Questões de Conhecimentos Bancários - Marketing de Relacionamento

Consiste na divulgação, em veículos de grande circulação, de mensagens pagas e assinadas pelas instituições.

Concentra-se mais nos produtos e serviços que nos parceiros e clientes.

Representa importante mudança de paradigma por se tratar de uma nova abordagem pautada pela interdependência e cooperação.

Confia mais nas atividades de departamentos isolados que no trabalho de equipes interfuncionais.

oculta

horizontal

tecnológica

transnacional

organizacional

alcançar lucratividade no longo prazo por meio de boas relações com os clientes.

construir uma relação confiável, em curto prazo, com clientes e stakeholders.

desenvolver laços econômicos e sociais entre os membros da organização financeira.

discutir os rendimentos dos clientes em bloco, agilizando o atendimento e a lucratividade.

ofertar serviços de alta qualidade, performance e preços elevados na ótica dos clientes.

O marketing de relacionamento defende que o trabalho de marketing deve ser direcionado para a massa e não para cada cliente individual.

O marketing de relacionamento trata de uma mudança profunda na forma de entender e trabalhar o relacionamento com os mercados.

O marketing de relacionamento é de extrema dificuldade por não ser possível a utilização de banco de dados para a manutenção continua de duas vias com os clientes.

A vantagem do marketing de relacionamento é a facilidade de ser implantado sem o envolvimento dos funcionários.

O marketing de relacionamento deve buscar o conhecimento íntimo do indivíduo para estimular a compra de produtos na concorrência.

acompanhamento da continuidade das vendas

apuração de novos segmentos de mercado

detecção de falhas no ambiente digital

inovação nos métodos operacionais

mineração de dados sobre tendências de consumo