Devemos analisar a questão por partes: 1ª parte: Quando começou a pensar na construção de relacionamentos de longo prazo com clientes, o diretor de uma empresa precisou determinar qual seria o valor financeiro desses relacionamentos no longo prazo. (Palavras-chave: Relacionamento de longo prazo, valor financeiro.) 2ª parte: Ciclo de vida médio para clientes bancários pessoa jurídica: 20 anos.Cada cliente PJ gera aproximadamente negócios mensais de 3.000,00 por ano (considerando um ano bancário de 12 meses). Então temos que fazer um cálculo para encontrar o valor de cada cliente bancário pessoa jurídica. Diante do exposto podemos fazer o seguinte cálculo: Ciclo de vida Médio X Ano bancário X Negócios mensais= 20 X 12 X 3.000,00 = 720.000,00 Sendo assim alternativa Correta Letra E: 720.000,00

GABARITO: ALTERNATIVA CORRETA LETRA E O analista teve cautela ao interpretar as informações sobre a barreira de entrada relacionada aos requisitos de capital. Como a indústria de aviação demanda volumes elevados de investimento e apresentou baixas margens nos últimos anos, a necessidade de capital para entrada no mercado é uma barreira significativa. Além disso, o fato de o grupo empresarial estar em processo de recuperação judicial e a crise do setor aéreo decorrente da pandemia aumentam o risco associado a esse investimento, o que torna a barreira de requisitos de capital ainda mais relevante. As outras opções apresentadas - diferenciação de serviços, identidade da marca, política governamental e retaliação esperada - não são diretamente relevantes para a entrada no mercado de aviação comercial.

Existe vários tipos de gatilhos: Gatilho da novidade, Gatilho mental de reciprocidade, Gatilho mental de urgência, Gatilho mental de escassez De acordo com o caso hipotético apresentado estamos falando de gatilho de urgênciaque aquele gatilho que apresenta uma condição especial para uma compra Alternativa correta letra A : Urgência.

 experiências de sucesso de outros clientes com a empresa.

 diversas tarefas a serem realizadas num dia de trabalho.

 percalços e prejuízos que podem ocorrer com a compra.

 problemas que teve ao longo da sua jornada na firma.

 segredos da gerência e demais funcionários da companhia.

Segundo Kotler, STORYTELLING é uma técnicas para compartilhar narrativas pessoais, vídeos, esquetes ou até mesmo animações sobre suas experiências com um bem ou serviço. Fonte de Pesquisa : Administração de Marketing/ Philip kotler, Kevin Lane e Keller, tradução sonia Midori Yamamoto, revisão técnica, Edson Crescitelli - 14 ed são Paulo :Pearson Education do Brasil , 2012 Alternativa Correta Letra A: experiências de sucesso de outros clientes com a empresa.

 definir o valor a ser cobrado pelos serviços do banco.

 pesquisar as necessidades e desejos dos correntistas.

 analisar o ambiente mercadológico no momento.

 aumentar o conhecimento dos produtos comercializados.

 levantar os fatores externos que interferem nas negociações.

(A) Erradadefinir o valor a ser cobrado pelos serviços do banco. (Etapa de negociação: essa é uma etapa que é definido prazo e preços.) (B) Erradapesquisar as necessidades e desejos dos correntistas. (Etapa de prospecção: essa é uma etapa que pesquisa potenciais clientes para atender suas necessidades com produtos e serviços da organização.) (C) Errada analisar o ambiente mercadológico no momento. (Etapa de qualificação: etapa que analisar o mercado mercadológico e potenciais clientes para a aquisição de um produto ou serviço.) (D) CORRETA aumentar o conhecimento dos produtos comercializados. (Gabarito!) (E) Erradalevantar os fatores externos que interferem nas negociações. (Isso não seria bem uma etapa de venda. Ao falarmos em levantar os fatores externos que interferem nas negociações, estamos falando de levantar os fatores de incertezas do cliente, duvidas, fornecedores, concorrentes, mercado em si, governo e etc.) Diante do exposto consideramos a alternativa D com correta: aumentar o conhecimento dos produtos comercializados.

Questões de Conhecimentos Bancários - Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços financeiros no setor bancário