Questões de Conhecimentos Bancários - Marketing em empresas de serviços - Telemarketing

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Questão: 6 de 74

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: Petróleo Brasileiro S.A

Cargo(s): Análise – Comércio e Suprimento

Ano: 2022

Matéria/Assunto: Conhecimentos Bancários > Marketing em empresas de serviços

A respeito das atividades de marketing nas organizações, julgue o item seguinte.

A efetivação do papel central do planejamento estratégico de marketing, que incorpora o conceito “o cliente é o rei”, viabiliza uma gestão empresarial bem-sucedida quando o referido conceito é aceito tanto pelos colaboradores do departamento de marketing quanto pelos dos demais departamentos da empresa.

Certo

Errado

Questão: 7 de 74

6329a85f9c477324683f5796

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: Petróleo Brasileiro S.A

Cargo(s): Análise – Comércio e Suprimento

Ano: 2022

Matéria/Assunto: Conhecimentos Bancários > Marketing em empresas de serviços

Considerando os conceitos de relacionamento empresa com empresa (B2B) e o sistema de informação de marketing, julgue o item a seguir.

Um estruturado sistema de informações de marketing (SIM) tem como base os dados de pessoas, equipamentos e procedimentos dedicados a coletar, classificar, analisar, avaliar e distribuir as informações necessárias do mercado de maneira precisa e oportuna para os tomadores de decisões de marketing.

Certo

Errado

Questão: 8 de 74

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Banca: CESGRANRIO

Órgão: Banco da Amazônia

Cargo(s): Técnico Bancário

Ano: 2018

Matéria/Assunto: Conhecimentos Bancários > Marketing em empresas de serviços > Telemarketing

O gerente de uma agência bancária pretende aperfeiçoar suas ações de telemarketing receptivo.

Para atingir tal objetivo deverá

aumentar a realização de ligações efetuadas por semana.

comprar mailing list de clientes com potencial para serem contatados.

estabelecer um padrão de atendimento ao telefone.

preparar cursos de finanças e contabilidade empresarial.

treinar os funcionários na dinâmica do trabalho em equipe.

Questão: 9 de 74

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Banca: CESGRANRIO

Órgão: Banco do Brasil

Cargo(s): Escriturário

Ano: 2015

Matéria/Assunto: Conhecimentos Bancários > Marketing em empresas de serviços > Telemarketing

O setor bancário tem como prática utilizar o serviço de telemarketing para a oferta de produtos e serviços aos seus clientes atuais e potenciais. Em uma análise sobre essa prática, correlacionando as informações existentes sobre o processo de vendas e as reclamações dos clientes, foi identificado que estes têm rejeição a serem contatados pelo banco via telemarketing. Eles preferem que o canal de comunicação com o banco esteja disponível para que possam entrar em contato quando sentirem necessidade ou desejo de fazê-lo.
Com base na análise feita, verifica-se que os clientes preferem, como canal de comunicação com o banco, o(a )

marketing ativo

comunicação proativa

marketing direto

telemarketing receptivo

marketing de resposta

Questão: 10 de 74

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Banca: CESGRANRIO

Órgão: Banco do Brasil

Cargo(s): Escriturário

Ano: 2010

Matéria/Assunto: Conhecimentos Bancários > Marketing em empresas de serviços > Telemarketing

Em um congresso sobre novas ferramentas de vendas, um palestrante afirmou:

“o telemarketing vem-se tornando uma ferramenta fundamental de marketing direto, muito aceita pelos consumidores”.

Essa afirmativa merece reparos porque o telemarketing

não é uma ferramenta de marketing direto.

vem sendo rejeitado como instrumento de vendas pelas empresas.

é considerado uma função sem importância no marketing direto.

provoca restrições por causa de sua natureza intrusiva.

representa uma estratégia empresarial e não uma ferramenta.