Questões de CESGRANRIO - Conhecimentos Bancários - Escriturário

CRM

ERP

BtoB

BtoE

E-Business

Órgão autorizado a funcionar pelo Banco Central.

Sociedade de capital aberto autorizada pela Comissão de Valores Mobiliários.

Associação de classe à qual seja filiado.

Banco vinculado a qualquer grupo financeiro nacional.

Sociedade especializada em relações com terceiros.

prestam muita atenção a toda sua clientela e iniciam mudanças operacionais básicas sempre que necessário para servir seus legítimos interesses, mesmo que isso acarrete correr alguns riscos.

encorajam, por meio de premiações, a capacidade de transformação, a autonomia para a tomada de decisão e o livre agir para a geração de resultados.

atuam isoladamente, política e burocraticamente, tendo como resultado a quase impossibilidade de mudar estratégias rapidamente, para se ajustarem ou para se aproveitarem das mudanças em seus ambientes de negócios.

se preocupam consigo mesmos, seu grupo de trabalho e produtos, tendendo a valorizar o processo gerencial, o clima organizacional e a tomada de decisão.

refletem profundamente sobre as necessidades de seus clientes, acionistas e empregados, valorizando as pessoas em situações de mudanças de processos.

percepção do cliente é afetada pela variabilidade dos serviços, causada pela irregularidade da demanda.

simultaneidade do atendimento e do recebimento dos serviços provoca o aumento da demanda nas agências.

agência foi influenciada pelo gerente, que não administrou o atendimento de maneira eficaz e eficiente.

intangibilidade dos serviços é um fator que dificulta o atendimento aos clientes em dias de movimento.

perecibilidade dos serviços sempre provocará impactos negativos na visão dos clientes bancários.

maiores de 65 anos, gestantes, pessoas portadoras de deficiência física, pessoas com crianças de colo e estudantes, para quem a agência deve ofertar 30 assentos de correta ergometria.

maiores de 65 anos, gestantes, pessoas portadoras de deficiência física e pessoas com crianças de colo, para quem a agência deve ofertar, no mínimo, 15 assentos de correta ergometria, sendo realizado por meio de senhas numéricas preferenciais.

clientes que possuem conta-corrente no banco, apenas.

maiores de 65 anos, gestantes, pessoas portadoras de deficiência visual e aos clientes que possuem conta-corrente no banco, apenas.

maiores de 65 anos, gestantes, pessoas portadoras de deficiência física e pessoas com crianças de colo, sendo realizado através de senhas numéricas preferenciais até as 14 horas.