Questões de Conhecimentos Bancários - Atendimento
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Questão: 6 de 26
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Banca: CESPE / Cebraspe
Órgão: Banco do Estado de Sergipe
Cargo(s): Técnico Bancário I
Ano: 2021
Matéria/Assunto: Conhecimentos Bancários > Atendimento
Questão: 7 de 26
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Banca: CESGRANRIO
Órgão: Banco da Amazônia
Cargo(s): Técnico Bancário
Ano: 2018
Matéria/Assunto: Conhecimentos Bancários > Atendimento
Uma ação eficaz, durante o atendimento bancário, para aumentar a possibilidade de fechar uma venda é
fazer perguntas para identificar as necessidades dos clientes.
incentivar o cliente a adquirir um novo produto de que não precisa.
induzir o correntista a comprar produtos que o banco precisa vender.
prospectar novos clientes com potencial para se tornarem correntistas do banco.
revelar ao cliente a pressão para que a equipe bata as metas de vendas.
Questão: 8 de 26
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Banca: CESGRANRIO
Órgão: Banco da Amazônia
Cargo(s): Técnico Bancário
Ano: 2018
Matéria/Assunto: Conhecimentos Bancários > Atendimento
O encerramento do atendimento ao cliente é um momento da venda em que os profissionais devem
abordar os clientes na agência e encaminhá-los para o atendimento.
agir de maneira educada e cortês e investigar as necessidades dos correntistas.
ligar para os correntistas e acompanhar os detalhes do recebimento do produto.
observar os sinais de concordância dos clientes e incentivá-los a adquirir o serviço.
realçar os benefícios da marca e zelar pela manutenção da carteira de cliente.
Questão Anulada
Questão: 9 de 26
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Banca: CESGRANRIO
Órgão: Banco do Brasil
Cargo(s): Escriturário
Ano: 2015
Matéria/Assunto: Conhecimentos Bancários > Atendimento
Os gerentes das agências de uma determinada região vivem uma situação difícil. A direção do banco exige que as operações de crédito sejam de curto prazo e dificulta as mudanças das condições das contratações de crédito, ao passo que os clientes desejam prazos mais longos de pagamento e condições de contratação que levem em conta o histórico de relacionamento com o banco. Por conta disso, não é possível que os gerentes atendam aos interesses do banco e dos clientes. Muitos gerentes têm simplesmente deixado de oferecer crédito aos clientes e se sentem muito desmotivados.
Com base na teoria do papel, a motivação dos gerentes, nessa situação, está sendo minada porque há
indiferença de papéis
ambiguidade de papéis
conflito de papéis
indefinição de papéis
desativação de papéis
Questão: 10 de 26
6399c510f3d49c1e1528c980
Banca: CESGRANRIO
Órgão: Banco do Brasil
Cargo(s): Escriturário
Ano: 2015
Matéria/Assunto: Conhecimentos Bancários > Atendimento
Apesar de ainda não poder ser caracterizado tecnicamente como um oligopólio, o mercado bancário brasileiro apresenta uma tendência crescente de concentração, e os bancos que operam no varejo não apresentam diferenciação de seus produtos e serviços.
Considerando uma situação em que os correntistas pessoas físicas têm informações plenas a respeito do mercado de serviços bancários, a equipe de vendas deve ter em vista que a disposição de o comprador individual pagar por um bem ou um serviço é definida com base em
preços de mercado praticados para o bem ou serviço
informações apresentadas em peças publicitárias do próprio banco
históricos de compras e contratos anteriores
comparações subjetivas em termos de benefícios
avaliações a respeito de suas próprias necessidades e desejos