Temos que identificar a alternativa correta quanto ao enunciado da questão Enunciado : A gerente de uma agência bancária deseja obter os maiores retornos possíveis ao longo do maior tempo possível, com os recursos que tem disponíveis e, para isso, ela precisa decidir qual tipo de cliente priorizar. A gerente dispõe dos dados de médias históricas apresentados na Tabela a seguir: <img src="https://mapaava.s3.amazonaws.com/67810b99ed7a2f16f301e9e8cesgranrio-2024-banco-da-amazonia-tecnico-bancario-prova5230.jpg"> Com base nesses dados, os valores, em reais, dos clientes bancários pessoa jurídica e dos clientes bancários pessoa física são, respectivamente A alternativa correta é a letra (D) 1.440.000 e 1.680.000 (Gabarito) <img src="https://mapaava.s3.amazonaws.com/67810b99ed7a2f16f301e9e8cesgranrio-2024-banco-da-amazonia-tecnico-bancario-prova5230.jpg"> Pessoa Jurídica:Tempo = 3 anos × 12 = 36 mesesValor Mensal = 40.000Então: 36 × 40.000 = 1.440.000Pessoa Física:Tempo = 10 anos × 12 = 120 mesesValor Mensal = 14.000Então: 120 × 14.000 = 1.680.000 Ou podemos fazer também da seguinte maneira :<img src="https://mapaava.s3.amazonaws.com/67810b99ed7a2f16f301e9e8cesgranrio-2024-banco-da-amazonia-tecnico-bancario-prova5230.jpg"><ul><li>3 anos correspondem a 36 meses.</li><li>10 anos correspondem a 120 meses.</li><li>Multiplicando: 40.000 x 36 = 1.440.000.</li><li>Multiplicando: 14.000 x 120 = 1.680.000.</li></ul> Diante do exposto a alternativa correta é a letra D

Assunto: Produto, Preço, Praça Promoção O aluno / candidato deve identificar a alternativa correta com base na seguinte situação: O diretor de um banco, após analisar o plano de marketing desenvolvido pelos seus gerentes, manifestou seu descontentamento com o uso de ações de marketing direto e solicitou mudanças. Nesse caso, o componente do Mix de Marketing que sofrerá alterações a pedido do diretor é o seguinte: Promoção &nbsp;A promoção é uma das quatro principais categorias do mix de marketing (também conhecido como os "4Ps do Marketing"), juntamente com produto, preço e praça (ou distribuição). A promoção envolve a comunicação direta com o público-alvo, com o objetivo de aumentar as vendas ou melhorar a imagem da marca.No caso das instituições bancárias, a promoção pode incluir a oferta de incentivos e vantagens para os clientes, como juros mais baixos em empréstimos, isenção de taxas de serviço ou programas de recompensas para clientes que usam seus cartões de crédito.Essas estratégias podem ajudar a aumentar a lealdade dos clientes e a incentivar a utilização dos serviços bancários. <img src="https://mapaava.s3.amazonaws.com/67ee784d6330a4082c0e2076Captura de tela 2025-04-08 220158.png"> Fonte:Kotler, PhilipAdministração de marketing / Philip Kotler, Kevin Lane Keller ;tradução Sonia Midori Yamamoto ; revisão técnica Iná Futino Barreto,Edson Crescitelli ; coordenação de casos Iná Futino Barreto. -- 15. ed.-- São Paulo : Pearson Education do Brasil, 2018 Portanto, a alternativa correta é a letra D

Assunto Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços financeiros no setor bancário Temos que identificar a alternativa correta do enunciado da questão Enunciado : O gerente de uma agência foi orientado a mapear a jornada do cliente e a fazer ajustes nos canais de relacionamentos remotos e presenciais, de modo a reduzir a rotatividade de clientes ao longo do primeiro semestre do ano.Sendo assim, se, em janeiro, a agência contava com 424 clientes, e a meta de taxa de rotatividade definida pela direção do banco é de 14%, qual é a quantidade máxima de clientes que podem encerrar suas contas até o final de junho? Dados importantes : <ul><li>em janeiro, a agência contava com 424 clientes</li><li>meta de taxa de rotatividade definida pela direção do banco é de 14%</li><li>&nbsp;qual é a quantidade máxima de clientes que podem encerrar suas contas até o final de junho?</li></ul> Para resolver esta questão, é necessário calcular a quantidade máxima de clientes que podem encerrar suas contas até o final de junho com base na taxa de rotatividade de 14%. Multiplica-se o número total de clientes (424) pela taxa de rotatividade (14%), assim: 424×0,14=59,36 Como se trata de pessoas, o valor deve ser arredondado para o número inteiro mais próximo, que é 59. Portanto, alternativa correta letra B- 59

 acertos na política econômica do país.

 interferência dos bancos na economia nacional.

 pouco investimento em inovações tecnológicas.

