Devemos analisar essa questão da seguinte maneira: 1ª parte: Diretores de um banco procuraram influenciadores digitais para lhes apresentar os fundos de investimento do banco. 2ª parte: Influenciadores digitais divulgam informalmente produtos bancários e oferecem conselhos, ou informações sobre investimentos financeiros sobre opções de aplicações financeiras, para o tipo de audiência que o acompanha. Os influenciadores digitais, portanto, funcionam como líderes de opinião. Líderes de Opinião: ser um líder de opinião nada mais é que deter a capacidade de influenciar a opinião de um outro individuo. As demais alternativas não corroboram para esse caso apresentado. Vejamos:<ul><li>Fontes de intervenção: A intervenção ocorre para resolução de problemas.</li><li>Grupo de afinidade: Formação de um grupo com interesses em comum.</li><li>Referencias primárias: Fonte de informação: Ex: Constituição Federal.</li><li>Grupo de dissociação: Quando o indivíduo não quer ter contato com um grupo especifico.</li></ul>

 número de visitas dos clientes à agência

 benefícios proporcionados aos correntistas

 apresentações eficientes dos serviços

A resposta correta é (D) benefícios proporcionados aos correntistas. As estratégias mercadológicas dos bancos têm como objetivo satisfazer as necessidades dos clientes por meio da oferta de produtos e serviços que atendam às suas expectativas. Os clientes buscam benefícios em relação aos produtos e serviços bancários, tais como taxas de juros atrativas, programas de fidelidade, facilidade de acesso aos serviços, entre outros. Portanto, a oferta de benefícios relevantes aos correntistas é uma das principais estratégias mercadológicas dos bancos para atrair e manter clientes satisfeitos. O conhecimento dos produtos ofertados, o número de visitas dos clientes à agência, os procedimentos técnico-operacionais e as apresentações eficientes dos serviços são importantes, mas não são os fatores decisivos para a satisfação dos clientes e sua fidelização.

Afirmativa : É um conjunto de regras que deve ser seguido no trato com fornecedores, nas negociações de compra e venda. Essa afirmativa é errada. A etiqueta empresarial ela não se limita somente no trato com fornecedores, mas negociações de compra e venda . Ela é um conjunto de diretrizes que engloba varios fatores como vestimenta, comportamentos , comunicação, relacionamento interpessoal. Portanto a afirmativa está errada. Abaixo algumas considerações teóricas sobre etiqueta “Etiqueta é a forma de os indivíduos se conduzirem de acordo com as normas preestabelecidas numa sociedade visando um convívio agradável e uma comunicação fluida ”, afirma Ribeiro (2002, p.15) Fonte : RIBEIRO, Celia. Boas maneiras &amp; sucesso nos negócios: um guia prático de etiqueta para executivos. Porto Alegre: L&amp;PM, 2002. 232 p Barbosa (2013) complementa que a etiqueta empresarial nada mais é do que as normas de comportamento que são necessárias para tornar o ambiente de trabalho mais agradável, com habilidade no trato com as pessoas, procurando sempre encaminhar as diversas situações da melhor forma possível.&nbsp;Fonte :BARBOSA, SHEILA MARA COSTA. A importância da etiqueta no mercado de trabalho A etiqueta empresarial se resume à capacidade de escolher o comportamento correto perante o convívio social dentro de uma empresa, para que se alcance o sucesso nas relações de negócios e para que se estabeleçam relações sólidas entre os clientes e colaboradores (ROSADO; ALONSO, 2013).Fonte :ROSADO, Ana Cristina; ALONSO, Paulo. Etiqueta empresarial de A a Z Portanto, afirmativa errada

É um conjunto de regras que deve ser seguido no trato com fornecedores, nas negociações de compra e venda.


Referente à etiqueta empresarial, julgue o seguinte item 


Assunto: Gatilhos Mentais Segundo o psicólogo Americano Robert Cialdini aborda em seu livro “Armas da Persuasão” (1984), seis argumentos o quais ele cita como os principais gatilhos mentais que movem o processo decisório na mente humana, são eles: 1. Gatilho da Reciprocidade: tendência que nós temos de retribuir algo de bom que outras pessoas fizeram por nós. 2. Gatilho do Compromisso e coerência: tendência que nós temos de evitar cair em contradição e nos mantermos coerentes aos nossos posicionamentos. 3. Gatilho da Aprovação social: tendência que nós temos de achar que quando muitas pessoas estão fazendo alguma coisa, trata-se de uma ação correta. 4. Gatilho da Afeição: tendência que nós temos de decidir positivamente em relação a algo que estamos afeiçoados. 5. Gatilho da Autoridade: tendência que nós temos de confiar no que está sendo dito e por alguém que tem expertise no assunto. 6. Gatilho da Escassez: tendência que nós temos de criar um senso de urgência ao percebe que algo é escasso. Fonte:CIALDINI, Robert. As armas da persuasão: Como influenciar e não se deixar influenciar. São Paulo: Sextante, 2012. Nesta questão, devemos identificar quais gatilhos mentais foram utilizados pelo funcionário para estimular a venda do produto. Para isso, é necessário observar que ele mencionou a exclusividade e limitação do produto, além do fato de outros clientes semelhantes já terem demonstrado interesse. Diante do exposto Esse funcionário associou a venda do produto, respectivamente, aos gatilhos mentais da escassez e da aprovação social 6. Gatilho da Escassez: tendência que nós temos de criar um senso de urgência ao percebe que algo é escasso 3. Gatilho da Aprovação social: tendência que nós temos de achar que quando muitas pessoas estão fazendo alguma coisa, trata-se de uma ação correta. Portanto, alternativa correta letra D-escassez e da aprovação social

Temos que identificar a alternativa correta do enunciado Enunciado As técnicas de atendimento por&nbsp;telemarketing&nbsp;envolvem o uso de&nbsp;script. O&nbsp;script&nbsp;é o texto com informações e palavras-chave que será seguido pelo operador de&nbsp;telemarketing&nbsp;para atingir um objetivo específico.Quando o operador de&nbsp;telemarketing&nbsp;utiliza um roteiro como um guia que contém uma lista de frases planejadas, mas que pode ser modificado ao longo da interação com o cliente, ele está utilizando um&nbsp;script A alternativa correta é a letra B- Aberto Vantagens do script aberto : <ul><li>A conversa fica mais amigável e real, como se fosse um bate-papo normal.</li><li>As pessoas não sentem que estão falando com um robô repetitivo.</li><li>Dá para entender e ajudar melhor cada cliente, porque nem todo mundo é igual.</li><li>O atendente pode ajustar o que diz para se encaixar melhor na situação</li></ul> Segundo Nascimento 2012 O script de vendas deve ser suficientemente estruturado para orientar o vendedor, mas também flexível o bastante para que ele possa adaptar sua abordagem conforme o perfil e as necessidades do cliente Fonte :NASCIMENTO, José Roberto. Técnicas de Vendas: Como conquistar e manter clientes. São Paulo: Atlas, 2012 Segundo Ortega 2009O vendedor que usa scripts engessados corre o risco de soar artificial. Um bom roteiro deve servir de guia, e não de amarras, permitindo naturalidade e conexão com o clienteFonte : (ORTEGA, Marcelo. Inteligência em Vendas. São Paulo: Gente, 2009 Portanto, alternativa correta letra B

Questões de Conhecimentos Bancários - Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços financeiros no setor bancário