O enunciado apresenta um texto que discute a figura de Arsène Lupin, destacando suas características, influências e adaptações ao longo do tempo. A pergunta centra-se em identificar a tipologia textual predominante nesse texto. Alternativa A: Dissertativo-argumentativo.Esse tipo de texto tem como objetivo defender uma ideia ou um ponto de vista, apresentando argumentos e justificativas. Embora o texto mencione a importância de Arsène Lupin, ele não apresenta uma tese ou argumentação explícita que busca convencer o leitor de um posicionamento particular.Alternativa B: Descritivo-expositivo.Aqui, o texto descreve e expõe informações sobre Arsène Lupin, incluindo sua origem, influências e desdobramentos em diversas mídias. A abordagem é informativa, narrando a história do personagem e suas adaptações, sem uma intenção de convencer o leitor. Essa descrição e exposição de dados evidenciam que a alternativa B é de fato a correta.Alternativa C: Narrativo-dialogal.Essa tipologia textual é caracterizada pela presença de uma narrativa com diálogos. O texto em questão não possui diálogos nem narra uma história com personagens interagindo, sendo mais descritivo do que narrativo.Alternativa D: Injuntivo-prescritivo.Textos com essa tipologia são aqueles que trazem instruções ou orientações ao leitor, um formato que também não se aplica ao texto analisado, pois o foco é em descrever e expor informações sobre Arsène Lupin. Com base na análise, o texto é predominantemente do tipo descritivo-expositivo, pois apresenta uma série de informações detalhadas sobre o personagem Arsène Lupin, suas influências e a recepção ao longo do tempo, sem buscar persuadir o leitor ou apresentar uma narrativa com diálogos.Gabarito: Letra B

