Questões de Conhecimentos Bancários - Satisfação, valor e retenção de clientes - Múltipla escolha

entrega de valor para os clientes visando à manutenção ou à melhoria do bem-estar tanto dos clientes quanto da sociedade no longo prazo.

fabricação de produtos de qualidade e no seu aperfeiçoamento ao longo do tempo.

maximização do volume de vendas, da participação de mercado e dos lucros.

alcance de alta eficiência de produção, baixos custos e distribuição em massa.

conhecimento das necessidades e dos desejos dos mercados-alvo e na entrega da satisfação desejada com mais eficiência que os concorrentes.

inépcia no atendimento.

ineficiência em solucionar questões do cliente.

número de funcionários insuficiente para o atendimento.

ambiente com instalações físicas inadequadas para a prática do atendimento.

indisponibilidade de sistemas ou de outras ferramentas virtuais necessárias ao atendimento.

a ênfase na importância dos produtos, em detrimento da satisfação do cliente.

a prática de interação exploratória com os fornecedores.

a priorização do desejo do consumidor, independentemente dos custos.

a desigualdade de poder entre o cliente varejista e o cliente usuário.

a desinteresse pelas atividades associadas à qualidade do serviço.

I e II.

II e III.

III e IV.

I, II e III.

I, II e IV.

não deve ser objeto de seu trabalho, visto que o tempo gasto com essa atividade diminui a dedicação a outras atividades importantes a serem desenvolvidas.

não é importante, visto que o cliente poderá encontrar esses produtos e serviços em qualquer outra instituição financeira.

é necessário, bem como interpretar as necessidades atuais e futuras do cliente, fazendo com que a oferta de valor de um produto ou serviço seja a mais adequada possível.

não é necessário, bem como conhecer detalhadamente os produtos e serviços oferecidos pela instituição, porque isso foge completamente das suas atribuições.

pode parecer acintoso, ao passo que questões de ordem profissional e pessoal poderão ser abordadas, não contribuindo com práticas apropriadas de atendimento ao cliente, gerando constrangimentos.