Questões de Conhecimentos Bancários - Satisfação, valor e retenção de clientes - Múltipla escolha

amplia as transações da organização.

custa mais barato do que conquistar novos.

diminui a exposição da empresa nas mídias sociais.

é mais caro, mas compensa pela alta receita obtida.

reduz o ticket médio obtido nas vendas.

analisar periodicamente os ganhos do negócio e seus programas de marketing.

fortalecer a relação com clientes, intermediários e outros parceiros da empresa.

adotar múltiplos meios para integrar a comunicação interna e as equipes.

motivar os colaboradores para o relacionamento adequado entre eles.

capturar insights e desempenho das ações táticas e mercadológicas.

CRM – identifica, amplia e mantém o relacionamento de longo prazo com os clientes.

PDCA – identifica as principais reclamações dos clientes, possibilitando, mediante análise, a correção das mesmas.

SAC – possibilita à empresa manter um contato direto com o cliente para realizar pesquisas de opinião, sendo considerado interativo e assíncrono.

CHAT – possibilita o armazenamento de informações sobre o perfil de consumo dos clientes, sendo considerado assíncrono.

5W2H – envia mensagens aos clientes com as promoções da empresa, de acordo com o perfil cadastrado.

esforços em entender as necessidades e desejos de consumidores, para construir produtos e serviços que os satisfaçam.

esforços nos produtos e em como fabricá-los com eficiência.

esforços em entender clientes, concorrentes e ambientes para, assim, oferecer produtos e serviços mais adequados aos consumidores.

atividades de marketing na venda dos produtos disponíveis.

atividades de marketing na informação aos clientes sobre os bens e serviços produzidos pela empresa, de maneira que os clientes se dirijam até a empresa para comprá-los.

ser realizada apenas dois meses por ano.

ocorrer somente quando novos produtos forem lançados.

ocorrer apenas quando algum antigo cliente deixar de ser seu consumidor.

ocorrer continuamente, mas sem que a empresa deixe de satisfazer os clientes atuais.

ser uma atividade secundária para a empresa.