Questões de Conhecimentos Bancários - Atendimento

R$ 500 00 a R$ 2.500 00.

R$ 1.000,00 a R$ 5.000,00.

R$ 250 00 a R$ 1.500, 00.

R$ 500 00 a R$ 2.000 00.

R$ 250 00 a R$ 2.500 00.

São absolutamente incapazes de exercer pessoalmente os atos da vida civil os que, por enfermidade ou deficiência mental, não tiverem o necessário discernimento para a prática desses atos.

O Poder Judiciário pode cobrar do usuário com deficiência, mediante tarifa, a despesa extra que tiver para lhe dar amplo acesso a prédios e serviços públicos.

A pesquisa científica envolvendo pessoa com deficiência em situação de tutela ou de curatela deve ser realizada, em caráter excepcional, apenas quando houver indícios de benefício direto para sua saúde ou para a saúde de outras pessoas com deficiência e desde que não haja outra opção de pesquisa de eficácia comparável com participantes não tutelados ou curatelados.

É crime, punido com pena de 2 a 4 anos de reclusão, negar à pessoa com deficiência visual acompanhada de cão-guia o direito de ingressar e de permanecer com o animal em todos os meios de transporte e em estabelecimentos abertos ao público, de uso público e privados de uso coletivo.

O Ministério Público tem legitimidade exclusiva para propor as medidas judiciais destinadas à proteção de interesses coletivos, difusos, individuais homogêneos e individuais indisponíveis da pessoa com deficiência.

os postos de atendimento deveriam possuir cronômetro para adequar o número de atendimento ao número de horas trabalhadas por cada funcionário dos bancos.

diante do público que, em média, as instituições bancárias atendem, devem contar com número de funcionários que possa oferecer atendimento adequado aos consumidores.

é prática abusiva deixar de estipular prazo para o cumprimento de obrigação ou deixar a fixação de seu termo inicial a exclusivo critério dos bancos.

é prática abusiva não adequar o número de funcionários dos bancos ao número de clientes que possui.

é prática abusiva não individualizar o atendimento prestado ao consumidor, praticando o atendimento massificado e impessoal.

agir em benefício próprio.

interromper a fala do cliente no momento exato.

motivar o contato telefônico, por meio de entonação lenta e pausada com refutação contínua.

compreender o sentimento ou reação da outra pessoa, imaginando-se nas mesmas circunstâncias.

ter firmeza no ritmo e tom vocal para persuadir com autoritarismo.

necessidade de exposição da marca.

negociação ganha a ganha em rede.

percepção da qualidade dos serviços.

preferência por serviços tangíveis.

referência aos valores pessoais.