Assunto: Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços financeiros no setor bancário - Gatilho Mentais Conforme Prado (2020), os gatilhos mentais são um conjunto de técnicas empregadas para o estímulo do cérebro, e que dão auxílio a um indivíduo para que este tenha mais facilidade de decisão na hora de realizar uma compra, ainda que essa decisão se dê de maneira impulsiva. Segundo Paula (2021), tem-se a seguir alguns dos principais gatilhos que podem ser utilizados juntos ou separadamente:&nbsp;&nbsp; Escassez: esse gatilho consiste em que algo está se esgotando e que se o indivíduo não adquirir, acabará sem. Isso induz, em meio a pressa, as pessoas a tomarem sua decisão com o lado inconsciente do cérebro, tornando-as mais propícias à compra.&nbsp;&nbsp; Ancoragem de preços: a opinião das pessoas em relação aos preços é formada por meio da comparação, logo, esse gatilho consiste na criação de uma ancoragem para que as pessoas consigam associar o preço e optar pela melhor opção, que seria o preço mais baixo da comparação.&nbsp;&nbsp; Prova social: são depoimentos e comentários a respeito do produto ou serviço, servindo de prova para outras pessoas de que existe qualidade.&nbsp;&nbsp; Compromisso e Coerência: consiste em criar um compromisso com o cliente e cumprir esse compromisso por meio do que foi prometido. “O princípio do compromisso e coerência diz que as pessoas estão dispostas a fazer um grande esforço para transmitir coerência entre suas palavras e atitudes – mesmo que, para isso, tenham que tomar atitudes mais radicais ou arriscadas” (Paula, 2021, p. 53) Gatilhos<ul><li>Urgência: Tempo</li></ul> <ul><li>Escassez: quantidade</li></ul> <ul><li>Ancoragem: Produto – preço . Ex: 1.000,00 por 500,00</li></ul> <ul><li>Prova Social: Testemunho</li></ul> Fonte: PAULA, Victor Danilo de. Gatilhos Mentais: O guia secreto da persuasão. Publicação Independente, 2021. E-book. Fonte : PRADO, Alex Ferreira Do. Marketing digital completo com estratégias e gatilhos mentais. Publicação independente, 2020. Diante do exposto a alternativa correta quanto ao caso : Ao abrir o site do banco, os seus clientes visualizam a mensagem: “Os 20 primeiros clientes que investirem no Fundo Super S estarão isentos de taxas de administração”.. Esse caso o gatilho é de escassez Portanto, a alternativa correta é a letra A- Escassez

 acessar novos clientes por meio de recomendações dos clientes atuais.

usar as centrais de telemarketing do banco para acessar novos clientes.

 identificar pessoas ou grupos que influenciam a decisão dos clientes da região.

 reconhecer os clientes cujos gerentes saíram dos bancos em que trabalhavam.

 consultar vendedores de empresas não concorrentes que atuam na mesma região.

Assunto: Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços financeiros no setor bancário Temos que identificar a alternativa correta quanto ao enunciado da questão Enunciado :O diretor de um estabelecimento bancário apresentou o planejamento de vendas do banco e definiu que o método de prospecção de novos clientes a ser utilizado pelos gerentes é o da cadeia de indicação. Essa decisão significa que os gerentes deverão A alternativa correta : (A)acessar novos clientes por meio de recomendações dos clientes atuais. (Gabarito) Cadeia de indicação = indicação de clientes atuais. Segundo ( LAS CASAS, Alexandre 2012) O método da cadeia de indicações baseia-se em recomendações fornecidas pelos próprios clientes, onde a cada novo cliente conquistado pede-se que indique outros possíveis interessados. Fonte : LAS CASAS, Alexandre. Administração de vendas. 10. ed. São Paulo: Atlas, 2012 <s>(B)</s><s>usar as centrais de&nbsp;</s><s>telemarketing</s><s>&nbsp;do banco para acessar novos clientes.</s> Telemarketing é prospecção ativa direta. Segundo (LAS CASAS, 2012)O telemarketing é uma ferramenta ativa de vendas que visa contatar clientes de forma direta, geralmente sem intermédio de indicações. Fonte : LAS CASAS, Alexandre. Administração de vendas. 10. ed. São Paulo: Atlas, 2012 <s>(C)</s><s>identificar pessoas ou grupos que influenciam a decisão dos clientes da região.</s> Grupos de influência ≠ clientes indicando diretamente. Segundo (LAS CASAS, 2012) Formadores de opinião são indivíduos ou grupos que influenciam as decisões de compra, mas a cadeia de indicação se baseia diretamente no cliente satisfeito. Fonte : LAS CASAS, Alexandre. Administração de vendas. 10. ed. São Paulo: Atlas, 2012 <s>(D)</s><s>reconhecer os clientes cujos gerentes saíram dos bancos em que trabalhavam.</s> Migração de clientes ≠ indicação voluntária. Segundo (LAS CASAS, 2012) O aproveitamento de carteiras de clientes de profissionais que deixam outras empresas é prática comum, mas distinta da cadeia de indicações, que requer participação ativa do cliente satisfeito Fonte : LAS CASAS, Alexandre. Administração de vendas. 10. ed. São Paulo: Atlas, 2012 <s>(E)</s><s>consultar vendedores de empresas não concorrentes que atuam na mesma região.</s> Parcerias ≠ cadeia direta de clientes indicando Segundo (LAS CASAS, 2012) Parcerias entre empresas não concorrentes podem gerar indicações mútuas de clientes, mas configuram alianças estratégicas, não a típica cadeia de indicações direta do cliente satisfeito Fonte : LAS CASAS, Alexandre. Administração de vendas. 10. ed. São Paulo: Atlas, 2012 Diante do exposto a alternativa correta é a letra A