Difícil terminar os episódios de Lupin e não ficar interessado em saber mais sobre Arsène Lupin. Na série, o ladrão de casaca é uma espécie de modelo para o protagonista vivido por Omar Sy, inspirando todos os seus planos, desde os pseudônimos que usa até os numerosos disfarces. A influência é tanta que o detetive Guedira (Soufiane Guerrab), como bom fã do personagem, reconhece o padrão nas atividades ilícitas de Assane Diop. Isso porque, embora Lupin não seja um nome tão familiar para o público brasileiro, ele é basicamente o Sherlock Holmes dos franceses – quer dizer, isso se o herói de Arthur Conan Doyle não investigasse crimes, mas sim os cometesse.
 Ainda assim, essa comparação está longe de ser infundada. Holmes, de fato, foi uma das inspirações do autor Maurice Leblanc para criar Arsène Lupin no início do século XX, mas não foi a única. Especulase que o personagem seja uma mistura de cinco figuras, entre pessoas reais e ficcionais. Uma delas foi Marius Jacob. Adepto de uma vertente do anarquismo, o ilegalismo, Jacob era um ladrão conhecido pelo seu senso de humor e pela generosidade com suas vítimas, traços bastante reconhecíveis em Lupin – inclusive os valores anarquistas. O nome do ladrão de casaca, por sua vez, parece ser inspirado em Arsène Lopin, um conselheiro municipal de Paris. Além dessas personalidades históricas, estudiosos ainda apontam elementos de personagens criados pelo inglês E. W. Hornung e pelo francês Octave Mirbeau, todos criminosos conhecidos pela elegância.
 A partir dessa amálgama de referências, Leblanc atendeu o pedido do editor da revista Je Sais Tout e escreveu A Detenção de Arsène Lupin em 1905. No texto, o autor apresentou seu sofisticado protagonista que, apesar de sempre usar uma cartola e um monóculo, era irreconhecível. Afinal, esperto como poucos, ele era muito habilidoso e um verdadeiro mestre dos disfarces. Por isso, sempre escapava, por mais improvável que fosse a situação. 
 A história foi um sucesso tão notável que Leblanc continuou produzindo tramas centradas em Lupin por quase 40 anos. No total, foram 38 contos, 15 romances, quatro peças de teatro e três novelas, dentre as quais um embate contra o famoso detetive de Conan Doyle, nela parodiado como Herlock Sholmes.
 Tratando-se de um personagem tão popular na primeira metade do século XX, era inevitável que Arsène Lupin fosse estrelar outras obras além das literárias. Mas se engana quem pensa que ele ficou restrito à Europa. O ladrão de casaca apareceu sim em produções dos cinemas francês, alemão e inglês, mas também marcou presença em Hollywood e na TV argentina.
 Nos anos 1930, percebendo a relevância do personagem, a MGM decidiu lançar sua própria adaptação cinematográfica da obra de Leblanc. Estrelado por John e Lionel Barrymore, o filme acompanhava a história de um detetive encarregado de capturar o misterioso Arsène Lupin, que dava título à obra. No entanto, a produção chamou mais atenção por uma polêmica envolvendo uma cena sensual com a atriz Karen Morley do que pela história. Décadas depois, foi a vez do ator argentino Narciso Ibáñez Menta tentar a sorte com o personagem, mas a produção também acabou dividindo as críticas.
 Ainda que não faltem exemplos no cinema e em séries live-action, talvez as obras mais bem-sucedidas de Arsène Lupin – fora os livros e, agora, a produção da Netflix – sejam o mangá Lupin III e o anime que mais tarde ele originou. Mais uma releitura do que propriamente uma adaptação – como é também Lupin –, ambas as obras acompanham o neto do ladrão de casaca que, seguindo os passos do avô, lidera um grupo de criminosos.
 Além delas, não se pode esquecer que Lupin também foi personagem de jogos, a exemplo de Sherlock Holmes: Némesis, que brincava com a rivalidade entre detetive e ladrão, e Persona 5, em que era um dos protagonistas.
 Fato é que quer você o conheça pelos livros ou pelas numerosas adaptações, Arsène Lupin é um personagem memorável, cujas façanhas sempre deixam seu público com vontade de mais. Por isso, enquanto a Netflix não anuncia a data de estreia da terceira temporada de Lupin, que já foi confirmada por Omar Sy, não faltam opções para seus espectadores matarem as saudades.

Maurice Leblanc é autor da série televisiva Lupin.

 Herlock Sholmes é um personagem criado por Artur Conan Doyle.

 Arsène Lopin é um personagem criado por Maurice Leblanc.

 Sherlock Holmes não é um personagem da obra literária chamada Lupin.

Vamos analisar cada uma das alternativas apresentadas, a fim de determinar sua validade com base no Texto 1 sobre Arsène Lupin. <ul><li>A) Maurice Leblanc é autor da série televisiva Lupin.</li><li>Esta alternativa é incorreta. Embora Maurice Leblanc seja o criador do personagem Arsène Lupin, a série Lupin da Netflix foi inspirada em suas obras, mas não foi escrita por ele. A série é uma interpretação moderna de suas criações e não é de sua autoria.</li><li>B) Herlock Sholmes é um personagem criado por Arthur Conan Doyle.</li><li>Esta alternativa é parcialmente verdadeira, mas imprecisa no contexto da questão. Herlock Sholmes é uma paródia do famoso detetive Sherlock Holmes, criado por Arthur Conan Doyle, e aparece nas obras de Leblanc, mas não é, em si, um personagem de Conan Doyle. Esta confusão pode prejudicar a interpretação, já que a questão pede a alternativa que se alinha estritamente com o texto.</li><li>C) Arsène Lopin é um personagem criado por Maurice Leblanc.</li><li>Esta alternativa é falsa. O nome correto é Arsène Lupin e não Lopin. Isso denota um erro de entendimento ou uma confusão que torna esta opção incorreta. O texto menciona claramente Arsène Lupin como o ladrão de casaca.</li><li>D) Sherlock Holmes não é um personagem da obra literária chamada Lupin.</li><li>Esta alternativa é a correta. Embora Sherlock Holmes seja um personagem famoso, ele não é diretamente parte das obras de Arsène Lupin e aparece mais como uma figura parodiada neste contexto. O texto afirma que Arsène Lupin foi apresentado como uma figura oposta ao detetive de Conan Doyle, confirmando que Sherlock Holmes, de fato, não participa da narrativa de Lupin.</li></ul> A única alternativa que se alinha corretamente com as informações apresentadas no texto é a letra D. Ela reflete com precisão a definição do espaço que Sherlock Holmes ocupa em relação ao personagem Arsène Lupin dentro do contexto narrativo construído por Maurice Leblanc.Gabarito: Letra D

