Questões de Conhecimentos Bancários - Marketing de Relacionamento

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Questão: 31 de 74

1541339

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Banca: CESGRANRIO

Órgão: BB

Cargo(s): Escriturário

Ano: 2015

Matéria/Assunto: Conhecimentos Bancários > Marketing de Relacionamento

Segundo dados recentes, a contratação de seguros pessoais no Brasil — incluindo seguro de vida, de viagem, contra acidentes pessoais, bem como seguro educacional — somou R$ 6,9 bilhões em prêmios no primeiro trimestre de 2015. Esse montante representa elevação de 11,6%, em comparação com o mesmo período de 2014, e se deve, segundo especialistas do setor, à mudança da visão dos brasileiros a respeito de suas responsabilidades no futuro. Segundo os especialistas, os brasileiros passam por um momento de mudança de valores e se preocupam mais com o futuro.

Do ponto de vista da análise do macroambiente de marketing, o mercado de seguros foi afetado por mudanças no ambiente

tecnológico

sociocultural

natural

econômico

demográfico

Questão: 32 de 74

209565

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Banca: CESGRANRIO

Órgão: Liquigás

Cargo(s): Profissonal Júnior - Administração

Ano: 2014

Matéria/Assunto: Conhecimentos Bancários > Marketing de Relacionamento

Existem cinco orientações concorrentes com base nas quais as organizações conduzem suas atividades de marketing.



A orientação que sustenta que os consumidores dão prioridade a produtos de baixo custo e fáceis de ser encontrados é conhecida como orientação de

marketing.

marketing holístico.

produção.

produto.

vendas.

Questão: 33 de 74

209573

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Banca: CESGRANRIO

Órgão: Liquigás

Cargo(s): Profissional de Vendas - Júnior

Ano: 2013

Matéria/Assunto: Conhecimentos Bancários > Marketing de Relacionamento

Boone e Kurtz (2011) apontam três níveis de marketing de relacionamento. Em cada um desses níveis, o elo principal entre empresas e clientes, o nível de personalização e o potencial de vantagem competitiva sustentada são diferentes, conforme se observa na Tabela a seguir:

Diferenças entre níveis de marketing de relacionamento

BOONE, L. e KURTZ, D. Marketing contemporâneo. São Paulo: Cengage Learning. 2011. Adaptado.

Analisando-se a Tabela, verifica-se que no nível

1 de marketing de relacionamento, a relação entre empresas e clientes é profunda, com alta probabilidade de um relacionamento de longo prazo.

1 de marketing de relacionamento, as empresas usam e-mails para clientes específicos, a fim de verificar se eles estão satisfeitos com os produtos e serviços adquiridos.

2, o enfoque do marketing de relacionamento é no preço.

3, as empresas não possuem um diferencial em relação a seus concorrentes.

3, as empresas permitem que consumidores desenvolvam produtos que sejam mais adequados às suas necessidades e desejos.

Questão: 34 de 74

209180

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Banca: CESGRANRIO

Órgão: Petrobras

Cargo(s): Profissional Júnior - Administração

Ano: 2015

Matéria/Assunto: Conhecimentos Bancários > Marketing de Relacionamento

Uma empresa do setor automobilístico pretende aumentar a sua participação no mercado, em 10% nos próximos 5 anos e, para isso, fez um levantamento referente aos principais problemas existentes na relação da empresa com os seus clientes.
Para ajudar nesse processo, a empresa implantou um CRM cujo objetivo primordial é

fazer uma análise do poder de compra do cliente e do crescimento do mercado consumidor.

estabelecer a correlação de causa e efeito relativa a reclamações dos clientes.

melhorar os processos relativos à área comercial, desde a fase do planejamento de vendas.

intensificar a comercialização dos produtos da empresa através do comércio eletrônico.

buscar a satisfação total do cliente visando à antecipação de suas necessidades e desejos.

Questão: 35 de 74

209106

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Banca: CESGRANRIO

Órgão: Petrobras

Cargo(s): Profissional Júnior - Administração

Ano: 2015

Matéria/Assunto: Conhecimentos Bancários > Marketing de Relacionamento

As empresas adotam várias práticas corporativas que buscam melhorar o relacionamento com seus empregados, o aumento da sua eficiência e a competitividade, dentre outros objetivos.

Uma dessas práticas, especificamente, tem como objetivo estimular o ambiente interno da organização, promovendo maior comprometimento de todos e o fortalecimento dos laços internos.

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Responsabilidade social.

Governança corporativa.

Gerenciamento de qualidade.

Geração de valor.

Endomarketing.