<s>(A)</s><s>SAC</s> O SAC é um dos direitos básicos do consumidor. Ele é a penúltima instância para solucionar demandas relacionadas aos nossos produtos e serviços.&nbsp; Isso significa que antes de recorrer a esse setor, você deve procurar outros canais de comunicação como agência, site ou aplicativo.&nbsp;A atuação do SAC limita-se em buscar solução de demandas relacionadas aos produtos e serviços oferecidos pelo Banco da Amazônia. São elas: - Registrar elogios;- Registrar sugestões;- Prestar informações;- Dirimir dúvidas;- Acolher e tratar reclamações- Tratar suspensão ou cancelamento de contratos e de serviços (somente os contratados por telefone). Fonte:https://www.bancoamazonia.com.br/atendimento/sac <s>(B)</s><s>Drip Line</s> Drip Line é como mandar e-mails em sequência, sozinhos, para lembrar as pessoas de um produto e continuar conversando com elas, sem precisar fazer um novo site. (C)Landing Page&nbsp;(Gabarito) Conforme Osterwalder e Pigneur (2014), a landing page é um tipo de website de página única que contém uma descrição sintética da proposta de valor, com recursos textuais e visuais, e frequentemente inclui um link ou botão para uma "call-to-action", ou seja, para que o cliente possa tomar alguma decisão de ação. Pode ser combinada com um teste A/B (ver ferramenta), para testar diferentes opções da proposta de valor Fonte :Osterwalder, A., Pigneur, Y., Bernarda, G., Smith, A. (2014). Value Proposition Design. Trad. Bruno Alexander, ilustrado por Trish Papadakos. São Paulo: HSM do Brasil. <s>(D)</s><s>Link Building</s> Link building é o termo usado para se referir às estratégias de construção de uma rede de links externos ou internos que direcionem para um site, o que, por sua vez, indica ao Google a robustez e relevância potencial do conteúdo para os usuários. Fonte :https://www.gov.br/ <s>(E)</s><s>Gateway</s><s>&nbsp;de pagamento</s> Um gateway de pagamento é uma plataforma que conecta comerciantes, bancos e clientes, autorizando e processando transações financeiras online de maneira segura.

