Questões de Conhecimentos Bancários - Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços financeiros no setor bancário

a decadência dos departamentos de vendas e das ações de marketing das empresas.

a redução da importância do ato de venda, como fim em si mesmo, ao passo que o papel do vendedor passa a ser o de identificar as necessidades e satisfazer o consumidor.

a redução da importância das pesquisas de mercado.

o abandono dos canais de comunicação com os clientes, como os Serviços de Atendimento ao Consumidor (SACs), que se tornaram obsoletos.

o abandono de estratégias como a segmentação e o posicionamento de mercado, com o advento do consumo de massa.

fechamento

prospecção

abordagem

pré-abordagem

apresentação de vendas

o mix de marketing;

a localização das filiais;

o marketing institucional;

o site da empresa na internet;

a situação social, econômica e cultural do país.

o vendedor passe autoridade ao discorrer sobre o acúmulo de informações que ele detém;

o comprador perceba a profundidade do conhecimento do vendedor;

o vendedor mostre segurança e habilidade para responder objeções;

o comprador obtenha as informações técnicas que só o vendedor pode dar;

comprador e vendedor possam estar em equilíbrio com relação às informações.

não deve ser objeto de seu trabalho, visto que o tempo gasto com essa atividade diminui a dedicação a outras atividades importantes a serem desenvolvidas.

não é importante, visto que o cliente poderá encontrar esses produtos e serviços em qualquer outra instituição financeira.

é necessário, bem como interpretar as necessidades atuais e futuras do cliente, fazendo com que a oferta de valor de um produto ou serviço seja a mais adequada possível.

não é necessário, bem como conhecer detalhadamente os produtos e serviços oferecidos pela instituição, porque isso foge completamente das suas atribuições.

pode parecer acintoso, ao passo que questões de ordem profissional e pessoal poderão ser abordadas, não contribuindo com práticas apropriadas de atendimento ao cliente, gerando constrangimentos.