Assunto: Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços financeiros no setor bancário - Gatilho Mentais Conforme Prado (2020), os gatilhos mentais são um conjunto de técnicas empregadas para o estímulo do cérebro, e que dão auxílio a um indivíduo para que este tenha mais facilidade de decisão na hora de realizar uma compra, ainda que essa decisão se dê de maneira impulsiva. Segundo Paula (2021), tem-se a seguir alguns dos principais gatilhos que podem ser utilizados juntos ou separadamente:&nbsp;&nbsp; Escassez: esse gatilho consiste em que algo está se esgotando e que se o indivíduo não adquirir, acabará sem. Isso induz, em meio a pressa, as pessoas a tomarem sua decisão com o lado inconsciente do cérebro, tornando-as mais propícias à compra.&nbsp;&nbsp; Ancoragem de preços: a opinião das pessoas em relação aos preços é formada por meio da comparação, logo, esse gatilho consiste na criação de uma ancoragem para que as pessoas consigam associar o preço e optar pela melhor opção, que seria o preço mais baixo da comparação.&nbsp;&nbsp; Prova social: são depoimentos e comentários a respeito do produto ou serviço, servindo de prova para outras pessoas de que existe qualidade.&nbsp;&nbsp; Compromisso e Coerência: consiste em criar um compromisso com o cliente e cumprir esse compromisso por meio do que foi prometido. “O princípio do compromisso e coerência diz que as pessoas estão dispostas a fazer um grande esforço para transmitir coerência entre suas palavras e atitudes – mesmo que, para isso, tenham que tomar atitudes mais radicais ou arriscadas” (Paula, 2021, p. 53) Gatilhos<ul><li>Urgência: Tempo</li></ul> <ul><li>Escassez: quantidade</li></ul> <ul><li>Ancoragem: Produto – preço . Ex: 1.000,00 por 500,00</li></ul> <ul><li>Prova Social: Testemunho</li></ul> Fonte: PAULA, Victor Danilo de. Gatilhos Mentais: O guia secreto da persuasão. Publicação Independente, 2021. E-book. Fonte : PRADO, Alex Ferreira Do. Marketing digital completo com estratégias e gatilhos mentais. Publicação independente, 2020. Diante do exposto a alternativa correta quanto ao caso : Ao abrir o site do banco, os seus clientes visualizam a mensagem: “Os 20 primeiros clientes que investirem no Fundo Super S estarão isentos de taxas de administração”.. Esse caso o gatilho é de escassez Portanto, a alternativa correta é a letra A- Escassez

Assunto: Produto, Preço, Praça Promoção O aluno / candidato deve identificar a alternativa correta com base na seguinte situação: O diretor de um banco, após analisar o plano de marketing desenvolvido pelos seus gerentes, manifestou seu descontentamento com o uso de ações de marketing direto e solicitou mudanças. Nesse caso, o componente do Mix de Marketing que sofrerá alterações a pedido do diretor é o seguinte: Promoção &nbsp;A promoção é uma das quatro principais categorias do mix de marketing (também conhecido como os "4Ps do Marketing"), juntamente com produto, preço e praça (ou distribuição). A promoção envolve a comunicação direta com o público-alvo, com o objetivo de aumentar as vendas ou melhorar a imagem da marca.No caso das instituições bancárias, a promoção pode incluir a oferta de incentivos e vantagens para os clientes, como juros mais baixos em empréstimos, isenção de taxas de serviço ou programas de recompensas para clientes que usam seus cartões de crédito.Essas estratégias podem ajudar a aumentar a lealdade dos clientes e a incentivar a utilização dos serviços bancários. <img src="https://mapaava.s3.amazonaws.com/67ee784d6330a4082c0e2076Captura de tela 2025-04-08 220158.png"> Fonte:Kotler, PhilipAdministração de marketing / Philip Kotler, Kevin Lane Keller ;tradução Sonia Midori Yamamoto ; revisão técnica Iná Futino Barreto,Edson Crescitelli ; coordenação de casos Iná Futino Barreto. -- 15. ed.-- São Paulo : Pearson Education do Brasil, 2018 Portanto, a alternativa correta é a letra D

<s>(A)</s><s>SAC</s> O SAC é um dos direitos básicos do consumidor. Ele é a penúltima instância para solucionar demandas relacionadas aos nossos produtos e serviços.&nbsp; Isso significa que antes de recorrer a esse setor, você deve procurar outros canais de comunicação como agência, site ou aplicativo.&nbsp;A atuação do SAC limita-se em buscar solução de demandas relacionadas aos produtos e serviços oferecidos pelo Banco da Amazônia. São elas: - Registrar elogios;- Registrar sugestões;- Prestar informações;- Dirimir dúvidas;- Acolher e tratar reclamações- Tratar suspensão ou cancelamento de contratos e de serviços (somente os contratados por telefone). Fonte:https://www.bancoamazonia.com.br/atendimento/sac <s>(B)</s><s>Drip Line</s> Drip Line é como mandar e-mails em sequência, sozinhos, para lembrar as pessoas de um produto e continuar conversando com elas, sem precisar fazer um novo site. (C)Landing Page&nbsp;(Gabarito) Conforme Osterwalder e Pigneur (2014), a landing page é um tipo de website de página única que contém uma descrição sintética da proposta de valor, com recursos textuais e visuais, e frequentemente inclui um link ou botão para uma "call-to-action", ou seja, para que o cliente possa tomar alguma decisão de ação. Pode ser combinada com um teste A/B (ver ferramenta), para testar diferentes opções da proposta de valor Fonte :Osterwalder, A., Pigneur, Y., Bernarda, G., Smith, A. (2014). Value Proposition Design. Trad. Bruno Alexander, ilustrado por Trish Papadakos. São Paulo: HSM do Brasil. <s>(D)</s><s>Link Building</s> Link building é o termo usado para se referir às estratégias de construção de uma rede de links externos ou internos que direcionem para um site, o que, por sua vez, indica ao Google a robustez e relevância potencial do conteúdo para os usuários. Fonte :https://www.gov.br/ <s>(E)</s><s>Gateway</s><s>&nbsp;de pagamento</s> Um gateway de pagamento é uma plataforma que conecta comerciantes, bancos e clientes, autorizando e processando transações financeiras online de maneira segura.

