Trata-se de questão referente ao tema Decreto 5.296/2004, que regulamenta as Leis nos 10.048, de 8 de novembro de 2000, que dá prioridade de atendimento às pessoas que especifica, e 10.098, de 19 de dezembro de 2000, que estabelece normas gerais e critérios básicos para a promoção da acessibilidade das pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade reduzida. De acordo com o enunciado, o caso seria de setor de Recursos Humanos de uma instituição financeira que teria recebido sucessivas reclamações sobre o atendimento a pessoas que necessitam de atendimento prioritário, evidenciando, assim, a necessidade de treinamento e reciclagem dos seus colaboradores. A banca, então, indaga, nos termos do citado Decreto, acerca da necessidade de contratação de pessoas capacitadas, em se tratando de serviços de atendimento a pessoas com deficiência auditiva. Desta forma, seria caso de se acionar o disposto no art. 6º, §1º, III, do citado Decreto, que abaixo transcrevo: "Art.&nbsp;6o&nbsp;&nbsp;O atendimento prioritário compreende tratamento diferenciado e atendimento imediato às pessoas de que trata o art. 5o. §&nbsp;1o O tratamento diferenciado inclui, dentre outros: III&nbsp;-&nbsp;serviços de atendimento para pessoas com deficiência auditiva, prestado por intérpretes ou pessoas capacitadas em Língua Brasileira de Sinais&nbsp;-&nbsp;LIBRAS e no trato com aquelas que não se comuniquem em LIBRAS, e para pessoas surdocegas, prestado por guias-intérpretes ou pessoas capacitadas neste tipo de atendimento;" Desta forma, a mera aplicação da norma acima transcrita revela que apenas a letra A oferece a resposta da questão, ao passo que as demais opções podem ser sumariamente eliminadas. Gabarito: A

Nesta questão, devemos identificar a alternativa correta: <s>(A) Alternativa errada </s><s>Telemarketing</s> Segundo Kotler e Keller ( 2018) telemarketing: uso de telefone e centrais telefônicas para atrair perspectivas de venda, vender para os clientes existentes e fornecer serviço, tirando pedidos e respondendo a perguntas <s>(B) </s><s>Alternativa errada</s><s>Clientes órfãos</s> Clientes órfãos são pessoas sem um vendedor ou empresa cuidando delas, e aqui os vendedores buscam novos clientes em suas redes. <s>(C) </s><s>Alternativa errada</s><s>Cadeia de indicação</s> Cadeia de indicação é quando novos clientes chegam por recomendações de outros clientes ou de amigos. <s>(D) </s><s>Alternativa errada</s><s>Centro de influência</s> O centro de influência é quando alguém usa contatos importantes para encontrar novos clientes. (E)Clube de prospecção (Gabarito)Um clube de prospecção é quando pessoas de empresas diferentes se juntam para trocar ideias e achar novos clientes Segundo Kotler e Keller(2018) Prospecção. Busca de clientes potenciais e indicações. Segundo Kotler e Keller ( 2018) PROSPECÇÃO E QUALIFICAÇÃO A primeira etapa davenda consiste em identificar e qualificar os clientes potenciais. Cada vez mais empresas passaram a assumir a responsabilidade de encontrar e qualificar clientes em potencial para que a equipe de vendas possa usar seu precioso tempo naquilo que faz melhor: vender. <img src="https://mapaava.s3.amazonaws.com/67d87a139cb478f1ef0b5e89Captura de tela 2025-03-20 003210.png"> Fonte:Kotler, PhilipAdministração de marketing / Philip Kotler, Kevin Lane Keller ;tradução Sonia Midori Yamamoto ; revisão técnica Iná Futino Barreto,Edson Crescitelli ; coordenação de casos Iná Futino Barreto. -- 15. ed.-- São Paulo : Pearson Education do Brasil, 2018. Diante do exposto a alternativa correta é a letra E

