Questões de Concurso Fundação Carlos Chagas

moderar o cliente cessando a conversa sempre que necessário para explicar as normas da empresa.

personalizar o atendimento ao pronunciar o nome do cliente valendo-se de expressões no diminutivo para suavizar a
conversa.

ouvir o cliente e responder automaticamente às suas dúvidas utilizando-se de termos técnicos para melhorar o nível de
esclarecimento.

responder às dúvidas mais ordinárias dos clientes como se as estivesse respondendo pela primeira vez.

manifestar comportamento ético na conversação e realizar promessas, mesmo que difíceis de serem cumpridas, para
confortar o cliente.

os princípios centrais previstos na Constituição Federal sobrepõem-se às regras, estas que têm hierarquia infraconstitucional.

as regras somente são válidas e eficazes se forem expressamente vinculadas a um princípio, sob pena de nulidade.

inexiste hierarquia material apriorística entre as regras e os princípios, não cabendo, contudo, ao administrador público
decidir não cumprir uma lei por entendê-la em desacordo com os princípios.

os princípios incidem em escala de preferência, sendo o da legalidade dotado de preferência e prevalência sobre os
demais princípios que regem a Administração pública.

a legislação vigente, ainda que infraconstitucional, se sobrepõe hierarquicamente em relação aos princípios previstos na
Constituição Federal.

não admite a pena convencional ao ser celebrada.

interpreta-se restritivamente e por ela transmitem-se, declaram-se e reconhecem-se direitos.

permite-se em relação a direitos patrimoniais de caráter público ou privado.

não aproveita, nem prejudica senão aos que nela intervierem, ainda que diga respeito a coisa indivisível.

só se anula por dolo ou por erro essencial quanto à pessoa.

I: Governabilidade, II: governança III: Governança, IV: governabilidade, V: accountability

I: Governança, II: governabilidade, III: Accountability , IV: governança, V: governabilidade

I: Accountability, II: governabilidade, III: Governança, IV: accountability, V: governança

I: Governança, II: accountability , III: Governabilidade, IV: governança, V: accountability

I: Governabilidade, II: governança, III: Accountability, IV: governabilidade, V: accountability

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