Assunto: &nbsp;Funcionamento do mercado à vista de ações Considerar as informações do enunciado da questão : <ol><li>dez contratos de compra e venda a termo de café a R$ 120,00 por saca.</li><li>&nbsp;contrato tinha o tamanho de 100 sacas de 60kg</li><li>&nbsp;a cotação da saca ficou em R$ 110,00.</li></ol> <ul><li>Preço combinado: R$ 120,00 por saca</li><li>Quantidade por contrato: 100 sacas</li><li>Quantidade total: 10 contratos × 100 sacas = 1.000 sacas</li><li>Preço no final da safra: R$ 110,00 por saca</li></ul> Então devemos considerar os valores para elaborar o cálculo <ul><li>Diferença de preço: R$ 120,00 - R$ 110,00 = R$ 10,00 por saca</li><li>Quantidade de sacas: 1.000 sacas</li><li>Resultado: 1.000 × R$ 10,00 = R$ 10.000,00</li></ul> podemos fazer o cálculo TAMBÉM seguinte maneira <ul><li>R$120,00 (contrato) – R$110,00 (mercado) = R$10,00 por saca</li><li>10 contratos × 100 sacas = 1.000 sacas</li><li>1.000 sacas × R$10,00 = R$10.000,00 de ganho para o vendedor </li></ul> Portanto, a alternativa correta é a letra A ganho para o vendedor de R$ 10.000,00

Temos que identificar a alternativa correta quanto ao enunciado Enunciado :Uma empresa S.A. acaba de concluir uma avaliação da sua gestão de risco, juntamente com o gerente do banco em que possui conta, e encontrou um item de preocupação. A empresa possui uma incompatibilidade na rentabilidade de alguns ativos financeiros, em relação ao custo de seus passivos financeiros. Seus investimentos em títulos (ativos financeiros) e sua dívida de longo prazo (passivo financeiro) têm um principal de R$ 1.000.000,00 recebíveis/pagáveis em 31 de dezembro. Ambos os instrumentos têm vencimentos de três anos (não há prêmios ou descontos em ambos). No entanto, a dívida de longo prazo é prefixada e incorre em juros anuais de 8%, enquanto os títulos em Reais rendem juros pós-fixados indexados no DI (Depósito Interbancário) de um ano. Considerando as informações apresentadas, a área de gestão de risco indicou que a empresa deveria realizar um <s>(A)</s><s>contrato a termo</s> Segundo Santos 2021 O contrato a termo consiste em um acordo para a compra ou venda de um ativo em data futura, com preço determinado no momento da contratação. Não se destina à proteção contra oscilações de taxa de juros, mas sim de preço de ativos Fonte: SANTOS, José Roberto. Derivativos: Conceitos e Aplicações. São Paulo: Saraiva, 2021 <s>(B)</s><s>contrato de opção</s> Segundo Assaf Neto 2022 As opções conferem o direito, mas não a obrigação, de comprar ou vender ativos a um preço predeterminado. São mais usadas para proteção contra oscilações de preço ou para fins especulativos, e não para equalização de taxas de juros Fonte :ASSAF NETO, Alexandre. Mercado financeiro. 18. ed. São Paulo: Atlas, 2022 <s>(C)</s><s>swap</s><s>&nbsp;de índice</s> Segundo Silva, Antônio 2020 O swap de índice é um contrato no qual são trocados fluxos de caixa atrelados a diferentes índices econômicos, como inflação ou PIB. Não é utilizado para gestão de risco de taxa de juros diretamente. Fonte : SILVA, Antônio. Mercado de Derivativos no Brasil. São Paulo: Atlas, 2020 <s>(D)</s><s>swap</s><s>&nbsp;de moeda</s> Segundo Pinheiro, Marcos. 2021 O swap de moeda consiste na troca de fluxos de caixa em moedas diferentes, visando proteger-se contra variações cambiais. Não é adequado para proteger contra riscos de taxa de juros em moeda local. Fonte : PINHEIRO, Marcos. Produtos Derivativos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2021 (E)swap&nbsp;de taxa de juros (Gabarito) Segundo Assaf Neto 2022 O swap de taxa de juros é utilizado para transformar dívidas ou aplicações financeiras de taxa pós-fixada em prefixada ou vice-versa, conforme o interesse da empresa em administrar seus riscos de mercado. Fonte : ASSAF NETO, Alexandre. Mercado financeiro. 18. ed. São Paulo: Atlas, 2022 Portanto, alternativa correta letra E

 acessar novos clientes por meio de recomendações dos clientes atuais.

usar as centrais de telemarketing do banco para acessar novos clientes.

 identificar pessoas ou grupos que influenciam a decisão dos clientes da região.

 reconhecer os clientes cujos gerentes saíram dos bancos em que trabalhavam.

 consultar vendedores de empresas não concorrentes que atuam na mesma região.