Assunto : Pacto Global da ONU e aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS). Todos esses objetivos, em conjunto, compõem o painel de ODS, organizados visualmente pela ONU conforme a Figura&nbsp;1 para facilitar o entendimento 1. Acabar com a pobreza em todas as suas formas, em todos os lugares; 2. Acabar com a fome, alcançar a segurança alimentar e a melhoria da nutrição e promover a agricultura sustentável; 3. Garantir uma vida saudável e promover o bem-estar para todos, em todas as idades; 4. Garantir educação de qualidade, inclusiva e equitativa, e promover oportunidades de aprendizagem ao longo da vida para todos; 5. Alcançar a igualdade de gênero e empoderar todas as mulheres e meninas; 6. Garantir a disponibilidade e gestão sustentável de água e saneamento para todos; 7. Garantir o acesso à energia de forma confiável, sustentável, moderna e a preços viáveis para todos; 8. Promover o crescimento econômico sustentado, inclusivo e sustentável, emprego pleno e produtivo e trabalho decente para todos; 9. Construir infraestrutura resiliente, promover a industrialização inclusiva e sustentável e fomentar a inovação; 10. Reduzir a desigualdade interna dos países e entre eles; 11. Tornar as cidades e assentamentos humanos inclusivos, seguros, resilientes e sustentáveis; 12. Garantir padrões de consumo e produção sustentávei 13. Tomar medidas urgentes para combater as mudanças climáticas e seus impactos; 14. Conservar e usar de forma sustentável os oceanos, mares e recursos marinhos para o desenvolvimento sustentável; 15. Proteger, recuperar e promover o uso sustentável de ecossistemas terrestres, gerir florestas de forma sustentável, combater a desertificação, interromper e reverter a degradação da terra e deter a perda de biodiversidade; 16. Promover sociedades pacíficas e inclusivas para o desenvolvimento sustentável, fornecer acesso à justiça para todos e construir instituições eficazes, responsáveis e inclusivas em todos os níveis; e 17. Fortalecer os meios de implementação e revitalizar a parceria global para o desenvolvimento sustentável.<img src="https://mapaava.s3.amazonaws.com/67ee784d6330a4082c0e2076Captura de tela 2025-04-11 201057.png"> Fonte :R. BNDES, Rio de Janeiro, v. 28 n. 56, p. 501-518, dez. 2021&nbsp; Fonte: https://web.bndes.gov.br Diante do exposto o aluno/ candidato deve identificar a alternativa correta quanto ao enunciado: Enunciado: Uma empresa está interessada em alinhar suas operações aos princípios do desenvolvimento sustentável, aderindo ao Pacto Global da ONU e aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS). O gestor de sustentabilidade dessa empresa está encarregado de implementar essas diretrizes, focando as áreas mais relevantes para a empresa.A ação que pode ser adotada para alinhar a empresa aos ODS e os respectivos ODS aos quais essa empresa se alinha ao adotá-la são: <img src="https://mapaava.s3.amazonaws.com/676957a2858dd626e500c410cesgranrio-2024-caixa-tecnico-bancario-novo-tecnologia-da-informacao-rio-grande-do-sul-prova4456.jpg"> Usar plástico reciclado ajuda, mas aumentar embalagens descartáveis não contribui com os ODS 14 (vida na água) e 15 (vida terrestre); o ideal é reduzir descartáveis. 14. Conservar e usar de forma sustentável os oceanos, mares e recursos marinhos para o desenvolvimento sustentável; 15. Proteger, recuperar e promover o uso sustentável de ecossistemas terrestres, gerir florestas de forma sustentável, combater a desertificação, interromper e reverter a degradação da terra e deter a perda de biodiversidade; <img src="https://mapaava.s3.amazonaws.com/676957a2858dd626e500c410cesgranrio-2024-caixa-tecnico-bancario-novo-tecnologia-da-informacao-rio-grande-do-sul-prova4457.jpg"> Expandir a mineração, mesmo de forma sustentável, vai contra os ODS 11 (cidades sustentáveis) e 12 (consumo responsável), pois depende da exploração de recursos naturais. 