&nbsp;O item está correto. O artigo 6º, inciso X, do Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece que é direito básico do consumidor a adequada e eficaz prestação dos serviços públicos em geral. O CDC garante a proteção dos direitos dos consumidores em suas relações de consumo, inclusive no que diz respeito aos serviços públicos. Vejamos o artigo 6º do CDC - Lei <a href="http://legislacao.planalto.gov.br/legisla/legislacao.nsf/Viw_Identificacao/lei%208.078-1990?OpenDocument" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(0, 102, 204);">LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990.</a> &nbsp;Art. 6º São direitos básicos do consumidor: &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;I - a proteção da vida, saúde e segurança contra os riscos provocados por práticas no fornecimento de produtos e serviços considerados perigosos ou nocivos; &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;II - a educação e divulgação sobre o consumo adequado dos produtos e serviços, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contratações; &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;III - a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade, tributos incidentes e preço, bem como sobre os riscos que apresentem;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<a href="http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_Ato2011-2014/2012/Lei/L12741.htm#art3" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(0, 102, 204);">(Redação dada pela Lei nº 12.741, de 2012)&nbsp;</a>&nbsp;&nbsp;<a href="http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_Ato2011-2014/2012/Lei/L12741.htm#art6" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(0, 102, 204);">Vigência</a> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;IV - a proteção contra a publicidade enganosa e abusiva, métodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra práticas e cláusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e serviços; &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;V - a modificação das cláusulas contratuais que estabeleçam prestações desproporcionais ou sua revisão em razão de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas; &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;VI - a efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos; &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;VII - o acesso aos órgãos judiciários e administrativos com vistas à prevenção ou reparação de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteção Jurídica, administrativa e técnica aos necessitados; &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;VIII - a facilitação da defesa de seus direitos, inclusive com a inversão do ônus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critério do juiz, for verossímil a alegação ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinárias de experiências; &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;IX -&nbsp;(Vetado); &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;X - a adequada e eficaz prestação dos serviços públicos em geral. 	XI - a garantia de práticas de crédito responsável, de educação financeira e de prevenção e tratamento de situações de superendividamento, preservado o mínimo existencial, nos termos da regulamentação, por meio da revisão e da repactuação da dívida, entre outras medidas;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<a href="http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_Ato2019-2022/2021/Lei/L14181.htm#art1" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(0, 102, 204);">(Incluído pela Lei nº 14.181, de 2021)</a> 	XII - a preservação do mínimo existencial, nos termos da regulamentação, na repactuação de dívidas e na concessão de crédito;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<a href="http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_Ato2019-2022/2021/Lei/L14181.htm#art1" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(0, 102, 204);">(Incluído pela Lei nº 14.181, de 2021)</a> 	XIII - a informação acerca dos preços dos produtos por unidade de medida, tal como por quilo, por litro, por metro ou por outra unidade, conforme o caso.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<a href="http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_Ato2019-2022/2021/Lei/L14181.htm#art1" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(0, 102, 204);">(Incluído pela Lei nº 14.181, de 2021)</a> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Parágrafo único.&nbsp;A informação de que trata o inciso III do&nbsp;caput&nbsp;deste artigo deve ser acessível à pessoa com deficiência, observado o disposto em regulamento.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<a href="http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_Ato2015-2018/2015/Lei/L13146.htm#art100" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(0, 102, 204);">(Incluído pela Lei nº 13.146, de 2015)</a>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<a href="http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_Ato2015-2018/2015/Lei/L13146.htm#art127" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(0, 102, 204);">(Vigência)</a>

No Brasil, considera-se a prestação de serviços públicos um direito básico do consumidor.


Acerca das principais legislações que impactam o atendimento, a negociação e as vendas nas organizações brasileiras, julgue os itens que se seguem.


