Questões de Gestão de Pessoas - Atendimento ao público

os Gerentes tomam uma atitude impessoal e passiva em relação aos objetivos, já os Líderes tomam uma atitude ativa e pessoal em relação aos objetivos.

os Gerentes procuram o risco quando as oportunidades são interessantes, já os Líderes evitam o risco.

os Gerentes se relacionam com as pessoas de modo direto e com empatia, já os Líderes preferem trabalhar com pessoas, mas com pouco envolvimento emocional.

os Líderes focam no processo, no “como” as decisões são tomadas, em vez de quais decisões devem ser tomadas, já os Gerentes focam nos pontos importantes dos eventos e decisões.

os Líderes tomam uma atitude impessoal e passiva em relação aos objetivos, já os Gerentes tomam uma atitude ativa e pessoal em relação aos objetivos.

Não ponderam a importância relativa de cada uma das várias características e traços de personalidade que realçam os aspectos de liderança

Não ignoram a influência e reação dos subordinados nos resultados da liderança.

Fazem distinção entre traços quanto ao alcance de diferentes tipos de objetivos a serem alcançados.

Não ignoram a situação em que a liderança se efetiva.

Ponderam a importância relativa de cada uma das várias características e traços de personalidade que realçam os aspectos de liderança.

Atenção Seletiva.

Distorção Seletiva.

Retenção Seletiva.

Percepção Subliminar.

Atenção Subliminar.

intencional.

individual.

multifacetada.

controlada.

objetiva.