Questões de Conhecimentos Bancários - Médio

zona de tolerância, que foi detectada pelo banco mediante uma técnica gráfica que relaciona problemas específicos de serviço a diferentes categorias de causas subjacentes.

avaliação cognitiva de longo prazo por parte dos clientes sobre a entrega do serviço, que foi detectada pelo banco mediante um diagrama que traça mudanças quantitativas no desempenho do serviço, em uma variável específica relativa a um padrão predefinido.

reação emocional de curto prazo ao desempenho específico de um serviço, que foi detectada pelo banco a partir de um procedimento analítico para identificar a proporção de eventos problemáticos, por cada um dentre vários fatores diferentes.

lacuna na qualidade, que foi detectada pelo banco mediante uma técnica gráfica que relaciona problemas específicos de serviço a diferentes categorias de causas subjacentes.

oferta de serviço, que foi detectada pelo banco mediante uma representação visual dos passos envolvidos na prestação de serviços aos clientes.

dificuldade de compreensão das necessidades do cliente; demora na resposta ao cliente; maior escalabilidade no atendimento; possibilidade de integrar canais e oferecer uma experiência omnichannel.

falta de contato humano e impessoalidade; redução dos custos operacionais da organização; diminuição do tempo de espera do cliente para resolução de um problema; aumento da produtividade da equipe.

melhora no horário de atendimento; entrega de mais comodidade ao cliente; insegurança do cliente; necessidade de atualização constante do sistema; barreiras de comunicação.

falta de empatia e de interatividade pessoal; dependência de conexão de internet estável; dificuldade de alguns clientes lidarem com atendente virtual; preocupações com segurança cibernética.

oferta de uma experiência completa ao cliente; conveniência do cliente no que diz respeito aos horários de funcionamento; dificuldade no acesso aos serviços; rapidez na realização de tarefas rotineiras.

marketing direto

merchandising

relações públicas

venda pessoal

boca a boca

manifestar o seu vasto conhecimento técnico para demonstrar a capacidade dos integrantes do banco.

utilizar termos bancários para explicar as complexas operações que serão realizadas com o patrimônio do cliente.

intentar contato com palavras simples para facilitar a comunicação ao cliente, sem prejuízo da clareza da explicação dos produtos bancários.

analisar em quadros estatísticos a rentabilidade dos produtos vendidos para demonstrar amplo apuro técnico.

demonstrar, com quadros comparativos, a qualidade das aplicações financeiras, remontando a sua experiência no exterior, para aclarar a sua relevância.

estabelecimento comercial pode atuar como um correspondente bancário, desde que cumpra as regras de contratação definidas pelas instituições financeiras e pelo Banco Central do Brasil.

correspondente bancário necessita da autorização do Banco Central do Brasil para funcionar.

correspondentes bancários são os principais responsáveis por falhas nos serviços que oferecem.

correspondentes bancários seguem normas distintas de compliance aplicadas aos bancos, pois atuam apenas como intermediários de operações financeiras.

serviços oferecidos pelos correspondentes bancários são definidos exclusivamente pela instituição financeira contratante.