Questões de Concurso Fundação Carlos Chagas

em tom sibilante, para que o cliente sinta-se entusiasmado.

em ritmo bem lento, para que o cliente não se sinta pressionado.

em tom de indiferença, para que o cliente não se sinta ofendido.

de forma mecânica, para que o cliente perceba profissionalismo.

em ritmo compassado, para que o cliente consiga acompanhar.

indireto.

direto.

intercultural.

pragmático.

prático.

moderar o cliente cessando a conversa sempre que necessário para explicar as normas da empresa.

personalizar o atendimento ao pronunciar o nome do cliente valendo-se de expressões no diminutivo para suavizar a conversa.

ouvir o cliente e responder automaticamente às suas dúvidas utilizando-se de termos técnicos para melhorar o nível de esclarecimento.

responder às dúvidas mais ordinárias dos clientes como se as estivesse respondendo pela primeira vez.

manifestar comportamento ético na conversação e realizar promessas, mesmo que difíceis de serem cumpridas, para confortar o cliente.

acuracidade auditiva.

induções verbais.

similaridades sonoras.

deduções linguísticas.

códigos fonéticos.

I-2; II-3; III-1.

I-3; II-1; III-2

I-2; II-1; III-3.

I-3; II-2; III-1.

I-1; II-3; III-2.