Questões de Concurso Fundação Carlos Chagas

indireto.

direto.

intercultural.

pragmático.

prático.

técnica de grupo nominal.

brainstorming.

grupos de interação.

reuniões eletrônicas.

grupos de high stakes.

monitorar os operadores em tempo real, sem que eles percebam, com o objetivo de identificar problemas com o
atendimento e melhorar o nível do serviço ao cliente.

direcionar as chamadas oriundas de um PABX aos atendentes que possuem perfil adequado para o atendimento daquela
ligação, seja por região geográfica, tipos de serviço ou classe de cliente.

reunir serviços de recebimento de e-mails, fax, webchat e atendimento telefônico em uma mesma plataforma, aumentando
os meios de comunicação com os usuários do call center.

permitir um atendimento eletrônico capaz de limitar a necessidade de atendimento humano, uma vez que o cliente pode
receber informações do sistema por meio de voz digitalizada.

integrar as diversas chamadas recebidas em um PABX com os aparelhos móveis dos clientes em qualquer região de
origem desta chamada.

tolerância.

hábitos e rotinas.

solidariedade.

legitimidade.

flexibilidade.

cumprimentar e solicitar o nome e o CPF do interlocutor.

cumprimentar o interlocutor e perguntar qual é a sua reclamação.

identificar a empresa, dizer o seu nome e cumprimentar o interlocutor.

pronunciar a expressão “em que posso ser útil”.

indicar que esta ligação pode ser gravada e que gerará um número de protocolo.