Assunto: Segmentação e interações digitais Temos que identificar a alternativa correta do enunciado da questão Enunciado :Uma análise de mercado contratada por um banco detecta as seguintes tendências econômicas:1. elevação dos índices de inflação;2. congelamento dos salários;3. aumento da taxa de juros.Tal cenário tende a afetar o comportamento do consumidor de produtos bancários, no curto prazo, na medida em que irá ocasionar A alternativa correta é a letra D-menor poder de compra da população <s>(A)</s><s>acertos na política econômica do país.</s> Segundo VASCONCELLOS, 2014 Inflação elevada, taxas de juros crescentes e políticas de contenção salarial são indicativos de instabilidade econômica, exigindo correções, e não representando acertos prévios. Fonte :VASCONCELLOS, Marco Antonio Sandoval de. Economia: micro e macro. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2014. <s>(B)</s><s>interferência dos bancos na economia nacional.</s> Segundo MANKIW, 2014 As instituições financeiras reagem às condições econômicas, mas não têm, isoladamente, capacidade de controlar ou determinar a direção da economia nacional. Fonte :MANKIW, N. Gregory. Princípios de economia. 6. ed. São Paulo: Cengage Learning, 2014. <s>(C)</s><s>mais regulações político-legais.</s> Segundo BLANCHARD, 2017Alterações na inflação e juros não implicam necessariamente em aumento da intervenção político-legal; regulações dependem de decisões governamentais específicas, que não são automáticas. Fonte :BLANCHARD, Olivier. Macroeconomia. 7. ed. São Paulo: Pearson, 2017. <s>(D)</s><s>menor poder de compra da população. (Gabarito)</s> Segundo &nbsp;VASCONCELLOS; GARCIA, 2012 Quando a inflação aumenta e os salários permanecem constantes, o poder de compra real dos consumidores diminui, resultando em uma redução significativa no consumo de bens e serviços. Fonte :VASCONCELLOS, Marco Antonio Sandoval de; GARCIA, Márcio Holland. Macroeconomia: teoria e política econômica. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2012. Segundo BLANCHARD, 2017 Em cenários de alta inflação e restrição salarial, observa-se uma queda do poder de compra das famílias, afetando negativamente o consumo e o padrão de vida Fonte :BLANCHARD, Olivier. Macroeconomia. 7. ed. São Paulo: Pearson, 2017. Segundo CHIAVENATO, 2014 O aumento da inflação reduz o poder aquisitivo dos consumidores, especialmente quando os salários não acompanham a alta dos preços, o que resulta em menor capacidade de consumo." Fonte :CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 8. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2014. <s>(E)</s><s>pouco investimento em inovações tecnológicas.</s> Segundo TIDD; BESSANT, 2015 Apesar das crises econômicas, setores de inovação tendem a manter investimentos estratégicos, mesmo em contextos adversos, pois a inovação é vista como saída para a crise. Fonte :TIDD, Joe; BESSANT, John. Gestão da inovação. 5. ed. Porto Alegre: Bookman, 2015. Diante do exposto alternativa correta letra D

Temos que identificar a alternativa correta do enunciado da questão Para desenvolver um processo de venda pessoal de um novo serviço, o profissional de vendas de um banco formulou algumas perguntas com os seguintes objetivos:(i) identificar informações concretas sobre a situação do comprador;(ii) entender de que forma o comprador utilizará o serviço;(iii) descobrir problemas potenciais, dificuldades ou insatisfações pelas quais o cliente esteja passando; e(iv) ajudar o comprador a determinar o valor de uma solução de um problema verificado.Essa etapa do processo de vendas é denominada A alternativa correta é a letra C-determinação da necessidade <s>(A)</s><s>acompanhamento</s> Segundo Cobra 1997 O acompanhamento é a fase pós-venda, em que o vendedor assegura a satisfação do cliente, soluciona eventuais problemas e busca a fidelização Fonte :COBRA, Marcos. Administração de vendas. São Paulo: Atlas, 1997. <s>(B)</s><s>aquisição de compromisso</s> Segundo Las casas 2012 A obtenção do compromisso é a etapa em que o vendedor leva o cliente a assumir uma decisão de compra, após apresentar os benefícios do produto ou serviço Fonte :LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Administração de vendas. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2012. (C)determinação da necessidade (Gabarito) Segundo CObra 1997 A identificação de necessidades do cliente constitui uma fase fundamental do processo de vendas, onde o profissional deve, através de perguntas adequadas, entender a situação, detectar problemas e descobrir as reais necessidades que motivarão a compra Fonte :COBRA, Marcos. Administração de vendas. São Paulo: Atlas, 1997 <s>(D)</s><s>preparação e prospecção</s> Segundo Las casas 2012 A prospecção é a identificação de potenciais compradores. Já a preparação envolve o levantamento de informações prévias sobre o cliente e o mercado Fonte :LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Administração de vendas. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2012. <s>(E)</s><s>abordagem e pré-abordagem</s> Segundo Cobra 1997 A pré-abordagem é o estágio de coleta de informações antes de se reunir com o cliente. A abordagem é o momento do primeiro contato, visando criar uma impressão favorável. Fonte :COBRA, Marcos. Administração de vendas. São Paulo: Atlas, 1997. Portanto, alternativa correta letra C

Questões de Conhecimentos Bancários - Médio