Questões de Fundação Carlos Chagas - Administração - Balanced Scorecard - Superior - 2015

Balanced Scorecard − BSC, no qual são utilizados os mapas estratégicos, onde devem ficar clara a visualização da estratégia e as relações de causa e efeito.

Ciclo PDCA − Plan, Do, Check e Act to Corret (planejar, fazer, monitorar e corrigir as falhas), utilizando o denominado Diagrama de Pareto.

Sistema BPM − Business Process Management − utilizando como principal ferramenta o workflow.

ERP − Enterprise Resource Planning − que se vale de sistemas integrados, concebidos com a utilização da tecnologia da informação.

Kaizen − Melhoria Contínua, utilizando, para visualizar o alinhamento da estratégia com as metas e indicadores, o denominado Diagrama de Ishikawa.

implica traduzir a estratégia da entidade em guias operacionais, criando o mapa estratégico.

somente será possível se a entidade em questão tiver finalidade lucrativa, eis que o BSC aplica apenas indicadores de natureza financeira.

constitui um mecanismo para formulação da estratégia da entidade e não para sua implementação ou avaliação do desempenho organizacional.

pressupõe o envolvimento de todos os agentes da entidade, denominados arquitetos do BSC e de um amplo processo de comunicação.

abandona a perspectiva dos processos internos, focando na perspectiva do cliente, que, no caso da Administração, é o cidadão.

alinha missão, visão e estratégias a conjunto equilibrado de indicadores, financeiros e não financeiros.

prioriza os indicadores ligados ao aprendizado operacional, que substituem os de natureza estritamente financeira.

utiliza a gestão por competências como principal ferramenta de definição estratégica.

se fundamenta no conceito de reengenharia, com ampla revisão de processos e procedimentos.

utiliza o mapa estratégico para definição dos indicadores alinhados às guias operacionais.

o Balanced Score Card − BSC, que contempla um conjunto equilibrado de indicadores financeiros e não financeiros.

a Gestão por Competências, que alinha visão, missão e estratégias de atuação da organização.

o BMP − Business Process Management, que indica os resultados que poderão ser alcançados em diferentes cenários projetados.

o Ciclo PDCA, que possui foco no enxugamento organizacional (downsizing) como forma de propiciar o aumento da eficiência na prestação dos serviços e a valorização dos melhores colaboradores.

o CPM − Critical Path Method, denominado método do caminho crítico, que identifica os principais desafios e oportunidades da organização.

Análise SWOT.

Ciclo PDCA.

Balanced Scorecard.

Administração por objetivos.

Planejamento tático.