Questões de Conhecimentos Bancários - Marketing de Relacionamento
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Questão: 31 de 74
1541339
Banca: CESGRANRIO
Órgão: BB
Cargo(s): Escriturário
Ano: 2015
Matéria/Assunto: Conhecimentos Bancários > Marketing de Relacionamento
Segundo dados recentes, a contratação de seguros
pessoais no Brasil — incluindo seguro de vida, de viagem,
contra acidentes pessoais, bem como seguro educacional
— somou R$ 6,9 bilhões em prêmios no primeiro trimestre
de 2015. Esse montante representa elevação de 11,6%,
em comparação com o mesmo período de 2014, e se
deve, segundo especialistas do setor, à mudança da visão
dos brasileiros a respeito de suas responsabilidades no
futuro. Segundo os especialistas, os brasileiros passam
por um momento de mudança de valores e se preocupam
mais com o futuro.
Do ponto de vista da análise do macroambiente de
marketing, o mercado de seguros foi afetado por
mudanças no ambiente
tecnológico
sociocultural
natural
econômico
demográfico
Questão: 32 de 74
209565
Banca: CESGRANRIO
Órgão: Liquigás
Cargo(s): Profissonal Júnior - Administração
Ano: 2014
Matéria/Assunto: Conhecimentos Bancários > Marketing de Relacionamento
Existem cinco orientações concorrentes com base nas quais as organizações conduzem suas atividades de marketing.
A orientação que sustenta que os consumidores dão prioridade a produtos de baixo custo e fáceis de ser encontrados é conhecida como orientação de
marketing.
marketing holístico.
produção.
produto.
vendas.
Questão: 33 de 74
209573
Banca: CESGRANRIO
Órgão: Liquigás
Cargo(s): Profissional de Vendas - Júnior
Ano: 2013
Matéria/Assunto: Conhecimentos Bancários > Marketing de Relacionamento
Boone e Kurtz (2011) apontam três níveis de marketing de relacionamento. Em cada um desses níveis, o elo principal entre empresas e clientes, o nível de personalização e o potencial de vantagem competitiva sustentada são diferentes, conforme se observa na Tabela a seguir:
Diferenças entre níveis de marketing de relacionamento
BOONE, L. e KURTZ, D. Marketing contemporâneo. São Paulo: Cengage Learning. 2011. Adaptado.
Analisando-se a Tabela, verifica-se que no nível
1 de marketing de relacionamento, a relação entre empresas e clientes é profunda, com alta probabilidade de um relacionamento de longo prazo.
1 de marketing de relacionamento, as empresas usam e-mails para clientes específicos, a fim de verificar se eles estão satisfeitos com os produtos e serviços adquiridos.
2, o enfoque do marketing de relacionamento é no preço.
3, as empresas não possuem um diferencial em relação a seus concorrentes.
3, as empresas permitem que consumidores desenvolvam produtos que sejam mais adequados às suas necessidades e desejos.
Questão: 34 de 74
209180
Banca: CESGRANRIO
Órgão: Petrobras
Cargo(s): Profissional Júnior - Administração
Ano: 2015
Matéria/Assunto: Conhecimentos Bancários > Marketing de Relacionamento
Uma empresa do setor automobilístico pretende aumentar a sua participação no mercado, em 10% nos próximos 5 anos e, para isso, fez um levantamento referente aos principais problemas existentes na relação da empresa com os seus clientes.
Para ajudar nesse processo, a empresa implantou um CRM cujo objetivo primordial é
fazer uma análise do poder de compra do cliente e do crescimento do mercado consumidor.
estabelecer a correlação de causa e efeito relativa a reclamações dos clientes.
melhorar os processos relativos à área comercial, desde a fase do planejamento de vendas.
intensificar a comercialização dos produtos da empresa através do comércio eletrônico.
buscar a satisfação total do cliente visando à antecipação de suas necessidades e desejos.
Questão: 35 de 74
209106
Banca: CESGRANRIO
Órgão: Petrobras
Cargo(s): Profissional Júnior - Administração
Ano: 2015
Matéria/Assunto: Conhecimentos Bancários > Marketing de Relacionamento
As empresas adotam várias práticas corporativas que buscam melhorar o relacionamento com seus empregados, o aumento da sua eficiência e a competitividade, dentre outros objetivos.
Uma dessas práticas, especificamente, tem como objetivo estimular o ambiente interno da organização, promovendo maior comprometimento de todos e o fortalecimento dos laços internos.
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Responsabilidade social.
Governança corporativa.
Gerenciamento de qualidade.
Geração de valor.
Endomarketing.