Questões de Gestão de Pessoas - Atendimento ao público

Questão: 326 de 7100

2263200

Banca: Instituto QUADRIX

Órgão: COREN/PR

Cargo(s): Auxiliar Administrativo

Ano: 2024

Gabarito: Oficial

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Quanto ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.

Recomenda‑se que a empresa deve ser leal ao cumprimento dos prazos aos clientes, de modo a não prometer prazos que não será capaz de cumprir.

Certo

Errado

Questão: 327 de 7100

2263196

Banca: Instituto QUADRIX

Órgão: COREN/PR

Cargo(s): Auxiliar Administrativo

Ano: 2024

Gabarito: Oficial

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Liderança

No que se refere às relações humanas, ao desempenho profissional e ao desenvolvimento de equipes de trabalho, julgue o item a seguir.

Para Likert, no sistema administrativo autoritário‑coercitivo, há uma ênfase nas recompensas simbólicas e nas sociais, embora não sejam omitidas as recompensas materiais e as salariais.

Certo

Errado

Questão: 328 de 7100

2263201

Banca: Instituto QUADRIX

Órgão: COREN/PR

Cargo(s): Auxiliar Administrativo

Ano: 2024

Gabarito: Oficial

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Quanto ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.

Atitudes discretas preservam a harmonia do ambiente e da relação com o interlocutor.

Certo

Errado

Questão: 329 de 7100

2262734

Banca: FGV

Órgão: TRT/MS - 24ª Região

Cargo(s): Analista Judiciário - Administrativa | REAPLICAÇÃO

Ano: 2025

Gabarito: Oficial

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Qualidade de vida

Compensação: associada à inovação, variedade e ritmo de trabalho.

Moral: envolve bonificações, benefícios sociais e participação nos lucros.

Organização do trabalho: relaciona-se à saúde ocupacional e à educação preventiva.

Participação: refere-se à criatividade, à expressão pessoal e aos programas de capacitação.

Comunicação: está ligada ao apoio psicossocial, à orientação técnica e ao gerenciamento pelo exemplo.

Questão: 330 de 7100

2262730

Banca: FGV

Órgão: TRT/MS - 24ª Região

Cargo(s): Analista Judiciário - Administrativa | REAPLICAÇÃO

Ano: 2025

Gabarito: Oficial

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Gestão por competências

Competência refere-se apenas à acumulação de conhecimento técnico e acadêmico.

Habilidade é saber aprender continuamente e transformar o conhecimento em resultado concreto.

Conhecimento é a aplicação prática da habilidade para alcançar resultados e metas organizacionais.

Conhecimento, habilidade e competência são conceitos equivalentes e podem ser usados como sinônimos na gestão pública.

A competência envolve a integração entre conhecimento (saber), habilidade (saber fazer) e a capacidade de alcançar resultados (saber fazer acontecer).