Assunto: Produto, Preço, Praça Promoção Temos que identificar a alternativa correta do enunciado Enunciado : Segundo o modelo de cinco etapas do processo de compra do consumidor, após reconhecer uma necessidade, o consumidor busca informações a respeito do produto ou do serviço que poderá satisfazer sua necessidade. Nessa etapa, o consumidor recebe a maior parte das informações de fontes controladas por profissionais de&nbsp;marketing, vindas através de propaganda ou de vendedores. Essas fontes de informação do consumidor são denominadas fontes <s>(A)</s><s>públicas- </s>são independentes, não controladas Segundo (KOTLER; KELLER, 2012 ) Fontes públicas incluem mídia de massa, organizações de proteção ao consumidor e investigações especializadas, sendo, portanto, independentes das empresas e não diretamente controladas pelos profissionais de marketing Fonte :KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2012. <s>(B)</s><s>pessoais-</s> familiares e amigos, não controlados Segundo LAS CASAS, 2006 Fontes pessoais são constituídas por familiares, amigos, vizinhos e conhecidos. Essas fontes são valorizadas pelos consumidores pela confiança e pela experiência pessoal, e não são controladas pelos profissionais de marketing Fonte :LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing: conceitos, exercícios e casos. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2006. (C)comerciais (Gabarito)-fontes controladas pelo marketing Segundo KOTLER; KELLER, 2012 As fontes comerciais são aquelas controladas pelos profissionais de marketing. Incluem propaganda, vendedores, displays, embalagens, websites de fabricantes e outros meios criados para informar e persuadir os consumidores Fonte :KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2012. <s>(D)</s><s>relacionais-</s>categorias são pessoais, comerciais, públicas e experimentais Segundo CHURCHILL; PETER, 2000, As fontes de informação dividem-se em pessoais, comerciais, públicas e experimentais. Essa divisão é tradicionalmente aceita pela literatura de marketing Fonte :CHURCHILL, Gilbert A.; PETER, J. Paul. Marketing: criando valor para os clientes. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2000. <s>(E)</s><s>institucionais </s>categorias são pessoais, comerciais, públicas e experimentais Segundo SOLOMON, 2016 As fontes de informação utilizadas pelo consumidor são agrupadas em pessoais, comerciais, públicas e experimentais Fonte :SOLOMON, Michael R. Comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. 10. ed. Porto Alegre: Bookman, 2016. Diante do exposto alternativa correta letra C

A banca cobrou a literalidade da Resolução CMN no&nbsp;&nbsp;4.949/2021 e, nesse caso, o aluno/ candidato precisa compreender e conhecer o texto literal da norma para responder ao seguinte questionamento: Nos termos da Resolução CMN nº 4.949/2021, as instituições financeiras autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, na contratação de operações e na prestação de serviços, devem assegurar a adequação dos produtos e serviços ofertados ou recomendados às necessidades dos clientes e usuários, bem como aos seus interesses e aos seus ...? Segundo o artigo 4º item I As instituições de que trata o art. 1º, na contratação de operações e na prestação de serviços, devem assegurar adequação dos produtos e serviços ofertados ou recomendados às necessidades, aos interesses e aos objetivos dos clientes e usuários Da Contratação e Da Prestação de Serviços	Art. 4º&nbsp;&nbsp;As instituições de que trata o art. 1º, na contratação de operações e na prestação de serviços, devem assegurar:	I - adequação dos produtos e serviços ofertados ou recomendados às necessidades, aos interesses e aos objetivos dos clientes e usuários;	II - integridade, conformidade, confiabilidade, segurança e sigilo das transações realizadas, bem como legitimidade das operações contratadas e dos serviços prestados;	III - prestação, de forma clara e precisa, das informações necessárias à livre escolha e à tomada de decisões por parte de clientes e usuários, explicitando, inclusive, direitos e deveres, responsabilidades, custos ou ônus, penalidades e eventuais riscos existentes na execução de operações e na prestação de serviços;	IV - utilização de redação clara, objetiva e adequada à natureza e à complexidade da operação ou do serviço, em contratos, recibos, extratos, comprovantes e documentos destinados ao público, de forma a permitir o entendimento do conteúdo e a identificação de prazos, valores, encargos, multas, datas, locais e demais condições;	V - identificação dos usuários finais beneficiários de pagamento ou transferência em demonstrativos e extratos de contas de depósitos e contas de pagamento pré-paga, inclusive nas situações em que o serviço de pagamento envolver instituições participantes de diferentes arranjos de pagamento;	VI - encaminhamento de instrumento de pagamento ao domicílio do cliente ou usuário ou a sua habilitação somente em decorrência de sua expressa solicitação ou autorização; e	VII - tempestividade e inexistência de barreiras, critérios ou procedimentos desarrazoados para:	a) o atendimento a demandas de clientes e usuários, incluindo o fornecimento de contratos, recibos, extratos, comprovantes e outros documentos e informações relativos a operações e a serviços;	b) a extinção da relação contratual relativa a produtos e serviços, incluindo o cancelamento de contratos; e	c) a transferência de relacionamento para outra instituição, se aplicável. Portanto, a alternativa correta é a letra A- Objetivos

Questões de Conhecimentos Bancários - Médio