Questões de Conhecimentos Bancários - Marketing de Relacionamento

se somente a afirmativa I estiver correta.

se somente a afirmativa II estiver correta.

se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.

se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.

se todas as afirmativas estiverem corretas.

DBM.

Data Warehouse.

DBO.

C2C.

Data mining.

Vende mais para o maior número de clientes por meio de estratégias de comunicação de massa.

Atende de forma uniformizada às demandas do cliente médio.

Oferece vantagens com o objetivo pontual de fechar o processo de venda.

Estimula a fidelidade dos clientes graças ao atendimento personalizado de suas necessidades.

Mantém um banco de dados dos clientes para envio de promoções padrão para incremento do consumo.

os clientes fiéis são sempre mais lucrativos que os novos.

os dados relativos ao padrão de lucro do cliente e à taxa de retenção são relevantes para o cálculo.

o uso de métodos estatísticos de cálculo é mais indicado para pequenas quantidades de clientes.

não há relevância em calculá-lo, pois as fórmulas estatísticas de cálculo sempre apresentam falhas e ruídos.

só pode ser calculado pelo método ROC, que identifica uma constante representada pelo padrão de consumo multiplicado pela expectativa de vida do cliente.