Questões de Conhecimentos Bancários
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Questão: 6 de 3253
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Banca: CESGRANRIO
Órgão: Questões Adaptadas/Inéditas - Conhecimentos Bancários
Cargo(s): Questões Simulados - Conhecimentos Bancários
Ano: 2024
Gabarito: Oficial
Matéria/Assunto: Conhecimentos Bancários > Política de Responsabilidade Social, Ambiental e Climática (PRASC) da CAIXA
Considerando a Política de Responsabilidade Social, Ambiental e Climática (PRASC ) da CAIXA, qual das seguintes situações pode desencadear a revisão da política em questão?
Alterações nos indicadores financeiros da empresa.
Mudanças na legislação trabalhista que não afetem diretamente as operações da instituição.
Oferta de novos produtos ou serviços relevantes pela instituição.
Flutuações temporárias no mercado de capitais.
Aumento do número de agências bancárias.
Questão: 7 de 3253
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Banca: CESGRANRIO
Órgão: Questões Adaptadas/Inéditas - Conhecimentos Bancários
Cargo(s): Questões Simulados - Conhecimentos Bancários
Ano: 2024
Gabarito: Oficial
Matéria/Assunto: Conhecimentos Bancários > Estatuto da Caixa Econômica Federal
Segundo o Estatuto da Caixa Econômica Federal (CEF), qual das seguintes atividades é vedada à instituição?
Participar do capital de empresas não relacionadas ao seu objeto social, exceto em situações previstas em lei.
Realizar operações de câmbio no exterior sem autorização prévia do Ministério da Economia.
Criar filiais ou agências em outros países sem aprovação do Banco Central do Brasil.
Prestar serviços de consultoria e assessoria financeira para empresas privadas.
Administrar loterias federais sem observar a legislação específica.
Questão: 8 de 3253
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Banca: CESGRANRIO
Órgão: Questões Adaptadas/Inéditas - Conhecimentos Bancários
Cargo(s): Questões Simulados - Conhecimentos Bancários
Ano: 2024
Gabarito: Oficial
Matéria/Assunto: Conhecimentos Bancários > Marketing em empresas de serviços > Venda > Técnicas de Vendas > Aspectos Gerais de Vendas
Qual é um dos pilares fundamentais da Customer Experience (CX) ou Experiência do Cliente?
Preço baixo
Esforço
Publicidade agressiva
Monopólio de mercado
Ignorar o feedback do cliente
Questão: 9 de 3253
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Banca: CESGRANRIO
Órgão: Questões Adaptadas/Inéditas - Conhecimentos Bancários
Cargo(s): Questões Simulados - Conhecimentos Bancários
Ano: 2024
Gabarito: Oficial
Matéria/Assunto: Conhecimentos Bancários > Etiqueta empresarial > Cuidados no atendimento pessoal e telefônico
Qual é uma das principais vantagens do atendimento remoto para empresas e clientes?
Aumento dos custos operacionais.
Restrição do horário de atendimento.
Redução do tempo de espera para resolução de problemas.
Diminuição da comunicação clara e objetiva.
Falta de empatia com o cliente.
Questão: 10 de 3253
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Banca: CESGRANRIO
Órgão: Questões Adaptadas/Inéditas - Conhecimentos Bancários
Cargo(s): Questões Simulados - Conhecimentos Bancários
Ano: 2024
Gabarito: Oficial
Matéria/Assunto: Conhecimentos Bancários > Etiqueta empresarial > Cuidados no atendimento pessoal e telefônico
Qual é uma prática recomendada para oferecer um atendimento qualificado por canais remotos?
Não se preocupar em conhecer o público-alvo.
Demonstrar empatia pelo cliente durante a interação.
Utilizar jargões técnicos e termos complexos para explicar soluções.
Limitar o horário de atendimento ao público.
Não permitir que o cliente explique completamente sua solicitação.