Questões de Conhecimentos Bancários - Satisfação, valor e retenção de clientes - Múltipla escolha

comunicação boca a boca

experiência passada

promessas de serviços explícitas

promessas de serviços implícitas

zona de tolerância

atuação da concorrência

localização da agência

motivação dos bancários

exigências da legislação

expectativas dos clientes

acompanhar o passo a passo do cotidiano de suas equipes.

aperfeiçoar o atendimento prestado por seus funcionários.

fornecer parâmetros éticos para suas ações sociais.

fortalecer a vigilância sobre a equipe de atendimento.

monitorar o trabalho que vem dos seus fornecedores.

desgaste emocional até a definição do negócio.

impacto da aquisição no orçamento familiar.

montante em dinheiro investido ao longo do tempo.

parcelamento do total investido, quando houver.

preço dos produtos ofertados pelos concorrentes.

Toda comunicação que o banco fizer com o cliente deve ser realizada por SMS, uma vez que é essa é a única forma de contato que chegará sem ruídos ao cliente.

Os bancos devem ligar para o cliente que fizer uma reclamação e resolver o problema na hora.

Os bancos devem ter transparência na comunicação e utilização dos serviços/produtos, apoio quando o cliente solicitar ajuda e clareza quando o cliente fizer uma reclamação.

Os bancos devem comunicar todas as ações realizadas, trazendo mais transparência para o cliente e deixando claro que, se ele trocar de e-mail, o banco não conseguirá entrar em contato.

Pelos canais digitais, os bancos devem fornecer um chat virtual para que os clientes possam abrir chamados e mandar sugestões de melhoria dos canais digitais.