Questões de Concurso Fundação Carlos Chagas
Limpar pesquisa
Questão: 521 de 89102
290653
Banca: FCC
Órgão: Câmara de Fortaleza/CE
Cargo(s): Agente Administrativo
Ano: 2019
Matéria/Assunto: Direito Constitucional > Da Organização do Estado (arts. 18 a 43 da CF/1988) / Administração Pública (arts. 37 a 43 da CF/1988) / Dos Servidores Públicos (arts. 39 a 41 da CF/1988)
a submissão ao teto remuneratório.
a possibilidade de exercício do direito de greve.
a irredutibilidade dos vencimentos.
a possibilidade de associação sindical.
o regime previdenciário.
Questão: 522 de 89102
291380
Banca: FCC
Órgão: SANASA - Campinas/SP
Cargo(s): Assistente Administrativo - Call Center
Ano: 2019
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
escutar, sem interrupções, o que o cliente tem a dizer.
compensar o cliente, imediatamente.
chamar, prontamente, o seu supervisor.
fornecer, para preenchimento, o formulário de satisfação do cliente.
solicitar ao cliente que se acalme.
Questão: 523 de 89102
294045
Banca: FCC
Órgão: SANASA - Campinas/SP
Cargo(s): Assistente Administrativo - Call Center
Ano: 2019
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
I-2; II-3; III-1.
I-3; II-1; III-2
I-2; II-1; III-3.
I-3; II-2; III-1.
I-1; II-3; III-2.
Questão: 524 de 89102
291336
Banca: FCC
Órgão: SANASA - Campinas/SP
Cargo(s): Assistente Administrativo - Call Center
Ano: 2019
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
VoIP (Voz sobre IP).
DDD (Discagem Direta a Distância).
DDS (Discagem Direta Sincronizada).
e-URA (Unidade de Resposta Audível Eletrônica).
e-ERT (Equivalente de Referência Eletrônico)
Questão: 525 de 89102
291423
Banca: FCC
Órgão: SANASA - Campinas/SP
Cargo(s): Assistente Administrativo - Call Center
Ano: 2019
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
cumprimentar e solicitar o nome e o CPF do interlocutor.
cumprimentar o interlocutor e perguntar qual é a sua reclamação.
identificar a empresa, dizer o seu nome e cumprimentar o interlocutor.
pronunciar a expressão “em que posso ser útil”.
indicar que esta ligação pode ser gravada e que gerará um número de protocolo.