Questões de Conhecimentos Bancários - Atendimento

permitem que se evitem processos judiciais.

podem provir de clientes que também são clientes de concorrentes.

acabam contaminando a impressão de outros clientes.

identificam clientes que devem ser evitados.

podem, se usadas corretamente, ser oportunidade de melhoria dos processos comerciais.

as campanhas institucionais

a página da empresa na internet

o composto de marketing

a localização das agências

a situação econômica do país

respondam a questões relacionadas aos fatores psicográficos.

marquem o índice de satisfação com os serviços e benefícios recebidos.

citem a primeira marca que lhes vêm à cabeça nesse segmento.

demonstrem as percepções mentais relacionadas com a marca.

indiquem o grau de concordância com afirmações a respeito dos serviços.

as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.

as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.

a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.

a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.

as duas afirmações são falsas.

preços de mercado praticados para o bem ou serviço

informações apresentadas em peças publicitárias do próprio banco

históricos de compras e contratos anteriores

comparações subjetivas em termos de benefícios

avaliações a respeito de suas próprias necessidades e desejos