Questões de Fundação Vunesp - Administração - Conceitos e objetivos

comprometimento gerencial.

observação das regras orçamentárias.

remuneração como prêmio por produtividade.

rigidez de ações administrativas.

fragilidade das ações governamentais.

Organização.

Utilização.

Limpeza.

Saúde.

Autodisciplina.

A preocupação em satisfazer o cliente, no setor privado, é baseada no interesse, enquanto, no setor público, essa preocupação tem que ser alicerçada no dever.

A gestão da qualidade, no serviço público, é uma dimensão técnica e não política, que requer liderança da burocracia em seu desenvolvimento.

Os modelos de gestão da qualidade, no serviço público, requerem a construção de práticas padronizadas e homogêneas de atendimento a todos os cidadãos.

O objetivo da gestão da qualidade no serviço público é garantir atendimento a normas e procedimentos.

Os instrumentos e modelos de gestão da qualidade são únicos e dizem respeito tanto a serviços públicos como a serviços privados.

diz respeito ao produto ou serviço, sendo uma responsabilidade específica do departamento de qualidade.

depende do controle estatístico, ou seja, do controle da qualidade não somente dos próprios produtos mas também dos materiais recebidos dos fornecedores.

é um problema de todos e abrange todos os aspectos da operação da empresa, devendo ser tratado, portanto, de modo sistêmico.

relaciona-se diretamente com a inspeção de recebimento, que consiste em examinar as matérias-primas no momento em que são entregues pelo fornecedor.

decorre da separação do produto bom do produto defeituoso por meio da observação direta.

Gerenciamento pelas Diretrizes.

Programa 5S.

5 W e 1 H.

Gerenciamento da Rotina.

Crescimento do Ser Humano.