clientes da região.</s> Grupos de influência ≠ clientes indicando diretamente. Segundo (LAS CASAS, 2012) Formadores de opinião são indivíduos ou grupos que influenciam as decisões de compra, mas a cadeia de indicação se baseia diretamente no cliente satisfeito. Fonte : LAS CASAS, Alexandre. Administração de vendas. 10. ed. São Paulo: Atlas, 2012 <s>(D)</s><s>reconhecer os clientes cujos gerentes saíram dos bancos em que trabalhavam.</s> Migração de clientes ≠ indicação voluntária. Segundo (LAS CASAS, 2012) O aproveitamento de carteiras de clientes de profissionais que deixam outras empresas é prática comum, mas distinta da cadeia de indicações, que requer participação ativa do cliente satisfeito Fonte : LAS CASAS, Alexandre. Administração de vendas. 10. ed. São Paulo: Atlas, 2012 <s>(E)</s><s>consultar vendedores de empresas não concorrentes que atuam na mesma região.</s> Parcerias ≠ cadeia direta de clientes indicando Segundo (LAS CASAS, 2012) Parcerias entre empresas não concorrentes podem gerar indicações mútuas de clientes, mas configuram alianças estratégicas, não a típica cadeia de indicações direta do cliente satisfeito Fonte : LAS CASAS, Alexandre. Administração de vendas. 10. ed. São Paulo: Atlas, 2012 Diante do exposto a alternativa correta é a letra A

<s>(A)</s><s>SAC</s> O SAC é um dos direitos básicos do consumidor. Ele é a penúltima instância para solucionar demandas relacionadas aos nossos produtos e serviços.&nbsp; Isso significa que antes de recorrer a esse setor, você deve procurar outros canais de comunicação como agência, site ou aplicativo.&nbsp;A atuação do SAC limita-se em buscar solução de demandas relacionadas aos produtos e serviços oferecidos pelo Banco da Amazônia. São elas: - Registrar elogios;- Registrar sugestões;- Prestar informações;- Dirimir dúvidas;- Acolher e tratar reclamações- Tratar suspensão ou cancelamento de contratos e de serviços (somente os contratados por telefone). Fonte:https://www.bancoamazonia.com.br/atendimento/sac <s>(B)</s><s>Drip Line</s> Drip Line é como mandar e-mails em sequência, sozinhos, para lembrar as pessoas de um produto e continuar conversando com elas, sem precisar fazer um novo site. (C)Landing Page&nbsp;(Gabarito) Conforme Osterwalder e Pigneur (2014), a landing page é um tipo de website de página única que contém uma descrição sintética da proposta de valor, com recursos textuais e visuais, e frequentemente inclui um link ou botão para uma "call-to-action", ou seja, para que o cliente possa tomar alguma decisão de ação. Pode ser combinada com um teste A/B (ver ferramenta), para testar diferentes opções da proposta de valor Fonte :Osterwalder, A., Pigneur, Y., Bernarda, G., Smith, A. (2014). Value Proposition Design. Trad. Bruno Alexander, ilustrado por Trish Papadakos. São Paulo: HSM do Brasil. <s>(D)</s><s>Link Building</s> Link building é o termo usado para se referir às estratégias de construção de uma rede de links externos ou internos que direcionem para um site, o que, por sua vez, indica ao Google a robustez e relevância potencial do conteúdo para os usuários. Fonte :https://www.gov.br/ <s>(E)</s><s>Gateway</s><s>&nbsp;de pagamento</s> Um gateway de pagamento é uma plataforma que conecta comerciantes, bancos e clientes, autorizando e processando transações financeiras online de maneira segura.

A banca cobrou a literalidade da Resolução CMN no&nbsp;&nbsp;4.949/2021 e, nesse caso, o aluno/ candidato precisa compreender e conhecer o texto literal da norma para responder ao seguinte questionamento: Nos termos da Resolução CMN nº 4.949/2021, as instituições financeiras autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, na contratação de operações e na prestação de serviços, devem assegurar a adequação dos produtos e serviços ofertados ou recomendados às necessidades dos clientes e usuários, bem como aos seus interesses e aos seus ...? Segundo o artigo 4º item I As instituições de que trata o art. 1º, na contratação de operações e na prestação de serviços, devem assegurar adequação dos produtos e serviços ofertados ou recomendados às necessidades, aos interesses e aos objetivos dos clientes e usuários Da Contratação e Da Prestação de Serviços	Art. 4º&nbsp;&nbsp;As instituições de que trata o art. 1º, na contratação de operações e na prestação de serviços, devem assegurar:	I - adequação dos produtos e serviços ofertados ou recomendados às necessidades, aos interesses e aos objetivos dos clientes e usuários;	II - integridade, conformidade, confiabilidade, segurança e sigilo das transações realizadas, bem como legitimidade das operações contratadas e dos serviços prestados;	III - prestação, de forma clara e precisa, das informações necessárias à livre escolha e à tomada de decisões por parte de clientes e usuários, explicitando, inclusive, direitos e deveres, responsabilidades, custos ou ônus, penalidades e eventuais riscos existentes na execução de operações e na prestação de serviços;	IV - utilização de redação clara, objetiva e adequada à natureza e à complexidade da operação ou do serviço, em contratos, recibos, extratos, comprovantes e documentos destinados ao público, de forma a permitir o entendimento do conteúdo e a identificação de prazos, valores, encargos, multas, datas, locais e demais condições;	V - identificação dos usuários finais beneficiários de pagamento ou transferência em demonstrativos e extratos de contas de depósitos e contas de pagamento pré-paga, inclusive nas situações em que o serviço de pagamento envolver instituições participantes de diferentes arranjos de pagamento;	VI - encaminhamento de instrumento de pagamento ao domicílio do cliente ou usuário ou a sua habilitação somente em decorrência de sua expressa solicitação ou autorização; e	VII - tempestividade e inexistência de barreiras, critérios ou procedimentos desarrazoados para:	a) o atendimento a demandas de clientes e usuários, incluindo o fornecimento de contratos, recibos, extratos, comprovantes e outros documentos e informações relativos a operações e a serviços;	b) a extinção da relação contratual relativa a produtos e serviços, incluindo o cancelamento de contratos; e	c) a transferência de relacionamento para outra instituição, se aplicável. Portanto, a alternativa correta é a letra A- Objetivos

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