11. Tornar as cidades e assentamentos humanos inclusivos, seguros, resilientes e sustentáveis; 12. Garantir padrões de consumo e produção sustentávei <img src="https://mapaava.s3.amazonaws.com/676957a2858dd626e500c410cesgranrio-2024-caixa-tecnico-bancario-novo-tecnologia-da-informacao-rio-grande-do-sul-prova4544.jpg"> &nbsp;Investir em energias renováveis só por incentivo fiscal não demonstra verdadeiro compromisso com os ODS 7 (energia limpa) e 11 (cidades sustentáveis). 7. Garantir o acesso à energia de forma confiável, sustentável, moderna e a preços viáveis para todos; 11. Tornar as cidades e assentamentos humanos inclusivos, seguros, resilientes e sustentáveis; <img src="https://mapaava.s3.amazonaws.com/676957a2858dd626e500c410cesgranrio-2024-caixa-tecnico-bancario-novo-tecnologia-da-informacao-rio-grande-do-sul-prova4614.jpg"> Priorizar a contratação de mão de obra local em areas desfavorecidas ajuda no ODS 8 (trabalho decente), mas não tem ligação direta com os ODS 9 (indústria e inovação) e 10 (redução das desigualdades). 8. Promover o crescimento econômico sustentado, inclusivo e sustentável, emprego pleno e produtivo e trabalho decente para todos; 9. Construir infraestrutura resiliente, promover a industrialização inclusiva e sustentável e fomentar a inovação; 10. Reduzir a desigualdade interna dos países e entre eles; <img src="https://mapaava.s3.amazonaws.com/676957a2858dd626e500c410cesgranrio-2024-caixa-tecnico-bancario-novo-tecnologia-da-informacao-rio-grande-do-sul-prova4641.jpg"> A economia circular, com reciclagem de eletrônicos e uso de materiais sustentáveis, está totalmente alinhada aos ODS 12 (consumo responsável) e 9 (inovação e infraestrutura). 9. Construir infraestrutura resiliente, promover a industrialização inclusiva e sustentável e fomentar a inovação; 12. Garantir padrões de consumo e produção sustentávei Portanto, a afirmativa correta é a letra E

Assunto: Fundos de Investimento Temos que identificar a alternativa correta do enunciado Enunciado :Um grupo financeiro deseja estabelecer um sistema para atuar num ambiente de operações e de intermediação financeira para fornecer crédito, informalmente, sem passar por qualquer regulação, por meio de atividades paralelas ao sistema bancário oficial.Nesse caso, qual operação esse grupo pode gerenciar? A alternativa correta é a letra D- Fundos de Hedge <s>(A)</s><s>FGTS</s> Na visão de (ASSAF NETO, 2021) O FGTS é um fundo público, gerido pela Caixa Econômica Federal, criado com o objetivo de proteger o trabalhador demitido sem justa causa, mediante a formação de uma reserva de dinheiro. Fonte :ASSAF NETO, Alexandre. Mercado financeiro. 14. ed. São Paulo: Atlas, 2021. <s>(B)</s><s>RPPS</s> Na visao de (GIAMBIAGI; ALÉM, 2011) Os RPPS são regimes previdenciários instituídos por entes públicos federados para garantir aposentadorias e pensões a seus servidores efetivos, sendo obrigatoriamente organizados com base em normas constitucionais e infraconstitucionais específicas. Fonte :GIAMBIAGI, Fábio; ALÉM, Ana Cláudia. Finanças públicas: teoria e prática no Brasil. 4. