Questões de Ciclo PDCA

As atividades de gestão de processos buscam, também, o estabelecimento de objetivos e metas, se tornando desnecessário o uso de indicadores.

Aspecto importante da abordagem de processo é a percepção da visão do cliente. O cliente (no caso da administração pública, o cidadão) não enxerga uma atividade do processo, mas enxerga o produto ou serviço gerado pelo processo, que é o que atende efetivamente sua necessidade.

Uma boa gestão de processos afeta positivamente todos os setores de uma organização, uma vez que busca a contínua melhoria das atividades, o atendimento efetivo das expectativas e necessidades dos clientes, facilita a administração do trabalho por parte dos gestores e possibilita a gestão do conhecimento.

Para uma organização ser eficaz e eficiente, ela tem que identificar e gerenciar inúmeras atividades interligadas. Uma atividade que usa recursos e que é gerenciada de forma a possibilitar transformação de entradas em saídas é considerada um processo. Regra geral, a saída de um processo é a entrada para o processo seguinte.

uma única vez em cada processo.

de forma iterativa, focando na melhoria contínua.

de forma radical, revisando integralmente o sistema.

de forma isolada com relação a qualquer outra ferramenta.

com base no redesenho, eliminando etapas desnecessárias.

controle de qualidade, com a identificação das causas de falhas recorrentes, partindo do conceito de que 80% delas são geradas por 20% de causas.

gerenciamento de projetos, com a classificação de acordo com o grau de prioridade no âmbito do planejamento estratégico.

gestão de riscos, classificando os riscos em potenciais, desconhecidos, críticos e aleatórios, estes últimos não gerenciáveis.

gestão de processos, com vistas a maximizar a eficiência, envolvendo ações de planejamento, execução, controle e correção.

gestão de contratos, decompondo o objeto (pretendido, desejável, compatível e adequado) para melhor elaboração do termo de referência e acompanhamento.

planejamento.

execução.

controle.

comunicação.

ação.

em que se toma a decisão de fazer o que foi proposto no planejamento estratégico.

em que se definem as metas e os objetivos do planejamento estratégico.

em que se verifica o que deu certo ou errado, para corrigir ou modificar os objetivos traçados anteriormente.

em que se planejam os resultados a serem atingidos em determinado período na organização.

em que se busca agir na correção dos pontos não alinhados com os objetivos propostos.