Assunto: Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços financeiros no setor bancário Temos que identificar a alternativa correta quanto ao enunciado da questão Enunciado :O diretor de um estabelecimento bancário apresentou o planejamento de vendas do banco e definiu que o método de prospecção de novos clientes a ser utilizado pelos gerentes é o da cadeia de indicação. Essa decisão significa que os gerentes deverão A alternativa correta : (A)acessar novos clientes por meio de recomendações dos clientes atuais. (Gabarito) Cadeia de indicação = indicação de clientes atuais. Segundo ( LAS CASAS, Alexandre 2012) O método da cadeia de indicações baseia-se em recomendações fornecidas pelos próprios clientes, onde a cada novo cliente conquistado pede-se que indique outros possíveis interessados. Fonte : LAS CASAS, Alexandre. Administração de vendas. 10. ed. São Paulo: Atlas, 2012 <s>(B)</s><s>usar as centrais de&nbsp;</s><s>telemarketing</s><s>&nbsp;do banco para acessar novos clientes.</s> Telemarketing é prospecção ativa direta. Segundo (LAS CASAS, 2012)O telemarketing é uma ferramenta ativa de vendas que visa contatar clientes de forma direta, geralmente sem intermédio de indicações. Fonte : LAS CASAS, Alexandre. Administração de vendas. 10. ed. São Paulo: Atlas, 2012 <s>(C)</s><s>identificar pessoas ou grupos que influenciam a decisão dos clientes da região.</s> Grupos de influência ≠ clientes indicando diretamente. Segundo (LAS CASAS, 2012) Formadores de opinião são indivíduos ou grupos que influenciam as decisões de compra, mas a cadeia de indicação se baseia diretamente no cliente satisfeito. Fonte : LAS CASAS, Alexandre. Administração de vendas. 10. ed. São Paulo: Atlas, 2012 <s>(D)</s><s>reconhecer os clientes cujos gerentes saíram dos bancos em que trabalhavam.</s> Migração de clientes ≠ indicação voluntária. Segundo (LAS CASAS, 2012) O aproveitamento de carteiras de clientes de profissionais que deixam outras empresas é prática comum, mas distinta da cadeia de indicações, que requer participação ativa do cliente satisfeito Fonte : LAS CASAS, Alexandre. Administração de vendas. 10. ed. São Paulo: Atlas, 2012 <s>(E)</s><s>consultar vendedores de empresas não concorrentes que atuam na mesma região.</s> Parcerias ≠ cadeia direta de clientes indicando Segundo (LAS CASAS, 2012) Parcerias entre empresas não concorrentes podem gerar indicações mútuas de clientes, mas configuram alianças estratégicas, não a típica cadeia de indicações direta do cliente satisfeito Fonte : LAS CASAS, Alexandre. Administração de vendas. 10. ed. São Paulo: Atlas, 2012 Diante do exposto a alternativa correta é a letra A

 acertos na política econômica do país.

 interferência dos bancos na economia nacional.

 pouco investimento em inovações tecnológicas.

