Questões de Conhecimentos Bancários - Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços financeiros no setor bancário - Escriturário

tempo e energia física e psicológica

prazo e condições de pagamento

vantagens esperadas

necessidades e desejos

imagem funcional e psicológica

Alice, Antônio e Pedro.

Alice e Antônio, apenas.

Pedro e Antônio, apenas.

Pedro, apenas.

Alice, apenas.

orientação às operadoras de telemarketing para não ofertarem novos produtos para clientes que tiverem declarado expressamente esse desejo.

utilização de dados sobre a movimentação da conta- -corrente para envio de propostas oportunas para empréstimos.

monitoramento dos hábitos de consumo dos clientes para dar-lhes informações sobre as vantagens de empresas parceiras.

oferecimento de informações sobre a cobrança de impostos que impactam os investimentos da família.

revisão dos financiamentos dos clientes preferenciais quando os juros baixam, informando-lhes os novos valores a serem pagos.

definir o valor a ser cobrado pelos serviços do banco.

pesquisar as necessidades e desejos dos correntistas.

analisar o ambiente mercadológico no momento.

aumentar o conhecimento dos produtos comercializados.

levantar os fatores externos que interferem nas negociações.

não deve ser objeto de seu trabalho, visto que o tempo gasto com essa atividade diminui a dedicação a outras atividades importantes a serem desenvolvidas.

não é importante, visto que o cliente poderá encontrar esses produtos e serviços em qualquer outra instituição financeira.

é necessário, bem como interpretar as necessidades atuais e futuras do cliente, fazendo com que a oferta de valor de um produto ou serviço seja a mais adequada possível.

não é necessário, bem como conhecer detalhadamente os produtos e serviços oferecidos pela instituição, porque isso foge completamente das suas atribuições.

pode parecer acintoso, ao passo que questões de ordem profissional e pessoal poderão ser abordadas, não contribuindo com práticas apropriadas de atendimento ao cliente, gerando constrangimentos.