Questões de Conhecimentos Bancários - Análise do mercado

No Brasil, todo processo de internacionalização (início de participação no comércio exterior) de uma empresa depende de patrocínio governamental com programas agressivos de promoção da exportação.

É preciso decidir sobre em que mercado(s) entrar e de que maneira se deve ingressar nele(s).

É impossível alcançar brand equity em um mercado internacionalizado.

Deve ser inserida uma marca em um mercado estrangeiro apenas se ela possuir brand equity no seu país de origem.

No marketing digital, esses termos são sinônimos, por isso são empregados alternadamente nas descrições de estratégias de negócios.

Nos negócios, é comum a criação de mais de uma persona. na especificação do cliente.

A seguinte descrição constitui exemplo clássico de persona: homens e mulheres, entre 22 e 35 anos, formados em gestão, com interesse em gestão de empresas e negócios.

A descrição do público alvo é bem mais detalhada e minuciosa que a da persona.

Apenas o item I está certo.

Apenas o item II está certo.

Apenas os itens I e III estão certos.

Apenas os itens II e III estão certos.

Consiste na divulgação, em veículos de grande circulação, de mensagens pagas e assinadas pelas instituições, com o intuito de criar, mudar ou reforçar as percepções dos públicos em relação à imagem das empresas.

A redução da emissão de carbono e a defesa dos direitos dos animais, por serem atribuições governamentais , não são ações de responsabilidade social de uma empresa e, por isso, não afetam sua credibilidade junto aos seus clientes.

A linguagem técnica e formal deve ser utilizada em instrumentos de coleta de dados quantitativos, uma vez que é a que melhor se adapta a qualquer tipo de público.

Também conhecida como pesquisa de satisfação, é realizada, em pequenas amostras, para conhecer a opinião elou o nível de satisfação de diferentes públicos em relação a serviços e produtos das organizações.

zona de tolerância, que foi detectada pelo banco mediante uma técnica gráfica que relaciona problemas específicos de serviço a diferentes categorias de causas subjacentes.

avaliação cognitiva de longo prazo por parte dos clientes sobre a entrega do serviço, que foi detectada pelo banco mediante um diagrama que traça mudanças quantitativas no desempenho do serviço, em uma variável específica relativa a um padrão predefinido.

reação emocional de curto prazo ao desempenho específico de um serviço, que foi detectada pelo banco a partir de um procedimento analítico para identificar a proporção de eventos problemáticos, por cada um dentre vários fatores diferentes.

lacuna na qualidade, que foi detectada pelo banco mediante uma técnica gráfica que relaciona problemas específicos de serviço a diferentes categorias de causas subjacentes.

oferta de serviço, que foi detectada pelo banco mediante uma representação visual dos passos envolvidos na prestação de serviços aos clientes.