O item está correto. As instituições financeiras autorizadas a funcionar no Brasil são obrigadas a disponibilizar aos clientes meios para o cancelamento de seus contratos, conforme estabelecido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. ﻿Além disso, outras legislações também regulamentam esse direito do consumidor, como a Resolução nº 4.433/2015 do Banco Central do Brasil, que estabelece regras específicas para o cancelamento de contratos de serviços financeiros.

As instituições financeiras autorizadas a funcionar no Brasil são obrigadas a disponibilizar aos clientes meios para o cancelamento de seus contratos.


 fazer perguntas para identificar as necessidades dos clientes.

 incentivar o cliente a adquirir um novo produto de que não precisa.

 induzir o correntista a comprar produtos que o banco precisa vender.

 prospectar novos clientes com potencial para se tornarem correntistas do banco.

 revelar ao cliente a pressão para que a equipe bata as metas de vendas.

O colaborador (atendente, escriturário, gerente e etc.) irá conversar com o cliente para entender quais são as suas necessidades para aquele momento. O colaborador irá sugerir produtos e serviços que atendar a necessidade do cliente. Exemplo: O cliente João chega no Banco Nova com uma necessidade de financiamento bancário para a compra de um automóvel. O cliente informa que no aplicativo do banco não tem opções que atenda sua necessidade. O colaborador irá conversar com ele para compreender e verificar qual opção melhor atenderia aquela sua necessidade. Nesse momento, o colaborador apresenta os produtos, serviços e taxas para João, o deixando livre para adquirir ou não o financiamento para a compra do automóvel. Assim sendo, a alternativa correta para essa questão será a letra A - Fazer perguntas para identificar as necessidades dos clientes! Letra A é a alternativa correta.

 abordar os clientes na agência e encaminhá-los para o atendimento.

 agir de maneira educada e cortês e investigar as necessidades dos correntistas.

 ligar para os correntistas e acompanhar os detalhes do recebimento do produto.

 observar os sinais de concordância dos clientes e incentivá-los a adquirir o serviço.

 realçar os benefícios da marca e zelar pela manutenção da carteira de cliente.

Essa é uma questão interpretativa. Você tem que analisar as alternativas tendo em mente que o que se busca é entender sobre encerramento do atendimento ao cliente Nesse caso a alternativa correta para essa questão será a letra D Letra D: observar os sinais de concordância dos clientes e incentivá-los a adquirir o serviço. Letra A (ERRADA): Prospecção de cliente.Letra B (ERRADA): Início do atendimento.Letra C (ERRADA): Prospecção de cliente por meio de ligações.Letra E (ERRADA): Realçar os benefícios da marca&nbsp;(Ação do Marketing) ezelar pela manutenção da carteira de cliente.(Ação do Marketing).

 preços de mercado praticados para o bem ou serviço 

 informações apresentadas em peças publicitárias do próprio banco 

 históricos de compras e contratos anteriores 

 comparações subjetivas em termos de benefícios 

 avaliações a respeito de suas próprias necessidades e desejos

Na questão podemos identificar um caso hipotetico relacionado ao mercado bancário brasileiro que apresenta uma tendência crescente de concentração, e os bancos que operam no varejo não apresentam diferenciação de seus produtos e serviços. Considerando uma situação em que os correntistas pessoas físicas têm informações plenas a respeito do mercado de serviços bancários, a equipe de vendas deve ter em vista que a disposição de o comprador individual pagar por um bem ou um serviço é definida com base em preços de mercado praticados para o bem ou serviço&nbsp;. Podemos observar que a caracteristica que levar o comprador individual escolher um bem ou serviço pelo preço reflete no valor que ele irá pagar ou seja, esse caso de preço/ pagar não está atrelado a publicidade do banco, historico de compras, beneficios e nem levando em consideração suas necessidades sua preocupação é o valor que ele vai desembolsar para adquirir um bem ou serviço. O que considera aqui é o PREÇO! Diante do exposto alternativa correta Letra A:preços de mercado praticados para o bem ou serviço

Questões de Conhecimentos Bancários - Atendimento