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011 <s>(C)</s><s>Poupança</s> Segundo SANDRONI, 2007 As cadernetas de poupança são aplicações financeiras simples, padronizadas e fortemente reguladas pelas autoridades monetárias brasileiras Fonte :SANDRONI, Paulo. Dicionário de economia do século XXI. 2. ed. Rio de Janeiro: Record, 2007. (D)Fundos de&nbsp;hedge&nbsp;(Gabarito) Na visão de (ASSAF NETO, 2021) Fundos de hedge operam de forma flexível, frequentemente em mercados menos regulados, e podem realizar atividades de crédito e intermediação financeira fora do sistema bancário tradicional Fonte :ASSAF NETO, Alexandre. Mercado financeiro. 14. ed. São Paulo: Atlas, 2021. Na visão de (ADRIAN; POZZOLO, 2012 ) O sistema bancário paralelo, ou shadow banking, inclui entidades como fundos de hedge que oferecem serviços semelhantes aos de bancos tradicionais, mas fora do alcance da regulamentação convencional. Fonte :ADRIAN, Tobias; POZZOLO, Alberto Franco. The Shadow Banking System. Staff Report, Federal Reserve Bank of New York, n. 458, 2012. <s>(E)</s><s>Fomento científico</s> Segundo FINEP, 2020 O fomento científico consiste em ações governamentais ou institucionais destinadas a promover o desenvolvimento da ciência e da tecnologia, não sendo vinculado a operações de intermediação financeira Fonte :FINEP – Financiadora de Estudos e Projetos. Manual de fomento à ciência e tecnologia. Rio de Janeiro: FINEP, 2020. Diante do exposto a alternativa correta é a letra D

Assunto: O dinheiro na era digital: Blockchain, Bitcoin e demais criptomoedas Temos que identificar a alternativa correta quanto ao enunciado Enunciado :Um grupo de usuários de operações financeiras pretende desenvolver um sistema com uma tecnologia que trabalhe com um banco de dados específico para gerenciar negociações de&nbsp;Bitcoins&nbsp;e outros ativos digitais. Assim, as transações estarão organizadas de forma cronológica, com dados com proteção criptográfica, mas podendo ser acessados por outros grupos.Para essa implantação, necessita-se, para esse tipo de banco de dados, da tecnologia de <s>(A)</s><s>blockchain</s><s>&nbsp;(Gabarito)</s> Segundo SCHREIBER, 2018 A blockchain é um banco de dados distribuído que mantém uma lista em constante crescimento de registros protegidos contra falsificação e revisão não autorizada Fonte :SCHREIBER, David. Blockchain: guia definitivo da tecnologia por trás do bitcoin. São Paulo: DVS Editora, 2018. <s>(B)</s><s>buffers pool</s> <s> Segundo </s>ELMASRI; NAVATHE, 2011 Buffer pool é uma área de memória onde as páginas de dados lidas do disco são armazenadas para acesso mais rápido pelo sistema de gerenciamento de banco de dados Fonte :ELMASRI, Ramez; NAVATHE, Shamkant B. Sistemas de Banco de Dados. 6. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011 <s>(C)</s><s>marketplace</s> Segundo KOTLER; KELLER, 2012 Marketplace é uma plataforma online que conecta vendedores e compradores, permitindo a negociação de produtos e serviços em um ambiente virtual controlado Fonte :KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2012. <s>(D)</s><s>open source</s> Segundo STALLMAN, 2002 Software open source é aquele cujo código-fonte é disponibilizado livremente, permitindo que qualquer pessoa o utilize, modifique e distribua Fonte STALLMAN, Richard M. Software livre para uma sociedade livre. São Paulo: Editora Fundação Perseu Abramo, 2002. <s>(E)</s><s>triggers cursor</s> Segundo SILBERSCHATZ, Abraham; KORTH, Henry F.; SUDARSHAN, S 2011 Triggers são procedimentos armazenados que são automaticamente executados em resposta a determinados eventos no banco de dados. Cursors permitem o processamento linha a linha dos dados retornados por uma consulta Fonte :SILBERSCHATZ, Abraham; KORTH, Henry F.; SUDARSHAN, S. Sistemas de Banco de Dados. 6. ed. São Paulo: AMGH Editora, 2011 Diante do exposto a alternativa correta é a letra A

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