Questões de Conhecimentos Bancários - Atendimento
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Questão: 11 de 24
5f04a8580905e90b49d4160e
Banca: FCC
Órgão: Assembleia Legislativa do Estado de Mato Grosso do Sul
Cargo(s): Agente de Polícia Legislativo
Ano: 2016
Matéria/Assunto: Conhecimentos Bancários > Atendimento
Sobre a Lei nº 10.098/2000, que estabelece normas gerais e critérios básicos para a promoção da acessibilidade das pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade reduzida, e dá outras providências, é INCORRETO afirmar:
Os parques de diversões, públicos e privados, devem adaptar, no mínimo, vinte por cento de cada brinquedo e equipamento e identificá-lo para possibilitar sua utilização por pessoas com deficiência ou com mobilidade reduzida, tanto quanto tecnicamente possível.
A instalação de qualquer mobiliário urbano em área de circulação comum para pedestre que ofereça risco de acidente à pessoa com deficiência deverá ser indicada mediante sinalização tátil de alerta no piso, de acordo com as normas técnicas pertinentes.
Os semáforos para pedestres instalados em vias públicas de grande circulação, ou que deem acesso aos serviços de reabilitação, devem obrigatoriamente estar equipados com mecanismo que emita sinal sonoro suave para orientação do pedestre.
Os centros comerciais e os estabelecimentos congêneres devem fornecer carros e cadeiras de rodas, motorizados ou não, para o atendimento da pessoa com deficiência ou com mobilidade reduzida.
A construção, ampliação ou reforma de edifícios públicos ou privados destinados ao uso coletivo deverão ser executadas de modo que sejam ou se tornem acessíveis às pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade reduzida.
Questão: 12 de 24
Desatualizada
5fc4db110905e9481b5d4e9a
Banca: VUNESP
Órgão: Prefeitura da Estância Hidromineral de Poá/SP
Cargo(s): Procurador Jurídico
Ano: 2014
Matéria/Assunto: Conhecimentos Bancários > Atendimento
Nos termos da Lei n.º 10.098/00, são consideradas barreiras qualquer entrave ou obstáculo que limite ou impeça o acesso, a liberdade de movimento e a circulação com segurança das pessoas. Das diversas modalidades de barreiras, é correta a seguinte afirmação:
São consideradas barreiras arquitetônicas urbanísticas as existentes nas vias públicas e nos espaços de uso público.
São consideradas barreiras arquitetônicas na edificação as existentes no exterior dos edifícios públicos e privados.
São consideradas barreiras arquitetônicas nos transportes os obstáculos nas vias públicas que impedem ou dificultam a locomoção de pessoas portadoras de deficiência.
São consideradas barreiras de transposição as existentes no interior dos edifícios públicos e privados.
São consideradas barreiras de comunicação somente os entraves que impossibilitem o recebimento de mensagens por intermédio dos meios de comunicação de massa.
Questão Desatualizada
Questão: 13 de 24
5fc7a27a0905e9481b5d6b72
Banca: VUNESP
Órgão: Conselho Regional de Enfermagem do Estado de São Paulo
Cargo(s): Telefonista
Ano: 2013
Matéria/Assunto: Conhecimentos Bancários > Atendimento
Os princípios fundamentais que regem um atendimento telefônico ideal são pautados na
simplicidade, desinibição e alteração da voz.
liberalidade, curiosidade e impostação da voz.
atenção, cordialidade e modulação da voz.
brevidade, formalidade e contenção da voz.
introspecção, emoção e entonação da voz.
Questão: 14 de 24
608196cf0905e937113aa2e8
Banca: FGV
Órgão: Banco do Estado do Espírito Santo
Cargo(s): Técnico Bancário
Ano: 2018
Matéria/Assunto: Conhecimentos Bancários > Atendimento
Em vendas, ao apresentar um produto bancário, o técnico bancário deve:
focar na necessidade do cliente;
deixar que o cliente controle a entrevista;
usar linguagem culta e sofisticada para causar boa impressão;
mostrar ao comprador o máximo de conhecimento técnico sobre o produto;
manter um clima de simpatia para que o cliente não faça objeções.
Questão: 15 de 24
608196cf0905e937113aa2e9
Banca: FGV
Órgão: Banco do Estado do Espírito Santo
Cargo(s): Técnico Bancário
Ano: 2018
Matéria/Assunto: Conhecimentos Bancários > Atendimento
Todo atendimento passa por momentos da verdade, que são os
contatos entre o cliente e as empresas.
Esses contatos são preciosos porque:
são avaliados apenas nos primeiros momentos;
criam as condições para que as objeções sejam vencidas;
podem favorecer uma venda, se forem de boa qualidade;
são construídos unicamente pelos profissionais de atendimento;
podem ser uniformizados e replicados no momento da verdade.