Questões de Conhecimentos Bancários - Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços financeiros no setor bancário

orientação às operadoras de telemarketing para não ofertarem novos produtos para clientes que tiverem declarado expressamente esse desejo.

utilização de dados sobre a movimentação da conta- -corrente para envio de propostas oportunas para empréstimos.

monitoramento dos hábitos de consumo dos clientes para dar-lhes informações sobre as vantagens de empresas parceiras.

oferecimento de informações sobre a cobrança de impostos que impactam os investimentos da família.

revisão dos financiamentos dos clientes preferenciais quando os juros baixam, informando-lhes os novos valores a serem pagos.

minimizar as informações passadas aos clientes sobre os riscos envolvidos em cada um dos produtos oferecidos.

oferecer os produtos aos clientes, independentemente de seus perfis já que, ao categorizar os clientes, estaria discriminando-os.

falar mais do que ouvir, durante a abordagem inicial, exaltando os benefícios de cada um dos produtos.

mostrar conhecimento em relação aos produtos, porém não mencionar a política do banco e as formas de cobrança referentes aos produtos, já que esses detalhes tomam o tempo do cliente.

buscar informações essenciais sobre os clientes com perspectiva de negócios, antes e durante a interação no processo de compra e venda.

A motivação financeira sempre será o aspecto motivacional mais importante em um time comercial.

Uma equipe motivada sempre conseguirá alcançar e superar as metas da área comercial.

O gasto financeiro da empresa em motivação é um fator essencial para manter a equipe de vendas constantemente motivada.

A motivação está diretamente ligada à valorização do funcionário.

A questão motivacional não tem relação com um ambiente propício ao desenvolvimento pessoal e profissional de seu colaborador.

tempo e energia física e psicológica

prazo e condições de pagamento

vantagens esperadas

necessidades e desejos

imagem funcional e psicológica

fontes de intervenção

grupo de afinidade

referências primárias

líderes de opinião

grupo de dissociação