Assunto: Segmentação e interações digitais Temos que identificar a alternativa correta do enunciado da questão Enunciado :Uma análise de mercado contratada por um banco detecta as seguintes tendências econômicas:1. elevação dos índices de inflação;2. congelamento dos salários;3. aumento da taxa de juros.Tal cenário tende a afetar o comportamento do consumidor de produtos bancários, no curto prazo, na medida em que irá ocasionar A alternativa correta é a letra D-menor poder de compra da população <s>(A)</s><s>acertos na política econômica do país.</s> Segundo VASCONCELLOS, 2014 Inflação elevada, taxas de juros crescentes e políticas de contenção salarial são indicativos de instabilidade econômica, exigindo correções, e não representando acertos prévios. Fonte :VASCONCELLOS, Marco Antonio Sandoval de. Economia: micro e macro. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2014. <s>(B)</s><s>interferência dos bancos na economia nacional.</s> Segundo MANKIW, 2014 As instituições financeiras reagem às condições econômicas, mas não têm, isoladamente, capacidade de controlar ou determinar a direção da economia nacional. Fonte :MANKIW, N. Gregory. Princípios de economia. 6. ed. São Paulo: Cengage Learning, 2014. <s>(C)</s><s>mais regulações político-legais.</s> Segundo BLANCHARD, 2017Alterações na inflação e juros não implicam necessariamente em aumento da intervenção político-legal; regulações dependem de decisões governamentais específicas, que não são automáticas. Fonte :BLANCHARD, Olivier. Macroeconomia. 7. ed. São Paulo: Pearson, 2017. <s>(D)</s><s>menor poder de compra da população. (Gabarito)</s> Segundo &nbsp;VASCONCELLOS; GARCIA, 2012 Quando a inflação aumenta e os salários permanecem constantes, o poder de compra real dos consumidores diminui, resultando em uma redução significativa no consumo de bens e serviços. Fonte :VASCONCELLOS, Marco Antonio Sandoval de; GARCIA, Márcio Holland. Macroeconomia: teoria e política econômica. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2012. Segundo BLANCHARD, 2017 Em cenários de alta inflação e restrição salarial, observa-se uma queda do poder de compra das famílias, afetando negativamente o consumo e o padrão de vida Fonte :BLANCHARD, Olivier. Macroeconomia. 7. ed. São Paulo: Pearson, 2017. Segundo CHIAVENATO, 2014 O aumento da inflação reduz o poder aquisitivo dos consumidores, especialmente quando os salários não acompanham a alta dos preços, o que resulta em menor capacidade de consumo." Fonte :CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 8. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2014. <s>(E)</s><s>pouco investimento em inovações tecnológicas.</s> Segundo TIDD; BESSANT, 2015 Apesar das crises econômicas, setores de inovação tendem a manter investimentos estratégicos, mesmo em contextos adversos, pois a inovação é vista como saída para a crise. Fonte :TIDD, Joe; BESSANT, John. Gestão da inovação. 5. ed. Porto Alegre: Bookman, 2015. Diante do exposto alternativa correta letra D

 aumentar a eficácia na abordagem de vendas.

Assunto:Satisfação, valor e retenção de clientes Segundo Kolter e Keller(2018) O marketing de relacionamento tem como objetivo construir relacionamentos de longo prazomutuamente satisfatórios com seus componentes-chave, a fim de conquistar ou manter negócios com eles. Segundo Kolter e Keller(2018) Os quatro componentes-chave no marketing de relacionamento são os clientes, os funcionários, os parceiros de marketing (canais, fornecedores, distribuidores, revendedores, agências) e os membros da comunidade financeira (acionistas, investidores, analistas) Segundo Kolter e Keller(2018) satisfação: sentimentos de prazer ou desapontamento de uma pessoa resultantes da comparação do desempenho percebido de um produto ou resultado em relação a suas expectativas Segundo Kolter e Keller(2018) valor percebido: valor prometido pela proposição de valor da empresa e percebido pelo cliente. Segundo Kolter e Keller(2018) valor percebido pelo cliente: diferença entre a avaliação doconsumidor em potencial sobre todos os benefícios e todos os custos de uma oferta e as alternativas percebidas. Fonte :Kotler, PhilipAdministração de marketing / Philip Kotler, Kevin Lane Keller ;tradução Sonia Midori Yamamoto ; revisão técnica Iná Futino Barreto,Edson Crescitelli ; coordenação de casos Iná Futino Barreto. -- 15. ed.-- São Paulo : Pearson Education do Brasil, 2018. Diante disso, o aluno/candidato deve analisar o enunciado: As estratégias de marketing de relacionamento incluem técnicas de pós-venda, que ajudam a oferecer um atendimento bancário de boa qualidade. A partir disso, ele deve identificar a alternativa correta que mostra para que servem essas técnicas. <s>(A)</s><s>aumentar a eficácia na abordagem de vendas.</s> Técnicas de pós-venda visam fidelizar o cliente, não melhorar a abordagem inicial de vendas <s>(B)</s><s>cobrar resultados superiores da equipe.</s> O foco do pós-venda é o cliente, não a cobrança de resultados da equipe. (C)medir a satisfação dos clientes. (Gabarito) Medir a satisfação do cliente é essencial para fortalecer o relacionamento e garantir um bom atendimento <s>(D)</s><s>garantir mais vendas no curto prazo.</s> O pós-venda busca relações duradouras, não apenas vendas imediatas. <s>(E)</s><s>realizar tarefas depois do expediente.</s> O horário das tarefas não é o foco das estratégias de pós-venda. Portanto, gabarito correto letra C

Questões de CESGRANRIO - Conhecimentos Bancários