 Expressar o ato de interpretar novamente alguma coisa, acrescentando algo novo e original.

 Expressar algo totalmente diferente da obra original, sem ligação alguma com ela.

 Expressar o ato de ler diversas obras de um mesmo autor.

 Expressar o ato de ler novamente a mesma obra. 

A questão proposta analisa o uso da palavra “releitura” no contexto do texto sobre Arsène Lupin e suas adaptações. A compreensão correta dessa palavra é fundamental para determinar a alternativa correta, que é a letra A. <ul><li>Alternativa A: "Expressar o ato de interpretar novamente alguma coisa, acrescentando algo novo e original." </li><li> Esta definição se encaixa perfeitamente no uso do termo “releitura”. Em contextos literários e artísticos, "releitura" geralmente refere-se à nova interpretação de uma obra, muitas vezes trazendo uma perspectiva fresca ou elementos inovadores. No texto, a referência a “Lupin III” e o anime associado indica que essas produções não são simples adaptações, mas sim novas interpretações que expandem o universo original do personagem, o que justifica a escolha da alternativa A.</li><li>Alternativa B: "Expressar algo totalmente diferente da obra original, sem ligação alguma com ela." </li><li> Esta alternativa está incorreta, pois “releitura” implica uma relação com a obra original. Uma releitura pode oferecer novas perspectivas, mas não é construída a partir de uma “total ausência de ligação” com a obra em questão.</li><li>Alternativa C: "Expressar o ato de ler diversas obras de um mesmo autor." </li><li> Esta alternativa confunde o termo “releitura” com a leitura de múltiplas obras de um autor. Embora também possa ser uma prática válida a leitura de várias obras de um mesmo autor, isso não se relaciona com o conceito de “releitura” que implica reinterpretar uma determinada obra.</li><li>Alternativa D: "Expressar o ato de ler novamente a mesma obra." </li><li> Diferentemente do que a alternativa sugere, ler novamente a mesma obra não é o que se considera uma "releitura". Essa prática pode ser chamada simplesmente de “releitura”, mas não traz o elemento inovador associado à própria palavra “releitura” no sentido artístico ou crítico.</li></ul> Assim, a interpretação correta da palavra “releitura” no contexto apresentado está na alternativa A, que enfatiza a adição de algo novo e original ao ato de reinterpretar uma obra existente. Essa compreensão é fundamental, principalmente em contextos literários e artísticos onde a inovação é parte integrante do processo criativo.Gabarito: Letra A

 Oração subordinada adverbial consecutiva.

 Oração subordinada adverbial proporcional.

Análise da Questão:
Na questão apresentada, temos uma oração sublinhada que diz: quer você o conheça pelos livros ou pelas numerosas adaptações. Vamos analisar os tipos de orações com base nas opções fornecidas.

