Questões de CESGRANRIO - Conhecimentos Bancários

dificuldade de compreensão das necessidades do cliente; demora na resposta ao cliente; maior escalabilidade no atendimento; possibilidade de integrar canais e oferecer uma experiência omnichannel.

falta de contato humano e impessoalidade; redução dos custos operacionais da organização; diminuição do tempo de espera do cliente para resolução de um problema; aumento da produtividade da equipe.

melhora no horário de atendimento; entrega de mais comodidade ao cliente; insegurança do cliente; necessidade de atualização constante do sistema; barreiras de comunicação.

falta de empatia e de interatividade pessoal; dependência de conexão de internet estável; dificuldade de alguns clientes lidarem com atendente virtual; preocupações com segurança cibernética.

oferta de uma experiência completa ao cliente; conveniência do cliente no que diz respeito aos horários de funcionamento; dificuldade no acesso aos serviços; rapidez na realização de tarefas rotineiras.

marketing direto

merchandising

relações públicas

venda pessoal

boca a boca

conduta ética e resultados operacionais

estratégia, tática e operações cotidianas

imagem, cultura e rendimentos corporativos

logomarca, slogan e campanhas institucionais

visão, missão e valores organizacionais

manifestar o seu vasto conhecimento técnico para demonstrar a capacidade dos integrantes do banco.

utilizar termos bancários para explicar as complexas operações que serão realizadas com o patrimônio do cliente.

intentar contato com palavras simples para facilitar a comunicação ao cliente, sem prejuízo da clareza da explicação dos produtos bancários.

analisar em quadros estatísticos a rentabilidade dos produtos vendidos para demonstrar amplo apuro técnico.

demonstrar, com quadros comparativos, a qualidade das aplicações financeiras, remontando a sua experiência no exterior, para aclarar a sua relevância.

morais

cognitivos

preservados

empresariais

deontológicos