Questões de Conhecimentos Bancários - Atendimento
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Questão: 11 de 26
5fc4db110905e9481b5d4e9a
Banca: VUNESP
Órgão: Prefeitura da Estância Hidromineral de Poá/SP
Cargo(s): Procurador Jurídico
Ano: 2014
Matéria/Assunto: Conhecimentos Bancários > Atendimento
qualquer entrave ou obstáculo que limite ou impeça o acesso,
a liberdade de movimento e a circulação com segurança
das pessoas. Das diversas modalidades de barreiras, é correta
a seguinte afirmação:
São consideradas barreiras arquitetônicas urbanísticas as existentes nas vias públicas e nos espaços de uso público.
São consideradas barreiras arquitetônicas na edificação as existentes no exterior dos edifícios públicos e privados.
São consideradas barreiras arquitetônicas nos transportes os obstáculos nas vias públicas que impedem ou dificultam a locomoção de pessoas portadoras de deficiência.
São consideradas barreiras de transposição as existentes no interior dos edifícios públicos e privados.
São consideradas barreiras de comunicação somente os entraves que impossibilitem o recebimento de mensagens por intermédio dos meios de comunicação de massa.
Questão: 12 de 26
5fc7a27a0905e9481b5d6b72
Banca: VUNESP
Órgão: Conselho Regional de Enfermagem do Estado de São Paulo
Cargo(s): Telefonista
Ano: 2013
Matéria/Assunto: Conhecimentos Bancários > Atendimento
ideal são pautados na
simplicidade, desinibição e alteração da voz.
liberalidade, curiosidade e impostação da voz.
atenção, cordialidade e modulação da voz.
brevidade, formalidade e contenção da voz.
introspecção, emoção e entonação da voz.
Questão: 13 de 26
608196cf0905e937113aa2e8
Banca: FGV
Órgão: Banco do Estado do Espírito Santo
Cargo(s): Técnico Bancário
Ano: 2018
Matéria/Assunto: Conhecimentos Bancários > Atendimento
bancário deve:
focar na necessidade do cliente;
deixar que o cliente controle a entrevista;
usar linguagem culta e sofisticada para causar boa impressão;
mostrar ao comprador o máximo de conhecimento técnico sobre o produto;
manter um clima de simpatia para que o cliente não faça objeções.
Questão: 14 de 26
608196cf0905e937113aa2e9
Banca: FGV
Órgão: Banco do Estado do Espírito Santo
Cargo(s): Técnico Bancário
Ano: 2018
Matéria/Assunto: Conhecimentos Bancários > Atendimento
contatos entre o cliente e as empresas.
Esses contatos são preciosos porque:
são avaliados apenas nos primeiros momentos;
criam as condições para que as objeções sejam vencidas;
podem favorecer uma venda, se forem de boa qualidade;
são construídos unicamente pelos profissionais de atendimento;
podem ser uniformizados e replicados no momento da verdade.
Questão: 15 de 26
61af4bb7bf40c74e5a22e97a
Banca: CESPE / Cebraspe
Órgão: Banco do Estado de Sergipe
Cargo(s): Técnico Bancário I
Ano: 2021
Matéria/Assunto: Conhecimentos Bancários > Atendimento