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Questões de Conhecimentos Bancários

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Questão: 66 de 4237

2282285

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: FUNPRESP/EXE

Cargo(s): Analista de Previdência Complementar - Comercial | Área 4: Comercial, Marketing e Comunicação Social

Ano: 2025

Gabarito: Oficial

Matéria/Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários > Satisfação, valor e retenção de clientes

Em relação ao uso da ferramenta CRM bem como às estratégias comerciais cross-sell e upsell, julgue o item subsequente.
Um sistema de CRM pode ser utilizado para calcular indicadores como churn rate e lifetime value, auxiliando a análise da retenção de clientes.

Questão: 67 de 4237

2282295

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: FUNPRESP/EXE

Cargo(s): Analista de Previdência Complementar - Comercial | Área 4: Comercial, Marketing e Comunicação Social

Ano: 2025

Gabarito: Oficial

Matéria/Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários > Gerência de Carteiras de Renda Fixa / Marcação a Mercado e Precificação pela Curva do Papel

Em relação a investimentos, julgue o item a seguir.
Certificados de recebíveis imobiliários são títulos de renda fixa atrelados a operações imobiliárias futuras.

Questão: 68 de 4237

2282291

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: FUNPRESP/EXE

Cargo(s): Analista de Previdência Complementar - Comercial | Área 4: Comercial, Marketing e Comunicação Social

Ano: 2025

Gabarito: Oficial

Matéria/Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários > Gestão da experiência do cliente

Julgue o item seguinte, que dizem respeito a segmentação e experiência do cliente e comportamento do consumidor.
O conceito de experiência do cliente está relacionado ao conjunto de oportunidades prévias de consumo vivenciadas por um cliente até um dado momento.

Questão: 69 de 4237

2282287

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: FUNPRESP/EXE

Cargo(s): Analista de Previdência Complementar - Comercial | Área 4: Comercial, Marketing e Comunicação Social

Ano: 2025

Gabarito: Oficial

Matéria/Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários > Atualidades do Mercado Financeiro / Os Bancos na Era Digital: Atualidade, Tendências e Desafios

Em relação ao uso da ferramenta CRM bem como às estratégias comerciais cross-sell e upsell, julgue o item subsequente.
A análise de dados de CRM, que possibilita a identificação de padrões de comportamento de clientes em diferentes fases do funil de vendas, permite ações personalizadas para cada etapa.

Questão: 70 de 4237

2282289

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: FUNPRESP/EXE

Cargo(s): Analista de Previdência Complementar - Comercial | Área 4: Comercial, Marketing e Comunicação Social

Ano: 2025

Gabarito: Oficial

Matéria/Assunto: Finanças e Conhecimentos Bancários > Atualidades do Mercado Financeiro / Os Bancos na Era Digital: Atualidade, Tendências e Desafios

Julgue o item seguinte, que dizem respeito a segmentação e experiência do cliente e comportamento do consumidor.
O comportamento de compra do consumidor pode ser impactado por aspectos psicológicos e demográficos.