Questões de Conhecimentos Bancários - Noções de Imaterialidade ou intangibilidade,Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancários
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Questão: 6 de 42
237715
Banca: FCC
Órgão: BB
Cargo(s): Escriturário | Maio 2013
Ano: 2013
Matéria/Assunto: Conhecimentos Bancários > Marketing em empresas de serviços / Venda / Noções de Imaterialidade ou intangibilidade,Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancários
Neymar Neto considera-se cliente fiel do Banco STU. Consultado sobre as razões de sua fidelidade, afirmou que, sem dúvida, o que o fez escolher esse banco foi a maneira como é atendido. A qualidade do atendimento bancário pode ser uma estratégia para atrair e fidelizar clientes, pois
o varejo bancário tem dificuldades na igualação das tarifas praticadas pelos diferentes bancos.
o serviço pode ser percebido pelo cliente como um diferencial.
a grande diferenciação de produtos, entre bancos de varejo, faz com que o cliente perca referências competitivas.
os clientes não estão aptos a perceber pequenas gradações na qualidade de atendimento.
as estruturas físicas de atendimento dos bancos de varejo apresentam forte customização.
Questão: 7 de 42
209154
Banca: CESGRANRIO
Órgão: Petrobras
Cargo(s): Profissional Júnior - Administração
Ano: 2015
Matéria/Assunto: Conhecimentos Bancários > Marketing em empresas de serviços / Venda / Noções de Imaterialidade ou intangibilidade,Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancários
O setor de serviços hoje tem grande representatividade no mercado de trabalho e também na economia de muitos países. O processo de produção de um serviço é caracterizado como aberto porque tem um alto grau de interação com os clientes. Além disso, ele apresenta algumas características que o diferenciam de produto.
Constitui-se em característica do serviço a seguinte propriedade:
intangibilidade, que é a padronização de processos na prestação de serviços de tal forma que o cliente possa perceber a uniformização no seu atendimento.
inseparabilidade, que é a mensuração do desempenho com pesquisa com clientes e utilização de canais de sugestões e reclamações, unindo a empresa e o cliente.
variabilidade, que é a utilização de ferramental, para mostrar a seus clientes que seus serviços são de qualidade, acrescentando evidências físicas a suas ofertas abstratas.
personalização, uma vez que os funcionários que prestam os serviços se mostram satisfeitos no atendimento aos clientes, possibilitando a continuidade no pós-venda.
perecibilidade, uma vez que não podem ser armazenados para venda ou uso posterior.
Questão: 8 de 42
118729
Banca: CESPE / Cebraspe
Órgão: BB
Cargo(s): Certificação Interna - Marketing
Ano: 2009
Matéria/Assunto: Conhecimentos Bancários > Marketing em empresas de serviços / Venda / Noções de Imaterialidade ou intangibilidade,Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancários
As figuras acima ilustram a primeira e a segunda capas de brochura elaborada pelo BB. Os textos nessa propaganda incentivam clientes a usarem o autoatendimento. Essa estratégia do BB tem por objetivo
tornar intangível o atendimento.
minimizar as desvantagens da perecibilidade e da variabilidade na prestação do serviço.
minimizar a separabilidade característica do serviço.
atenuar a aversão ao risco, normalmente arraigada nos clientes de bancos.
eliminar a falta de proteção de patentes.
Questão: 9 de 42
400681
Banca: IDECAN
Órgão: IF/RR
Cargo(s): Assistente Administrativo
Ano: 2020
Matéria/Assunto: Conhecimentos Bancários > Marketing em empresas de serviços / Venda / Noções de Imaterialidade ou intangibilidade,Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancários
A gestão da qualidade em serviços apresenta diferenças
significativas em relação à gestão da qualidade de produtos.
Para Kotler e Keller (2012), os serviços apresentam algumas
características específicas que os distinguem dos produtos
(KOTLER, Philip; KELLER, Kevin. Administração de Marketing. 14ª ed.,
Pearson, 2012).
Assinale a alternativa que apresente corretamente estas
características.
imutabilidade; intangibilidade; perenidade; rigidez
intangibilidade; separabilidade; imutabilidade; perecibilidade
volatilidade; perenidade; imutabilidade; perecibilidade
intangibilidade; inseparabilidade; rigidez; volatilidade
intangibilidade; inseparabilidade; variabilidade; perecibilidade
Questão: 10 de 42
400122
Banca: IDECAN
Órgão: UNIVASF
Cargo(s): Administrador
Ano: 2019
Matéria/Assunto: Conhecimentos Bancários > Marketing em empresas de serviços / Venda / Noções de Imaterialidade ou intangibilidade,Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancários
Keller e Kotler (2006, p. 397) definem serviço como "qualquer
ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte
pode oferecer à outra e que não resulta na propriedade de
nada. A execução de um serviço pode estar ou não ligada a
um produto concreto".
(KOTLER, P., KELLER, K. - Marketing Management, Pearson - Prentice Hall,
2006).
São características do serviço que interessam ao Marketing,
exceto:
Homogeneidade.
Intangilibidade.
Perecibilidade.
Simultaneidade.
Variabilidade.