Questões de Conhecimentos Bancários - Venda - Marketing em empresas de serviços

Limpar pesquisa

Configurar questões
Tamanho do Texto
Modo escuro

Questão: 41 de 42

569655b5617070256f00004e

copy

Banca: FGV

Órgão: Prefeitura Municipal de Cuiabá/MT

Cargo(s): Especialista em Saúde - Administrador Hospitalar

Ano: 2015

Matéria/Assunto: Conhecimentos Bancários > Marketing em empresas de serviços

Ao entrar em uma unidade de saúde o cliente, ou o paciente ou os seus familiares trazem uma expectativa acerca do serviço buscado. Momentos da verdade foram definidos por Jan Carlzon como cada oportunidade em que alguém da organização cria uma interface com o cliente durante a sua busca por atendimento. A reunião de todas as sequências de seus contatos com as pessoas da organização caracteriza os “ciclos de serviços”.

Nesse sentido, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.
( ) Os momentos da verdade que excedem as expectativas dos clientes são baseados em padronização.
( ) Existem momentos da verdade denominados trágicos ou desastrados.
( ) Por sua importância, os momentos da verdade devem estar concentrados nas gerências.

As afirmativas são, respectivamente,

V, F e F.

F, F e V.

F, V e V.

V, V e F.

F, V e F.

Questão: 42 de 42

56dd861ef92ea122753978f7

copy

Banca: CESGRANRIO

Órgão: Centro Federal de Educação Tecnológica Celso Suckow da Fonseca

Cargo(s): Administrador

Ano: 2014

Matéria/Assunto: Conhecimentos Bancários > Marketing em empresas de serviços

O gerente de uma empresa está preocupado com o início da operação de uma nova planta produtiva na região Centro-Oeste. Mesmo gerando muitos empregos, o ambiente natural em volta da fábrica poderá ser afetado se houver falhas nos sistemas de controle de emissão de gases.


Além disso, o aumento da atividade econômica na região poderá gerar problemas para a população, tais como: aumento da densidade populacional, piora do trânsito e elevação do custo de vida.



Para cumprir as responsabilidades sociais da empresa, o gerente deverá optar pela abordagem classificada como a da(o)

obrigação social.

resposta social.

ponderação social.

responsabilidade social.

contrato social.