Questões de Conhecimentos Bancários - Venda - Marketing em empresas de serviços
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Questão: 41 de 42
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Banca: FGV
Órgão: Prefeitura Municipal de Cuiabá/MT
Cargo(s): Especialista em Saúde - Administrador Hospitalar
Ano: 2015
Matéria/Assunto: Conhecimentos Bancários > Marketing em empresas de serviços
Ao entrar em uma unidade de saúde o cliente, ou o paciente ou
os seus familiares trazem uma expectativa acerca do serviço
buscado. Momentos da verdade foram definidos por Jan Carlzon
como cada oportunidade em que alguém da organização cria
uma interface com o cliente durante a sua busca por
atendimento. A reunião de todas as sequências de seus contatos
com as pessoas da organização caracteriza os “ciclos de serviços”.
Nesse sentido, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a
falsa.
( ) Os momentos da verdade que excedem as expectativas dos
clientes são baseados em padronização.
( ) Existem momentos da verdade denominados trágicos ou
desastrados.
( ) Por sua importância, os momentos da verdade devem estar
concentrados nas gerências.
As afirmativas são, respectivamente,
V, F e F.
F, F e V.
F, V e V.
V, V e F.
F, V e F.
Questão: 42 de 42
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Banca: CESGRANRIO
Órgão: Centro Federal de Educação Tecnológica Celso Suckow da Fonseca
Cargo(s): Administrador
Ano: 2014
Matéria/Assunto: Conhecimentos Bancários > Marketing em empresas de serviços
O gerente de uma empresa está preocupado com o início da operação de uma nova planta produtiva na região Centro-Oeste. Mesmo gerando muitos empregos, o ambiente natural em volta da fábrica poderá ser afetado se houver falhas nos sistemas de controle de emissão de gases.
Além disso, o aumento da atividade econômica na região poderá gerar problemas para a população, tais como: aumento da densidade populacional, piora do trânsito e elevação do custo de vida.
Para cumprir as responsabilidades sociais da empresa, o gerente deverá optar pela abordagem classificada como a da(o)
obrigação social.
resposta social.
ponderação social.
responsabilidade social.
contrato social.