Questões de FUNRIO - Administração - ISO 9000

Determinação de métodos para obtenção e uso de informações relativas à percepção do cliente sobre o atendimento da organização em relação a seus requisitos.

Planejamento e implementação dos processos necessários ao monitoramento, medição, análise e melhoria, para assegurar a conformidade do sistema de gestão da qualidade.

Elaboração e disponibilização de um manual da qualidade que preveja o escopo do sistema de gestão da qualidade, os procedimentos documentados estabelecidos para esse sistema, assim como uma descrição da interação entre os processos do referido sistema.

Realização periódica de auditorias externas.

Validação de quaisquer processos de produção e prestação de serviço onde a saída resultante não possa ser verificada por monitoramento ou medição subsequente.

Os elementos dos Sistemas de Qualidade definidos na série ISO 9000 adotados pela ABNT têm aplicação universal, daí não necessitarem de adaptações e detalhamento específico quando aplicados a qualquer setor da indústria.

Para alguns setores industriais, devido às suas particularidades, o fundamental de um Sistema de Qualidade não é seguir rigidamente os tópicos das normas brasileiras, e sim demonstrar o atendimento aos mesmos, adequando um Sistema de Qualidade a esses setores de modo eficaz.

Os elementos dos Sistemas de Qualidade definidos na série ISO 9000 adotados pela ABNT têm aplicação universal, mas não atendem a certas particularidades de alguns setores industriais.

Os itens sobre qualidade na operação e assistência técnica constam dos Sistemas de Qualidade para as empresas da indústria eletrônica.

Os elementos dos Sistemas de Qualidade que acompanham o ciclo da qualidade na indústria eletrônica devem abordar a qualidade em recursos humanos da empresa.

ISO 9001.

ISO 9004.

ISO 19011.

ISO 10005.

ISO 10006.

ISO 10005.

ISO 9001.

ISO 9004.

ISO 19011.

ISO 10006.