Questões de Gestão de Pessoas - Atendimento ao público

Avaliação por Resultados.

Avaliação 360º.

Comparação aos Pares.

Escolha Forçada.

Escala Gráfica.

falar demais, usando muitos gestos, acompanhados de voz alta e estridente.

elogiar demasiadamente a empresa, seus produtos e seus serviços.

vestir-se de modo exagerado.

ter capacidade de compreender e captar as situações.

não ter a capacidade de se colocar no lugar do outro.

avaliação que ele faz das características do produto ou serviço que consome.

dificuldade para encontrar os produtos.

frieza no atendimento.

mercadorias sem preço ou com o valor incorreto.

falta de higiene.

Ouvir com atenção, demonstrando interesse e respeito pela insatisfação.

Justificar o erro com explicações técnicas.

Interromper o usuário para acelerar a solução do problema.

Redirecionar imediatamente o usuário para outro setor.

Evitar contato visual para não intensificar o conflito.

linguagem informal para facilitar a comunicação e criar proximidade.

rapidez no atendimento, mesmo que não compreenda completamente a solicitação.

clareza, tom de voz adequado, identificação do setor e cortesia na comunicação com o interlocutor.

uso de gírias e expressões regionais como forma de identidade cultural.

interrupção da chamada em caso de divergência com o solicitante.