Questões de CESGRANRIO - Conhecimentos Bancários - Escriturário
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Questão: 26 de 307
1541348
Banca: CESGRANRIO
Órgão: BB
Cargo(s): Escriturário
Ano: 2015
Matéria/Assunto: Conhecimentos Bancários > Código de Ética do Banco do Brasil
indiferença de papéis
ambiguidade de papéis
conflito de papéis
indefinição de papéis
desativação de papéis
Questão: 27 de 307
1541387
Banca: CESGRANRIO
Órgão: BB
Cargo(s): Escriturário
Ano: 2015
Matéria/Assunto: Conhecimentos Bancários > Crime de lavagem de dinheiro / Conceito e etapas
ocultação
conclusão
multiplicação
integração
manutenção
Questão: 28 de 307
171334
Banca: CESGRANRIO
Órgão: BB
Cargo(s): Escriturário
Ano: 2015
Matéria/Assunto: Conhecimentos Bancários > Marketing em empresas de serviços / Venda / Técnicas de Vendas / Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços financeiros no setor bancário
Ao monitorar os hábitos de compra dos clientes, o gerente identifica o perfil de cada grupo de correntista e segmenta toda a carteira da agência.
Com base nas informações sobre a família do cliente, provenientes de um empréstimo junto ao banco, seu gerente oferece um seguro residencial.
Informações pertinentes sobre o impacto dos impostos nos investimentos disponíveis são apresentadas ao cliente no internet banking.
Os clientes preferenciais são selecionados para que a equipe da agência possa efetuar ligações telefônicas agradecendo o relacionamento com o banco.
Uma série de vantagens em empresas conveniadas, tais como clínicas, academias e cursos de língua, é oferecida para os clientes especiais.
Questão: 29 de 307
171373
Banca: CESGRANRIO
Órgão: BB
Cargo(s): Escriturário
Ano: 2015
Matéria/Assunto: Conhecimentos Bancários > Marketing em empresas de serviços / Satisfação, valor e retenção de clientes
de gestão.
de serviço.
de mercado.
tecnológica.
organizacional.
Questão: 30 de 307
171434
Banca: CESGRANRIO
Órgão: BB
Cargo(s): Escriturário
Ano: 2015
Matéria/Assunto: Conhecimentos Bancários > Marketing em empresas de serviços / Satisfação, valor e retenção de clientes
qualidade técnica do serviço.
lacuna de serviço.
satisfação do cliente.
recuperação do serviço.
benchmarking.