Questões de Conhecimentos Bancários - Satisfação, valor e retenção de clientes - Múltipla escolha

o preço for apropriado ao praticado no mercado;

o custo financeiro do serviço estiver dentro do seu orçamento;

os benefícios financeiros e emocionais forem percebidos como satisfatórios;

o somatório de benefícios for maior que os custos financeiros e emocionais;

o atendimento for à altura da satisfação financeira e emocional.

técnica de atendimento.

percepção do cliente.

expectativa do cliente.

satisfação do cliente.

importância do cliente.

interno

externo

dimensional

hierárquico

interativo

sociais

afetivos

financeiros

interpessoais

de Customização

do preço, quando se apresenta a confiabilidade dos serviços de telefone de atendimento.

das praças, quando se apresentam as diversas opções para interagir com o banco (Agências, Internet Banking, Telefone de Atendimento e Caixas Automáticos).

dos processos, quando se ressalta a gentileza e a competência dos gerentes, que conhecem as necessidades do cliente.

dos pedidos, quando se fornecem todas as informações sobre os produtos de Investimento (Poupança, Fundos e CDB’s).

do posicionamento, quando se enfatiza a adequação do valor das taxas de juros e do programa de Redução de Tarifas.