Questões de CESGRANRIO - Conhecimentos Bancários - Escriturário

de gestão.

de serviço.

de mercado.

tecnológica.

organizacional.

qualidade técnica do serviço.

lacuna de serviço.

satisfação do cliente.

recuperação do serviço.

benchmarking.

os Sistemas de Compensação de Títulos Públicos Federais – Selic.

os Mercados de Balcão Organizados de Valores Mobiliários.

as Bolsas de Mercadorias e Futuros.

as Auditorias de Companhias Abertas.

as Entidades de Compensação e Liquidação de Valores Mobiliários.

é estabelecida uma relação distante, formal e profissional com o cliente.

é estabelecido o relacionamento unilateral e satisfatório de curto prazo com o cliente.

é assegurado que a empresa busque relacionar-se com os clientes a cada ocasião de compra.

é assegurado que os funcionários satisfaçam às necessidades dos clientes.

é estabelecido um relacionamento satisfatório entre a empresa e o cliente, não havendo necessidade de compatibilidade entre a empresa e outras partes.

um gap é instaurado entre o que a empresa oferece ao mercado e o que o cliente adquire, aumentando assim a percepção de valor.

um cliente, ao adquirir um produto ou serviço, percebe que a sua expectativa de valor, em relação ao que está adquirindo, excede a sua expectativa de valor de qualquer outro produto ou serviço da concorrência.

o grau de importância dos atributos de valor muda, à medida que a relação do cliente com o produto aumenta, podendo aumentar ou diminuir o valor percebido.

o vendedor, ao adquirir um produto ou serviço, aumenta os benefícios do cliente e isso viabiliza a redução dos custos de aquisição, o que contribui para a diminuição da percepção de valor.

as empresas focam o que os clientes desejam, generalizando e padronizando as suas necessidades, resultando no aumento da percepção de valor, porque os clientes são tratados de maneira uniforme.