Questões de Conhecimentos Bancários - Atendimento

são avaliados apenas nos primeiros momentos;

criam as condições para que as objeções sejam vencidas;

podem favorecer uma venda, se forem de boa qualidade;

são construídos unicamente pelos profissionais de atendimento;

podem ser uniformizados e replicados no momento da verdade.

focar na necessidade do cliente;

deixar que o cliente controle a entrevista;

usar linguagem culta e sofisticada para causar boa impressão;

mostrar ao comprador o máximo de conhecimento técnico sobre o produto;

manter um clima de simpatia para que o cliente não faça objeções.

simplicidade, desinibição e alteração da voz.

liberalidade, curiosidade e impostação da voz.

atenção, cordialidade e modulação da voz.

brevidade, formalidade e contenção da voz.

introspecção, emoção e entonação da voz.

São consideradas barreiras arquitetônicas urbanísticas as existentes nas vias públicas e nos espaços de uso público.

São consideradas barreiras arquitetônicas na edificação as existentes no exterior dos edifícios públicos e privados.

São consideradas barreiras arquitetônicas nos transportes os obstáculos nas vias públicas que impedem ou dificultam a locomoção de pessoas portadoras de deficiência.

São consideradas barreiras de transposição as existentes no interior dos edifícios públicos e privados.

São consideradas barreiras de comunicação somente os entraves que impossibilitem o recebimento de mensagens por intermédio dos meios de comunicação de massa.

Os parques de diversões, públicos e privados, devem adaptar, no mínimo, vinte por cento de cada brinquedo e equipamento e identificá-lo para possibilitar sua utilização por pessoas com deficiência ou com mobilidade reduzida, tanto quanto tecnicamente possível.

A instalação de qualquer mobiliário urbano em área de circulação comum para pedestre que ofereça risco de acidente à pessoa com deficiência deverá ser indicada mediante sinalização tátil de alerta no piso, de acordo com as normas técnicas pertinentes.

Os semáforos para pedestres instalados em vias públicas de grande circulação, ou que deem acesso aos serviços de reabilitação, devem obrigatoriamente estar equipados com mecanismo que emita sinal sonoro suave para orientação do pedestre.

Os centros comerciais e os estabelecimentos congêneres devem fornecer carros e cadeiras de rodas, motorizados ou não, para o atendimento da pessoa com deficiência ou com mobilidade reduzida.

A construção, ampliação ou reforma de edifícios públicos ou privados destinados ao uso coletivo deverão ser executadas de modo que sejam ou se tornem acessíveis às pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade reduzida.