Questões de Conhecimentos Bancários - Marketing de Relacionamento

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A responsabilidade pelo bom atendimento bancário é unicamente da área comercial da agência bancária.

Os clientes que necessitam de crédito bancário devem ter um atendimento bancário inferior aos clientes que têm investimentos nas agências bancárias.

Todos os clientes devem ter o mesmo tipo de atendimento bancário, mesmo possuindo diferentes solicitações de serviços bancários.

Qualquer tipo de agência bancária deve dar mais importância ao atendimento aos clientes pessoas físicas do que aos clientes pessoas jurídicas.

O bom relacionamento com todos os clientes deve ser feito independentemente do retorno financeiro que esses clientes proporcionam à agência bancária.

diminuição dos custos de produção.

proximidade entre as suas expectativas e o desempenho percebido do produto.

atendimento da empresa ao Código de Defesa do Consumidor.

turnover dos empregados da empresa que atuam no processo produtivo.

volume de estoque de produtos acabados da empresa, para atender ao cliente.

é estabelecida uma relação distante, formal e profissional com o cliente.

é estabelecido o relacionamento unilateral e satisfatório de curto prazo com o cliente.

é assegurado que a empresa busque relacionar-se com os clientes a cada ocasião de compra.

é assegurado que os funcionários satisfaçam às necessidades dos clientes.

é estabelecido um relacionamento satisfatório entre a empresa e o cliente, não havendo necessidade de compatibilidade entre a empresa e outras partes.