Questões de Concurso Fundação Carlos Chagas

3333 a 3605.

5000 a 5050.

3333 a 3310.

5001 a 5049.

5010 a 5060.

provocadora.

agressiva.

passiva.

diligente.

pragmática.

Todas as impressoras a laser mantêm registro da contagem do número de páginas impressas, desde a última
manutenção, e exibem uma mensagem quando está chegando o momento de substituir as peças de manutenção padrão.
Quando começam a ocorrer problemas de alimentação de papel ou defeitos na impressão também são exibidas
mensagens relativas à necessidade de manutenção.

Nas impressoras a laser coloridas torna-se necessária uma calibração dos ciclos, a menos que não tenha ocorrido
nenhuma impressão recente. A não calibração implica a perda de uma grande quantidade de toner a partir de cada
reservatório, embora não afete a eletricidade consumida pelo equipamento.

A manutenção de uma impressora a laser monocromática deve considerar uma despesa operacional periódica, que se
refere à substituição do cesto do toner. Contudo, esta despesa não se aplica a uma impressora a laser colorida, que não
possui este dispositivo e exige menos manutenção e substituição de peças que as impressoras monocromáticas.

Alguns fabricantes e fornecedores de produtos oferecem kits de manutenção preventiva específicos para cada modelo de
impressora a laser. Esses kits costumam incluir um fusor e também os rolos (ou cilindros) de captação, rolos de
alimentação, rolos de transferência de carga e almofadas de separação.

Os rolos coletores têm um revestimento de metal que poderá sofrer desgaste, ficando cobertos com pó de papel escorregadio. Nos casos em que os rolos de substituição são interrompidos, os rolos de metal podem ser limpos com segurança
com um pano do tipo estopa embebido em óleo. No entanto, também existem produtos químicos que ajudam a restaurar
completamente a tração do metal.

moderar o cliente cessando a conversa sempre que necessário para explicar as normas da empresa.

personalizar o atendimento ao pronunciar o nome do cliente valendo-se de expressões no diminutivo para suavizar a
conversa.

ouvir o cliente e responder automaticamente às suas dúvidas utilizando-se de termos técnicos para melhorar o nível de
esclarecimento.

responder às dúvidas mais ordinárias dos clientes como se as estivesse respondendo pela primeira vez.

manifestar comportamento ético na conversação e realizar promessas, mesmo que difíceis de serem cumpridas, para
confortar o cliente.

monitorar os operadores em tempo real, sem que eles percebam, com o objetivo de identificar problemas com o
atendimento e melhorar o nível do serviço ao cliente.

direcionar as chamadas oriundas de um PABX aos atendentes que possuem perfil adequado para o atendimento daquela
ligação, seja por região geográfica, tipos de serviço ou classe de cliente.

reunir serviços de recebimento de e-mails, fax, webchat e atendimento telefônico em uma mesma plataforma, aumentando
os meios de comunicação com os usuários do call center.

permitir um atendimento eletrônico capaz de limitar a necessidade de atendimento humano, uma vez que o cliente pode
receber informações do sistema por meio de voz digitalizada.

integrar as diversas chamadas recebidas em um PABX com os aparelhos móveis dos clientes em qualquer região de
origem desta chamada.