Assunto: &nbsp;Noções de Imaterialidade ou intangibilidade,Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancários Segundo Kolter e Keller 2018 pesquisadores identificaram cinco fatores determinantes da qualidade dos serviços descritos a seguir por ordem de importância: 1. Confiabilidade — habilidade de prestar o serviço de modo confiável e exatamente como prometido. 2. Capacidade de resposta — disposição de ajudar clientes e fornecer pronto serviço. 3. Segurança — conhecimento e cortesia de funcionários e habilidade de transmitir confiança e segurança. 4. Empatia — atenção individualizada dada aos clientes. 5. Itens tangíveis — aparência de instalações físicas, equipamentos, funcionários e material de comunicação Fonte :Kotler, PhilipAdministração de marketing / Philip Kotler, Kevin Lane Keller ;tradução Sonia Midori Yamamoto ; revisão técnica Iná Futino Barreto,Edson Crescitelli ; coordenação de casos Iná Futino Barreto. -- 15. ed.-- São Paulo : Pearson Education do Brasil, 2018 <img src="https://mapaava.s3.amazonaws.com/67ee784d6330a4082c0e2076Captura de tela 2025-04-09 194911.png"> O aluno precisa identificar a alternativa correta do enunciado: O gerente de uma agência bancária fez um levantamento a respeito da qualidade dos serviços prestados na agência e chegou à conclusão de que os clientes gostavam das instalações e dos equipamentos, mas consideravam que os funcionários não davam atenção individualizada aos clientes. Considerando-se essas informações, constata-se que há um problema na agência relacionado à dimensão da qualidade de serviços denominada empatia Portanto, a alternativa correta é a letra A

A banca cobrou a literalidade da Resolução CMN no&nbsp;&nbsp;4.949/2021 e, nesse caso, o aluno/ candidato precisa compreender e conhecer o texto literal da norma para responder ao seguinte questionamento: Nos termos da Resolução CMN nº 4.949/2021, as instituições financeiras autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, na contratação de operações e na prestação de serviços, devem assegurar a adequação dos produtos e serviços ofertados ou recomendados às necessidades dos clientes e usuários, bem como aos seus interesses e aos seus ...? Segundo o artigo 4º item I As instituições de que trata o art. 1º, na contratação de operações e na prestação de serviços, devem assegurar adequação dos produtos e serviços ofertados ou recomendados às necessidades, aos interesses e aos objetivos dos clientes e usuários Da Contratação e Da Prestação de Serviços	Art. 4º&nbsp;&nbsp;As instituições de que trata o art. 1º, na contratação de operações e na prestação de serviços, devem assegurar:	I - adequação dos produtos e serviços ofertados ou recomendados às necessidades, aos interesses e aos objetivos dos clientes e usuários;	II - integridade, conformidade, confiabilidade, segurança e sigilo das transações realizadas, bem como legitimidade das operações contratadas e dos serviços prestados;	III - prestação, de forma clara e precisa, das informações necessárias à livre escolha e à tomada de decisões por parte de clientes e usuários, explicitando, inclusive, direitos e deveres, responsabilidades, custos ou ônus, penalidades e eventuais riscos existentes na execução de operações e na prestação de serviços;	IV - utilização de redação clara, objetiva e adequada à natureza e à complexidade da operação ou do serviço, em contratos, recibos, extratos, comprovantes e documentos destinados ao público, de forma a permitir o entendimento do conteúdo e a identificação de prazos, valores, encargos, multas, datas, locais e demais condições;	V - identificação dos usuários finais beneficiários de pagamento ou transferência em demonstrativos e extratos de contas de depósitos e contas de pagamento pré-paga, inclusive nas situações em que o serviço de pagamento envolver instituições participantes de diferentes arranjos de pagamento;	VI - encaminhamento de instrumento de pagamento ao domicílio do cliente ou usuário ou a sua habilitação somente em decorrência de sua expressa solicitação ou autorização; e	VII - tempestividade e inexistência de barreiras, critérios ou procedimentos desarrazoados para:	a) o atendimento a demandas de clientes e usuários, incluindo o fornecimento de contratos, recibos, extratos, comprovantes e outros documentos e informações relativos a operações e a serviços;	b) a extinção da relação contratual relativa a produtos e serviços, incluindo o cancelamento de contratos; e	c) a transferência de relacionamento para outra instituição, se aplicável. Portanto, a alternativa correta é a letra A- Objetivos

Questões de CESGRANRIO - Conhecimentos Bancários