Questões de Gestão de Pessoas - Atendimento ao público

O/a atendente fala ''Bom dia, boa tarde, boa noite", o que soa simpático e profissional.

O/a atendente utiliza expressões excêntricas a fim de causar boa impressão.

O/a atendente evita expressões, nos contatos comerciais, que revelem intimidades como "Pois não, meu bem, o que deseja comprar em nossa loja?".

Se o cliente solicitar algo que irá requerer uma resposta mais detalhada da empresa, é imprescindível que o atendente anote todos os dados necessários.

O/a atendente sempre identifica a empresa e saúda o interlocutor ao atender uma ligação.

Ser capaz de responder as emoções alheias e de influenciar os outros.

Habilidade de se relacionar com outras pessoas, de desenvolver relacionamento positivo.

Afinidade e proximidade entre as pessoas, sentimento em relação ao outro, junto com ele.

Habilidade de preservar amizades, relacionar-se bem, ser aceito pelas pessoas, sentir-se bem entre as pessoas.

Ser capaz de se colocar no lugar de uma outra pessoa, de reconhecer o que os outros estão sentindo sem expressar em palavras mas, no tom de voz, linguagem corporal e expressão facial.

existe simpatia e respeito.

os grupos julgam o comportamento dos demais.

os grupos de trabalho são totalmente envolvidos.

os grupos reconhecem e aceitam objetivos comuns.

os indivíduos reconhecem as adversidades de gênero, raça e social.

São componentes da competência interpessoal a autocrítica e o feedback.

O processo de interação humana é complexo e esporádico, exige antes de tudo o autoconhecimento.

Trata da habilidade de se relacionar com o outro, sem levar em consideração as peculiaridades de cada situação.

Trata de um processo não contínuo de interação humana sob a forma de reações de afeto, simpatia, atração, medo etc.

Trata da habilidade de lidar de maneira eficaz com outras pessoas de forma adequada às necessidades de cada uma e à exigência da situação.

O conflito é um processo que tem início quando alguém percebe que a outra parte afeta ou pode vir a afetar negativamente algo considerado importante.

A existência de conflito é indesejável para a consecução dos objetivos organizacionais.

O conflito diz respeito ao momento em que a interação se transforma em uma discordância entre as partes envolvidas.

Estudos indicaram que o conflito de tarefas entre as equipes de alta gestão é positivamente associado ao desempenho.

Pesquisadores descobriram que os conflitos de processo se referem a delegação e a papéis.