Análise das Alternativas:
<ul>
 <li>A) Oração coordenada adversativa: Uma oração coordenada adversativa expressa uma ideia que contrasta com a anterior, tipicamente unida por conectivos como "mas", "porém", "todavia". No trecho, a oração sublinhada não contrasta com outra oração, portanto, essa alternativa está incorreta.</li>
 
 <li>B) Oração coordenada alternativa: Oração coordenada alternativa apresenta uma escolha entre duas opções, conectadas geralmente por "ou". A sublinhada diz "quer você o conheça pelos livros ou pelas numerosas adaptações", o que realmente expressa uma alternativa. Assim, esta alternativa é a correta.</li>
 
 <li>C) Oração subordinada adverbial consecutiva: Essa oração indica uma consequência de uma ação mencionada previamente, utilizando palavras como "tanto que", "de modo que". A oração em análise não mostra consequência, logo, está incorreta.</li>
 
 <li>D) Oração subordinada adverbial proporcional: Este tipo de oração expressa uma relação proporcional, geralmente com as conjunções "à medida que", "quanto mais... mais". A oração sublinhada não expressa uma relação proporcional, tornando essa alternativa também incorreta.</li>
</ul>

Após essa análise, fica claro que a oração sublinhada é uma oração coordenada alternativa, pois apresenta uma escolha entre duas situações: conhecer Arsène Lupin pelos livros ou pelas adaptações. Portanto, a justificativa para a escolha da opção correta é a que melhor se alinha aos elementos da oração apresentada, que expressa uma alternativa.

Gabarito: Letra B

 Ignorar a reclamação, pois pode ser apenas uma tentativa de obter vantagens.

 Explicar as políticas da empresa e por que a reclamação não pode ser atendida.

 Ouvir atentamente o cliente, pedir detalhes sobre a reclamação e buscar uma solução adequada.

 Sugerir que o cliente entre em contato com a concorrência se não estiver satisfeito.

O atendimento ao público é essencial para a construção de relacionamentos sólidos e para a manutenção da reputação de uma organização. Quando um cliente apresenta uma reclamação, é vital abordá-la de maneira eficaz para minimizar a insatisfação e, idealmente, transformar uma experiência negativa em uma oportunidade de fidelização. A alternativa escolhida, que foca em ouvir atentamente o cliente, é um exemplo clássico do método de resolução de conflitos. A teoria do "customer-centric service" ou serviço centrado no cliente destaca que o ouvir ativamente é crucial para entender as necessidades e insatisfações dos consumidores. 

Vamos analisar as alternativas propostas: 

<ul>
 <li>A) Ignorar a reclamação, pois pode ser apenas uma tentativa de obter vantagens. Esta abordagem é ineficaz e prejudicial, uma vez que ignora a possibilidade de o cliente ter razões legítimas para a sua insatisfação. Ignorar o problema pode resultar em perda de um cliente e prejudicar a imagem da empresa.</li> 

 <li>B) Explicar as políticas da empresa e por que a reclamação não pode ser atendida. Embora a transparência seja importante, essa abordagem pode soar defensiva e não considera o ponto de vista do cliente, podendo aumentar ainda mais sua insatisfação. Uma comunicação eficaz deve ser mais empática.</li> 
 
 <li>C) Ouvir atentamente o cliente, pedir detalhes sobre a reclamação e buscar uma solução adequada. Esta é a abordagem mais recomendada, pois mostra que a empresa valoriza a opinião do cliente. A escuta ativa e a disposição para resolver o problema são fundamentais para uma boa relação com o consumidor.</li> 

 <li>D) Sugerir que o cliente entre em contato com a concorrência se não estiver satisfeito. Esta opção é claramente não-profissional e demonstra uma falta de compromisso em resolver a insatisfação do cliente, o que pode levar a uma perda completa de confiança e lealdade por parte dele.</li> 
</ul>

Diante dessas análises, fica evidente que a opção C representa a melhor prática em atendimento ao cliente, alinhando-se com as melhores teorias de gerenciamento de atendimento e fidelização de clientes. O conceito de "service recovery" ou recuperação de serviços destaca que lidar bem com reclamações pode aumentar a lealdade dos clientes. 

a alternativa correta é C

Questões de Concurso para CONSULPAM - Assistente Administrativo